NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος με χρήματα.

Αγαπητέ patiitrawa007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

,

Αγαπητέ patiitrawa007, έχει δώσει το καζίνο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των χρημάτων σας;

Επιτρέψατε σε κανέναν άλλον να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Κάνατε καταθέσεις χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Αγαπητέ patiitrawa007, παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, patiitrawa007, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ patiitrawa007,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ NineCasino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά λόγω δόλιας δραστηριότητας.

Όπως περιγράφεται στην αυστηρή πολιτική μας για την καταπολέμηση της απάτης, χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλεία και τεχνικές για τον εντοπισμό δόλιων ενεργειών. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για συμμετοχή σε δόλιες δραστηριότητες, όπως συμμετοχή σε συμπαιγνία με άλλους παίκτες, διάπραξη δόλιων πράξεων εναντίον άλλων καζίνο ή παρόχων πληρωμών, έναρξη συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα, άρνηση πληρωμών, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή συμμετοχή σε άλλες απάτες συμπεριφορά, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές. Αυτή η απόφαση λαμβάνεται κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να αναφέρουμε τυχόν δόλιες δραστηριότητες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Ως αποτέλεσμα, η κατάθεση των 100 PLN του παίκτη θα επιστραφεί μέσω του ίδιου καναλιού χρησιμοποιώντας μια λειτουργία αντιστροφής.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ NineCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιες από τις δόλιες ενέργειες έκανε ο παίκτης;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Ευχαριστώ που απαντήσατε.

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα, ελέγξτε το.

Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητή Μίρκα ,

Λάβατε το email από εμάς; Ρωτάμε γιατί άλλαξε η κατάσταση και περιμένει την απάντησή μας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.

Δώσαμε περισσότερες πληροφορίες στο email σας, ελέγξτε το.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ patiitrawa007,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις;

• Ο σύζυγός σας έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Παίζετε μαζί;
• Συμμετείχες μόνο σε αθλητικά στοιχήματα ή έπαιζες και παιχνίδια καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

(Μπορείτε να απαντήσετε στη μητρική σας γλώσσα, το σύστημά μας μεταφράζει αυτόματα μηνύματα σε ξένες γλώσσες στα Αγγλικά.)

Αγαπητέ patiitrawa007,

Επικοινώνησα με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος σχετικά με περαιτέρω στοιχεία. Θα σας ενημερώσω, εάν υπάρχουν ενημερώσεις.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη του παίκτη και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό κλειστό. patiitrawa007 , δώστε μας τις ζητούμενες πληροφορίες που αποστέλλονται στο email σας, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ patiitrawa007,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru