Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το NineCasino, το οποίο είχε ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης με αναγνωριστικό συναλλαγής για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά εγκεκριμένα έγγραφα, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί να αποκτήσει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητούσε το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο.
Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στο NineCasino και ήθελα να το μεταφέρω στον λογαριασμό μου. Τώρα το καζίνο θέλει να επαληθεύσει τα πάντα. Όλα κυλούσαν ομαλά...αλλά τώρα ζητούν επιβεβαίωση κατάθεσης με το Transaction ID.....
Και δεν ξέρω από πού να το βρω, ακόμα και όταν απευθύνομαι στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν λαμβάνω μεγάλη βοήθεια. Απλώς επαναλαμβάνουν αυτό που μου λέει συνέχεια το καζίνο ότι χρειάζομαι την επιβεβαίωση της κατάθεσης.....αλλά πού.....
Το μόνο που θέλω είναι να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Γεια σου Patricia79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nine Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Γιατί δεν τους στέλνετε απλώς μια κατάσταση πληρωμής από τον πάροχο στον οποίο κάνατε κατάθεση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί σχεδόν ένα μήνα τώρα. Ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση email, η ταυτότητα και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έχουν εγκριθεί εδώ και καιρό. Τώρα το καζίνο θέλει απόδειξη κατάθεσης. Έτσι απλά έστειλα άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία που είχα ήδη μεταφέρει στο καζίνο. Όμως δεν εγκρίθηκε. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές για να ρωτήσω τι είδους έγγραφο χρειάζονται ακόμα και πού μπορώ να το βρω. Αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση για το τι ακριβώς πρέπει να χρησιμοποιήσω ως απόδειξη κατάθεσης.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια
Πατρικία
Ευχαριστώ, έγινε. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ 🥰
Αγαπητή Patricia79,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
