GetSlots Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη εμπόδισε περαιτέρω αναλήψεις.

Γειά σου

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στο Getslots στις 11 Ιανουαρίου και δεν έχουν απαντήσει σε καμία από τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους από αυτήν την ημερομηνία.

Κέρδισα συνολικά 6199,20 $ και ζήτησα μια πληρωμή 3000 $ (το μέγιστο ανά ημέρα). Έλαβα αυτό, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να ζητήσω το επόμενο, ο λογαριασμός μου ήταν ήδη κλειστός.

Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου εκεί και ήμουν ενεργός παίκτης, οπότε δεν καταλαβαίνω την αλλαγή στη συμπεριφορά. Έχω κάνει επίσης ένα παράπονο για την αδελφή τους τοποθεσία στο Octo Casino, καθώς έχουν κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα.

Έλεγξα και δεν υπήρχαν όροι που να λένε ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε και στους δύο ιστότοπους ταυτόχρονα. Συμμορφώθηκα επίσης με κάθε αίτημα επαλήθευσης που έλαβα στην πορεία.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας με τον ιστότοπο, θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω μαζί τους για την επίλυση του ζητήματος.

Πολλά ευχαριστώ

Λιβάια

Αγαπητέ livinitup,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το GetSlots.

Για να αποκτήσετε καλύτερη κατανόηση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας;

• Υπήρξαν συγκεκριμένες ενέργειες, συναλλαγές ή γεγονότα που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 11 Ιανουαρίου;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία από το GetSlots σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσταση των χρημάτων σας;
• Υπήρξαν πρόσφατες αλλαγές στον λογαριασμό σας ή ενέργειες που πραγματοποιήσατε από εσάς που μπορεί να προκάλεσαν το κλείσιμο;

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το GetSlots petronela.k@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Δεν υπήρξε πραγματικά καμία αλλαγή στη συμπεριφορά από την πλευρά μου. Μου έστελναν πολλά μπόνους κατάθεσης εν όψει, περισσότερα από όσα θα μπορούσα να καταθέσω στην πραγματικότητα. Έκανα επίσης κατάθεση εκτός αυτών των μπόνους με δικά μου χρήματα, μερικά από αυτά που κέρδισαν και μερικά από αυτά έχασαν.

Οι λογαριασμοί μου σε τέσσερα ξεχωριστά καζίνο έκλεισαν όλοι την ίδια ακριβώς στιγμή, οπότε η εικασία μου είναι ότι είχε να κάνει με αυτό. Δεν υπάρχει αλληλογραφία για προώθηση σε εσάς, καθώς το email λέει απλώς "ο λογαριασμός σας είναι κλειστός" και δεν προσφέρει καμία εξήγηση. Δεν φαίνεται να είναι διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία που δεν έχει αποσυνδεθεί και δεν μου έχουν απαντήσει μέσω email από το κλείσιμο.

Το Octo Casino είναι ακριβώς το ίδιο και θα σημειώσετε ότι έχω ανοιχτό παράπονο μαζί τους καθώς βρίσκομαι στην ίδια κατάσταση. Δεν υπάρχει όρος που να λέει ότι δεν μπορείτε να παίξετε σε περισσότερα από ένα καζίνο τους.

Λιβάια

Γεια σου,

• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ευχαριστώ.

Γειά σου

Έβαλα στοίχημα με τα δικά μου χρήματα σε επιτραπέζια παιχνίδια και στη συνέχεια τα κατατεθειμένα μου χρήματα που συνδέονται με μπόνους στοιχηματίζονταν σε κουλοχέρηδες, τα οποία ήταν όλα κατάλληλα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και πάντα κάτω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.

Ευχαριστώ

Λιβάια

Ευχαριστώ πολύ, livinitup, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου livinitup,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GetSlots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ GetSlots Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου

Απλώς για να ενημερώσω την καταγγελία, επικοινώνησαν μαζί μου την Κυριακή με τα εξής:

Χαιρετίσματα,

Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να εγκριθεί η εξαργύρωση, ανεβάστε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας στο Καζίνο:

- το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού - θα πρέπει να έχει ορατά το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και την ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί τις τελευταίες 90 ημέρες). Επίσης θα πρέπει να έχει όνομα τράπεζας, πλήρη διεύθυνση τράπεζας, IBAN, BIC (SWIFT).

Μπορεί να είναι μια φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί, ένα PDF ή μια φωτογραφία και των δύο όψεων της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας με το όνομα και τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού σας ορατά.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα πληρωμών GetSlots

Τους απάντησα ενημερώνοντάς τους ότι το έγγραφο που ζήτησαν δεν είναι δυνατό. Οι τράπεζες στον Καναδά δεν έχουν IBAN, γι' αυτό εκπλήσσομαι που το ζήτησαν, εκτός και αν ήταν ένα μήνυμα αντιγραφής και επικόλλησης μετοχών.

Τις διόρθωσα και τους έδωσα μια άκυρη επιταγή, μια τραπεζική κίνηση και επιβεβαίωσα ότι και οι δύο μέθοδοι που χρησιμοποίησα για κατάθεση (e-transfer και Mifinity) είναι και οι δύο έγκυρες, επομένως δεν είμαι σίγουρος γιατί το ζήτησαν ΕΙΔΙΚΑ.

Δεν έχω ξανακούσει από το παραπάνω μήνυμα, πριν από τρεις μέρες.

Λιβάια

Γειά σου

Ελέγξτε το τελευταίο email με αίτημα επιστροφής χρημάτων από την ομάδα μας. Εάν η τράπεζά σας δεν διαθέτει IBAN, παράσχετε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού

Να εχεις μια ωραια μερα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα GetSlots

Γεια Getslots, ευχαριστώ για την απάντηση εδώ

Το email που μου εστάλη περιείχε το ίδιο αίτημα για IBAN, οπότε είχα απαντήσει σε αυτό ζητώντας πληρωμή στο Mifinity ή e-transfer. Θα απαντήσω ξανά μόλις τώρα με όλες τις λεπτομέρειες που ζητήσατε.

Ευχαριστώ

Λιβάια

Αγαπητέ livinitup,

Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε τα δεδομένα που ζητήσατε, εκτιμούμε τον χρόνο σας.

Σας ενημερώνουμε ότι χρειαζόμαστε ακόμα κάποιες λεπτομέρειες που δεν έχουν δοθεί. Ελέγξτε το email σας και στείλτε μας τα απαραίτητα στοιχεία (το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνσή σας, τη διεύθυνση της τράπεζας και το πλήρες όνομα της τράπεζας) προκειμένου να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Getslots.

Απλώς για επιβεβαίωση, παρείχα αυτές τις λεπτομέρειες πριν από λίγες ημέρες και αναμένω την παραλαβή οποιασδήποτε πληρωμής. Το παράπονό μου με τον αδελφό τους ιστότοπο μόλις επιλύθηκε, επομένως αναμένω να λάβω πληρωμή.

Λιβάια

Αγαπητέ livinitup,

Όλες οι λεπτομέρειες που παρέχονται ελέγχονται από το αρμόδιο τμήμα καζίνο και ελπίζουμε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Αγαπητή ομάδα Getslots,

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της πληρωμής;

Γεια σου!

Αγαπητέ livinitup,

Σας ενημερώνουμε ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας έγινε με επιτυχία στις 22 Φεβρουαρίου, τα χρήματα πρέπει να φτάσουν εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο GetSlots.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, Ομάδα Getslots.

Αγαπητέ livinitup,

Σύμφωνα με την απάντηση από την ομάδα Getslots, η πληρωμή σε εσάς έχει οριστικοποιηθεί και θα πρέπει να περιμένετε να τη λάβετε σύντομα. Λάβετε υπόψη σας τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης της τράπεζας. Παρακαλείστε να με ενημερώσετε μόλις εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Γειά σου

Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή εμφανίστηκε. Ευχαριστώ για τη μεσολάβηση στην καταγγελία και ευχαριστώ επίσης το Getslots που απάντησε εδώ και πλήρωσε το υπόλοιπο των κερδών μου.

τις καλύτερες ευχές

Λιβάια

Υπέροχα νέα, livinitup. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία όλα τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru