Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης VIP, αλλά αφού στοιχηματίστηκε και κέρδισε 250 €, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα στα 50 €. Το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος στην πίστωση των εσφαλμένων δωρεάν περιστροφών και πρόσφερε περισσότερες περιστροφές αντί να επιστρέψει τα χαμένα 200€.
Καλή μέρα.
Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης VIP, το οποίο μου υποσχέθηκε 60 δωρεάν περιστροφές για κατάθεση τουλάχιστον 30 €. Αυτά προστέθηκαν χειροκίνητα για μένα. Δεν υπάρχει μέγιστη εξαργύρωση για αυτό το μπόνους και διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αφού χρησιμοποίησα τα 60 €, είχα ένα υπόλοιπο μπόνους 12 € που έπρεπε να στοιχηματιστεί 30 φορές σε δύο ημέρες. Πόνταρα με επιτυχία αυτό το μπόνους και είχα φτάσει στο υπόλοιπο των 250 € μέχρι το τέλος. Ωστόσο, μόλις το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 50 €. Μετά από ερώτηση στη ζωντανή συνομιλία, ανακαλύφθηκε ότι είχε γίνει ένα σφάλμα και οι εσφαλμένες δωρεάν περιστροφές είχαν πιστωθεί σε εμένα. Στη συνέχεια, ο συνεργάτης συνομιλίας μου πρόσφερε ακόμη περισσότερες δωρεάν περιστροφές χωρίς μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, το οποίο αρνήθηκα, ζητώντας αντί αυτού να πιστωθούν τα 200 €. Το αίτημα αυτό αγνοήθηκε και απορρίφθηκε. Είναι σαφές ότι το λάθος έγινε από τον συνεργάτη συνομιλίας του καζίνο, ο οποίος πίστωσε λάθος δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ esox505,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bruno Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχετε εξαργυρώσει στο καζίνο; Μοιραστείτε μαζί μας έναν σύνδεσμο προς το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των κανόνων μπόνους και μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή εναλλακτικά δημοσιεύστε τις εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Ακολουθούν μερικά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το καζίνο και το Vip Bonus. Επίσης το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο υπάλληλος της ζωντανής συνομιλίας θέλει να μου πιστώσει ξανά το μπόνους, αλλά αυτή τη φορά χωρίς μέγιστο cashout. Παραδέχτηκε λοιπόν ότι πρώτα πίστωσε λάθος μπόνους.
Εδώ είναι όλοι οι όροι και προϋποθέσεις μπόνους. Η μέγιστη εξαργύρωση των 50 € αφορά μόνο δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές για εγγραφή, δωρεάν περιστροφές για πρώτη, δεύτερη και τρίτη κατάθεση. Δεν υπάρχει μέγιστη εξαργύρωση για αυτές τις δωρεάν περιστροφές VIP που έλαβα. Έχω λάβει αυτές τις δωρεάν περιστροφές στο παρελθόν. 
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη μεταγραφή συνομιλίας όπου το καζίνο δικαιολογούσε τη μείωση του υπολοίπου σας λόγω εσφαλμένων πιστώσεων περιστροφών;
Προσδιόρισε το καζίνο ποιες περιστροφές έπρεπε να λάβετε και θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες περιστροφές έχετε λάβει;
Μπορείτε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες στο νήμα παραπόνων εδώ ή εναλλακτικά να τις στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δεν έχω ημερολόγιο συνομιλίας. Αλλά έχω τραβήξει στιγμιότυπα του ιστορικού συνομιλίας χρονολογικά. Έλαβα τις 60 δωρεάν περιστροφές, αλλά με μέγιστη εξαργύρωση 50€. Αλλά θα πρέπει να είναι χωρίς μέγιστο cashout. Αυτό ήταν το λάθος του πράκτορα συνομιλίας.
Ευχαριστώ πολύ, esox505, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε το esox505 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Bruno Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μειώθηκε η ισορροπία του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Miro
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε σχετικά με το μπόνους κατάθεσης VIP και το επακόλουθο πρόβλημα με τις δωρεάν περιστροφές. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε παρεξήγηση ή παρεξήγηση που συνέβη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ερευνούμε ενεργά αυτό το θέμα με την ομάδα διαχείρισης μας. Η εμπειρία σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και είμαστε αφοσιωμένοι στη διόρθωση τυχόν σφαλμάτων ή ασυμφωνιών που μπορεί να έχουν προκύψει.
Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση και να σας παρέχουμε ολοκληρωμένη απάντηση. Η κατανόηση και η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Μόλις εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και έχουμε μια λύση, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας με μια ολοκληρωμένη απάντηση. Δεσμευόμαστε πλήρως να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο και ικανοποιητικό αποτέλεσμα για εσάς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bruno
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, διαπιστώσαμε ότι όντως προστέθηκαν 144,14 € στον λογαριασμό σας λόγω της λανθασμένης αφαίρεσης μέγιστου κέρδους που σχετίζεται με το μπόνους "PROMO CASINO: 60 δωρεάν μπόνους περιστροφής (T3,11,08 - 13,08) ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ."
Επίσης, σημειώστε ότι ο παίκτης αποσύρει επίσης 100 ευρώ, οπότε όλα είναι δίκαια από την πλευρά μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είμαστε εδώ για να παρέχουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και να αντιμετωπίσουμε τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχετε. Η ικανοποίησή σας ως πολύτιμος παίκτης είναι ύψιστης σημασίας για εμάς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bruno.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Αγαπητέ esox505 , ενημερώστε μας εάν το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru, η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Έλαβα τα χρήματα
Αγαπητέ esox505,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
,
