Ο παίκτης από την Ολλανδία ακύρωσε το μπόνους πριν ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Bruno Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 312 €
Bruno Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο προσφέρει μπόνους για καταθέσεις, συνολικά έχω καταθέσει 110 € (40+20+50) και το καζίνο μου έχει δώσει 100% μπόνους στην πρώτη και τρίτη κατάθεση και 50% στη δεύτερη, δηλαδή ένα επιπλέον € 100! !
Παίζοντας έχω καταφέρει να φτάσω τα 370€, έχω προχωρήσει σε ανάληψη χρημάτων και έχω παρατηρήσει ότι μπορούσα να μαζέψω μόνο 50 και αυτό έκανα! Για τα υπόλοιπα, υπήρχε μια πρόταση στα δεξιά που έλεγε, ενεργά μπόνους! Αποφάσισα λοιπόν να απενεργοποιήσω τα μπόνους...ποια ήταν η έκπληξή μου;; Κατά την απενεργοποίηση αυτών των μπόνους, απέσυραν τα 312€, ο λογαριασμός έμεινε στο μηδέν!
Μου λένε ότι ούτε τα χρήματα συνδέονται με αυτά τα μπόνους και δεν μπορούν να ανακτηθούν, ότι αυτά τα χρήματα έχουν ήδη χαθεί!
Τι μπορώ να κάνω?? Είναι πολύ άδικο, καταλαβαίνω ότι μπορούν να αφαιρέσουν τα επιπλέον εισπραχθέντα, αλλά και τις καταθέσεις μου και τα κέρδη που προκύπτουν; Αυτό είναι καταχρηστικό!!! Θα πρέπει να είναι δυνατό να διορθωθεί με κάποιο τρόπο ή να επιτευχθεί συμφωνία...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ CesarArranz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και πόσο ατυχής είναι αυτή η κατάσταση, δυστυχώς, έτσι λειτουργούν τα μπόνους γενικά, όχι μόνο σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Όσο το μπόνους είναι ενεργό, δεν μπορείτε να το ακυρώσετε εάν δεν θέλετε να χάσετε τα ήδη συσσωρευμένα κέρδη σας. Κανένα καζίνο δεν μπορεί να επιστρέψει το μπόνους στην κατάσταση που βρισκόταν πριν το ακυρώσετε.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Τώρα, μπορώ να καταλάβω ότι κλείνουν το μπόνους και ανακτούν την πίστωση που μου έδωσαν από τα μπόνους τους, αλλά και τα χρήματα που κατέθεσα και τα χρήματα που κέρδισα ελεύθερα;;;
Αυτό είναι άδικο και κατάχρηση, το μπόνους αντιστοιχεί στα χρήματα που μου στάλθηκαν για την εν λόγω προσφορά, όχι στον συνολικό υπολογισμό εισοδήματος και κατάθεσης, μιλάμε για τα μισά από τα 312€ τουλάχιστον....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, CesarArranz. Θα ήθελα να τονίσω ότι όταν ενεργοποιείτε ένα μπόνους κατάθεσης, οι όροι μπόνους ισχύουν για ολόκληρο το ποσό - κατάθεση συν μπόνους. Ακόμα κι αν ξεκινήσατε πρώτα να παίζετε με την κατάθεση χωρίς να αγγίξετε το ποσό του μπόνους, το μπόνους θεωρείται ενεργό και δυστυχώς, η κατάθεση αποτελεί μέρος του.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά σημειώστε ότι αυτή είναι η συνήθης πρακτική και μόλις ακυρώσετε ένα μπόνους πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (είτε κατά λάθος είτε όχι), το καζίνο μπορεί να κατασχέσει τα κέρδη σας. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι πληροίτε τα κριτήρια για τα κέρδη μπόνους μόνο αφού ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και εάν ακυρώσετε το μπόνους μετά, θα υπήρχαν πολύ καλύτερες πιθανότητες να κερδίσετε αυτήν την περίπτωση. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά. Μπορώ μόνο να σας προτείνω την επόμενη φορά που δεν θέλετε να παίξετε με μπόνους, να ζητήσετε από το καζίνο να το ακυρώσει πριν καν αρχίσετε να παίζετε ή να αποκλείσετε εντελώς τον εαυτό σας από τη λήψη μπόνους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
