Αρχική σελίδαΠαράποναNineCasino - Αναστολή λογαριασμού παίκτη και ακυρώσεις ανάληψης.

NineCasino - Αναστολή λογαριασμού παίκτη και ακυρώσεις ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.500 €

NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/03/2024 | Επιλύθηκε : 09/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια..

Παίζω στο Ninecasino εδώ και αρκετό καιρό (προς το παρόν VIP Silver 5) και έμεινα αρκετά ικανοποιημένος έως ότου εκκρεμούσαν οι αναλήψεις μου για δύο εβδομάδες. Πολυάριθμες συνομιλίες με ζωντανή υποστήριξη δεν παρείχαν πληροφορίες.

Έπρεπε να πραγματοποιηθεί πρόσθετη επικύρωση.

Σε αρκετές περιπτώσεις, ανέφερα την κατανόησή μου και δήλωσα επίσης ότι εκτιμώ την προσεκτική διαδικασία τους.

Ωστόσο, δεν έγινε καμία ενέργεια, η υποστήριξη μου ζητούσε συνέχεια να είμαι υπομονετική, τα email μου προς υποστήριξη έμειναν αναπάντητα.

Οι αναλήψεις δεν ήταν ποτέ θέμα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό.


Στη συνέχεια, έγραψα απευθείας στο " complaints@ninecasino «Και τελικά κάτι έγινε.


Και οι 5 αναλήψεις μου ακυρώθηκαν σήμερα. Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον επαληθευμένος.


Ήθελα να συνεργαστώ και απέστειλα όλα τα πιθανά έγγραφα.

Ξαφνικά ήθελαν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από έναν λογαριασμό που δεν μπορούσα να συνδέσω. Όλες οι αποδείξεις των καταθέσεων μου απορρίφθηκαν.


Τότε, μου ήρθε μια ιδέα:

Τον Ιανουάριο, ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε.. ευτυχώς, το παρατήρησα γρήγορα και μπορούσα να λάβω τα απαραίτητα μέτρα και προφυλάξεις ασφαλείας με την υποστήριξη.

Το άτομο που μπήκε στον λογαριασμό μου προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου μέσω κρυπτογράφησης.

Ακόμη και ο χάκερ έγραψε για υποστήριξη σχετικά με τις δυσκολίες και ήθελε να μάθει ποιο ήταν το πρόβλημα. Ευτυχώς, αυτό βοήθησε στην αγορά χρόνου και μπορούσα να ενεργήσω γρήγορα για να ακυρώσω την απόσυρση.


Μετά από αυτό το γεγονός, δεν είχα πρόβλημα με τις αναλήψεις, όλα επανήλθαν στο κανονικό. (ευχαριστώ και πάλι στην αφοσιωμένη υποστήριξη που δεν με άφησε ήσυχο!)


Πέρασα την ιδέα μου για να υποστηρίξω και τη διαβίβασαν και μου ζήτησαν να περιμένω λίγο..

Μετά μου είπαν ότι θα πάρει περισσότερο χρόνο και θα ειδοποιηθώ μέσω email.

Ξαφνικά, υπήρχε μια ειδοποίηση στον λογαριασμό μου που έλεγε ότι είχα τεθεί σε αναστολή.

Δεν μπορώ να εκχωρήσω το αντίγραφο κίνησης τράπεζας που θέλουν. Ρώτησα την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης στην οποία αναφέρεται, καθώς και τη μέθοδο που υποτίθεται ότι χρησιμοποιούσα. Δεν ήθελαν να απαντήσουν σε αυτό.


Τώρα, τα χρήματά μου βρίσκονται στον λογαριασμό του καζίνο που έχει τεθεί σε αναστολή;!



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου EkkoHunter,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ από πότε ακριβώς επαληθεύεται ο λογαριασμός σας; Πόσες αναλήψεις επεξεργαστήκατε από τότε που παραβιάστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν; Απάντησαν κάτι σχετικά με τα έγγραφα που τους προωθήσατε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα σχολίων σας!

Μέλος από τις 8 Φεβρουαρίου 2022 και έχει ήδη επαληθευτεί στην αρχή.


η πληρωμή των 740 ήταν από τον "χάκερ".


Στην πραγματικότητα έλαβα ένα email σήμερα που μου έλεγε να ρυθμίσω το 2FA για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου.

Θα πρέπει να περιμένω μια απάντηση πριν προχωρήσω.

Τα έγγραφα που παρέθεσα απορρίφθηκαν.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

σύντομη ενημέρωση:


Το ninecasino μου επιβεβαίωσε μέσω email ότι η απαγόρευση έχει πλέον αρθεί.


μετά ρώτησα τι γίνεται με την επαλήθευση.


Ένα άλλο email έλεγε ως εξής:



Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας από τον λογαριασμό μου...

Και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να δείχνει αυτήν την κατάσταση.


Οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώνονται...


Είμαι αρκετά στενοχωρημένος... άλλωστε από 22 Φεβρουαρίου περιμένω. 😣


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο...

άλλη ενημέρωση..


Μόλις ρωτήσω ποιες πληρωμές σχετίζονται με τον λογαριασμό, δεν παίρνω πλέον απάντηση...


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου EkkoHunter,

Εκκρεμεί η ανάληψη από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας ή έχει πλέον ακυρωθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Η απόσυρση ακυρώθηκε.

Αλλά μπόρεσα να παίξω ξανά.


Οι αναλήψεις απορρίπτονται επειδή ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί.


Εξακολουθούν να ζητούν αυτό το αντίγραφο τραπεζικής κίνησης που δεν μπορώ να αναγνωρίσω.


Εξακολουθώ να υποπτεύομαι ότι θέλουν τραπεζικό αντίγραφο από τον λογαριασμό του χάκερ. Φυσικά δεν μπορώ να το δώσω.


Έχω επίσης ζητήσει πολλές φορές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές στις οποίες πρέπει να αναφέρεται το αντίγραφο κίνησης από τον εν λόγω λογαριασμό.

Ζήτησα αρκετές φορές πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο, την ημερομηνία και την ώρα.

Κάθε φορά που ρωτάω δεν παίρνω απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου EkkoHunter,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου ζητούν συγκεκριμένα την κίνηση από τον "άγνωστο τραπεζικό λογαριασμό";

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση



Σήμερα έλαβα ξαφνικά ένα email:


Δεν ζήτησα κλείσιμο!

και το όνομά μου δεν είναι «Ματς».


εκτός από αυτό-> 9 Σεπτεμβρίου 2022;;;

τι τους φταίει...🤬



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας EkkoHunter και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς υπάρχουν ακόμη πολλές ασαφείς πτυχές αυτής της υπόθεσης, η καταγγελία σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ EkkoHunter,

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ NineCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με το γιατί ζητάτε τραπεζικό αντίγραφο κίνησης από τον παίκτη για έναν λογαριασμό που δεν του ανήκει;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε (ημερομηνία και ώρα) ποια συναλλαγή απαιτεί από τον παίκτη να παράσχει το αντίγραφο κίνησης, ιδίως όσον αφορά τον εν λόγω λογαριασμό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητοί όλοι.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.


Οι ειδικοί μας ζήτησαν να παράσχουν το αντίγραφο κίνησης ***6668 καθώς ζητήθηκε η ανάληψη σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό στις 23 Ιανουαρίου. Επειδή όμως ο EkkoHunter έχει ορίσει ότι ο εν λόγω τραπεζικός λογαριασμός δεν του ανήκει, δεν τον χρειαζόμαστε πλέον, ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη του.


EkkoHunter, συνιστούμε να αλλάξετε πρώτα τον κωδικό πρόσβασής σας, επειδή έχετε ρυθμίσει μόνο 2FA.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα NineCasino. Χαίρομαι που μπορεί να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.


Αγαπητέ EkkoHunter,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να είναι εντάξει τώρα και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε και να αποσύρετε τα κέρδη σας κανονικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής σας και δημιουργήστε έναν νέο ισχυρό κωδικό πρόσβασης, καθώς πιστεύω ότι δεν θέλετε να χακαριστεί ξανά ο λογαριασμός σας 🙂

Υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια ή μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Μόλις το έλεγξα ξανά και εξακολουθεί να δείχνει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα NineCasino,

Καθώς το πρόβλημα με το αντίγραφο κίνησης έχει διευκρινιστεί, μπορείτε να αφαιρέσετε αυτήν την απαίτηση από τον λογαριασμό του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ EkkoHunter.

Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και προς το παρόν δεν χρειαζόμαστε έγγραφα από εσάς. Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε και να αποσύρετε τα κέρδη σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του NineCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα του Ninecasino, αγαπητέ Michael,


Ευχαριστώ πολύ για τον κόπο και τον χρόνο σας!


τελικά λειτούργησε.


Επίσης ένα μεγάλο ευχαριστώ και πάλι στον Νίκο!



τις καλύτερες ευχές,

σας EkkoHunter🤗




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, EkkoHunter. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού σας κανονικά, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα