Αρχική σελίδαΠαράποναBruno Casino - Το ζήτημα του ορίου κατάθεσης του παίκτη έχει οδηγήσει σε απώλειες.

Bruno Casino - Το ζήτημα του ορίου κατάθεσης του παίκτη έχει οδηγήσει σε απώλειες.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 225 €

Bruno Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το όριο κατάθεσης του Bruno Casino, το οποίο δεν εφαρμόστηκε σωστά. Παρά το γεγονός ότι είχε θέσει ένα ημερήσιο όριο, ο παίκτης έχασε επιπλέον 225 € αφού η υποστήριξη του καζίνο συμφώνησε να αυξήσει το όριο χωρίς να τηρήσει την απαιτούμενη περίοδο υπαναχώρησης. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή του επιπλέον κατατεθειμένου ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης συνειδητά και οικειοθελώς ζήτησε την αφαίρεση των ορίων πολλές φορές και η υποστήριξη του καζίνο εκπλήρωσε αυτά τα αιτήματα. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης πρέπει να αναλάβει την προσωπική ευθύνη για τις αποφάσεις που λαμβάνονται για τον τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να συνεχίσει το θέμα με την αρχή αδειοδότησης εάν το επιθυμούσε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με το όριο κατάθεσης στο Bruno Casino. Έχω θέσει ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης πολλές φορές για να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να καταθέσω περισσότερα χρήματα μετά από μια απώλεια σε μια προσπάθεια να ανακτήσω τις απώλειές μου. Κάθε φορά που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω της συνομιλίας του καζίνο ρωτώντας αν θα μπορούσαν να καταργήσουν ή να αυξήσουν το όριο κατάθεσης, απλώς συμφώνησαν σε αυτό, παρόλο που υποτίθεται ότι υπάρχει μια περίοδος 24 ωρών. Ως αποτέλεσμα, έχω χάσει επιπλέον 225 €. Δεν θα είχα καταθέσει αυτά τα επιπλέον χρήματα αν είχαν τηρηθεί οι κανόνες, γιατί ήταν μια άμεση απόφαση που πάρθηκε αμέσως μετά από μια απώλεια να προσπαθήσω να ανακτήσω τα χαμένα μου χρήματα. Θα ήθελα να ζητήσω αυτά τα επιπλέον χρήματα πίσω από το καζίνο. Το καζίνο διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake και υποτίθεται ότι συμμορφώνεται με τους νόμους περί προστασίας των παικτών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ esox505,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

6.9. Λάβετε υπόψη ότι λόγω της φύσης των κρυπτονομισμάτων, τα όρια καταθέσεων δεν μπορούν να εφαρμοστούν στις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω συστημάτων πληρωμών. Εάν θέλετε να περιορίσετε τον τζόγο σας στο Καζίνο, χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη επιλογή.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν καταθέσατε χρήματα μόνο μέσω κρυπτονομίσματος;

Έχετε λάβει κάποιο email επιβεβαίωσης από το καζίνο μετά την αύξηση του ορίου κατάθεσής σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το αυξημένο όριο κατάθεσης ενεργοποιήθηκε αμέσως χωρίς περίοδο υπαναχώρησης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τα όρια καταθέσεων υπολογίζονται επίσης σωστά για κρυπτονομίσματα μετά από καταθέσεις. Ναι, το όριο κατάθεσης αυξήθηκε αμέσως αφού έγραψα στο chat, χωρίς να υπάρχει χρόνος να το σκεφτώ. Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ποιο ήταν το ημερήσιο όριο που ενεργοποιήσατε αρχικά; Έχετε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν το αρχικό όριο κατάθεσής σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το όριο κατάθεσής μου ήταν το πολύ 50€ και αυξήθηκε αρκετές φορές στα 150€ ή διαγράφηκε εντελώς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

filefilefile ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, esox505, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα.

Το καζίνο Bruno δεν τηρεί τις ρυθμίσεις προστασίας παικτών. Όταν γράφω στο live chat και ρωτάω αν μπορούν να διαγράψουν ή να αυξήσουν το ημερήσιο όριο κατάθεσης μου, συμφωνούν αμέσως και διαγράφουν αμέσως το όριο κατάθεσης για να καταθέσω ακόμα περισσότερα. Ως αποτέλεσμα, έχω καταθέσει ξανά 520 € περισσότερα από όσα είχα προγραμματίσει. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν τηρήθηκε η περίοδος ψύξης των 24 ωρών. Θα ήθελα αυτά τα 520€ πίσω. Είχα ημερήσιο όριο κατάθεσης 50€, το οποίο διαγράφηκε αμέσως ή αυξήθηκε κατόπιν αιτήματός μου. Εάν ο υπάλληλος υποστήριξης είχε τηρήσει την 24ωρη περίοδο αναμονής, δεν θα μπορούσα να καταθέσω άλλο και δεν θα είχα καταθέσει άλλο την επόμενη μέρα γιατί θα είχα χρησιμοποιήσει την περίοδο αναμονής. Οπότε πλέον έχω καταθέσει και έχασα συνολικά 740€ λόγω της άμεσης διαγραφής του ορίου ημερήσιας κατάθεσής μου. Θα ήθελα αυτά τα 740€ πίσω πλήρως.


Με εκτίμηση, Mirko Sedlag

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

,

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου esox505,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω, αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να αναφέρω. Πρώτα απ 'όλα, γνωρίζουμε εκ πείρας ότι δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα τζόγου να σταματήσουν απλώς να παίζουν όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος και τα καζίνο θα πρέπει να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να αναζητούν επαγγελματική βοήθεια για πιθανή εξάρτηση από τον τζόγο ή όταν αισθάνονται ότι δεν μπορούν να ελέγξουν πλήρως τον «πειρασμό» τους στον τζόγο. Οι ομάδες του καζίνο δεν θα πρέπει να αφαιρέσουν τους περιορισμούς που είχαν ζητήσει προηγουμένως οι παίκτες πριν τελειώσει ο καθορισμένος χρόνος, ωστόσο, η προσωπική ευθύνη του παίκτη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις περιπτώσεις. Τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού έχουν στόχο να βοηθήσουν τους παίκτες να περιορίσουν την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους στο καζίνο και να αποτρέψουν ακούσιες οικονομικές απώλειες. Δεν προορίζεται για τους παίκτες να εκμεταλλευτούν τις πιθανές ευπάθειές του και στη συνέχεια να ζητήσουν αποζημίωση για τα χαμένα κεφάλαια. Θα συνεχίσω να απευθυνθώ στο καζίνο για να δω τι μπορεί να γίνει με την κατάστασή σας

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bruno Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bruno Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση; Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έχει υποβάλει πολλαπλά αιτήματα για να απενεργοποιήσει το ημερήσιο όριο απώλειας. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την κατάργηση αυτού του ορίου πριν ολοκληρωθεί η πλήρης περίοδος αναμονής 24 ωρών ή χωρίς πρόσθετες ερωτήσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης είναι πραγματικά πρόθυμος να αποδεχθεί την πιθανότητα απώλειας περισσότερων χρημάτων από ό,τι αρχικά προορίζεται;

Σας παρακαλώ να μοιραστείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και τις λεπτομέρειες της συνομιλίας που είχε ο παίκτης με την ομάδα υποστήριξής σας. Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το Bruno Casino έχει πλέον απλώς μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο, είχα ακόμα 30€ επιστροφή μετρητών στον λογαριασμό μου. Είμαι πολύ απογοητευμένος με το καζίνο, καταθέτω καθημερινά εδώ και τρία χρόνια και αυτό είναι το ευχαριστώ που λαμβάνω. Έχω χάσει πάνω από 20.000 € στο καζίνο και τώρα είμαι απλώς μπλοκαρισμένος επειδή δεν συμμορφώνονται με τους νόμους προστασίας των παικτών. Πολύ λυπηρό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η ανάληψη/πληρωμή έγινε μέσω του μπόνους Gold Level 2. Έλαβα ένα μπόνους €400 για αυτό, το οποίο μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη €1600. Αλλά αυτό δεν έχει να κάνει με το γεγονός ότι απλώς διαγράψατε το ημερήσιο όριο κατάθεσης κατόπιν αιτήματός μου, χωρίς να τηρήσετε την 24ωρη περίοδο υπαναχώρησης. Για να φτάσω στο Gold Level 2, έπρεπε να καταθέσω πολλά χρήματα. Μετά την αύξηση ή τη διαγραφή του ορίου, έχασα μόνο και δεν είχα κέρδη, πράγμα που σήμαινε ότι έχασα επιπλέον 720 € από ό,τι είχα προγραμματίσει. Θα ήθελα αυτά τα χρήματα πίσω. Επιπλέον, δεν μπορείτε πλέον να αυξάνετε το όριο κατάθεσής σας στη συνομιλία, τώρα απορρίπτεται πάντα και αναφέρεται μια περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών, επομένως έχετε επιβεβαιώσει ότι το σφάλμα ήταν δικό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!


Σας ευχαριστούμε, esox505, που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Αφού αναλύσαμε την κατάστασή σας, διαπιστώσαμε ότι το αμφισβητούμενο ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιών σας σε πραγματικά χρήματα χωρίς στοιχήματα και είχε ήδη χρησιμοποιηθεί.

Όσον αφορά τα επόμενα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σας, θα θέλαμε να δηλώσουμε ξεκάθαρα τη θέση μας σε αυτό το θέμα: όπως δεν αναζητούμε άδικα λόγους για να αρνηθούμε στους πελάτες μας τα νόμιμα κέρδη τους, αναμένουμε επίσης από τους πελάτες μας να αποδεχθούν τις απώλειές τους χωρίς να καταφύγουν σε αβάσιμες αξιώσεις κατά μας. Θέλουμε να τονίσουμε ότι, από την προσαρμογή των ορίων, οι συνολικές αναλήψεις σας έχουν ξεπεράσει τις καταθέσεις σας, γεγονός που, κατά την άποψή μας, ακυρώνει κάθε λόγο για επιστροφή χρημάτων.


Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού και του ιστορικού επικοινωνίας σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και επανενεργοποίηση λογαριασμού έχει απορριφθεί.


Αγαπητέ Michal, θα σας στείλουμε όλα τα στοιχεία μέσω email.


Με εκτίμηση,

Ομάδα BrunoCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η ανάληψη/πληρωμή έγινε μέσω του μπόνους Gold Level 2. Έλαβα ένα μπόνους 400 € για αυτό, το οποίο μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη 1.600 €. Αλλά αυτό δεν έχει να κάνει με το γεγονός ότι απλώς διαγράψατε το ημερήσιο όριο κατάθεσης κατόπιν αιτήματός μου, χωρίς να τηρήσετε την 24ωρη περίοδο υπαναχώρησης. Για να φτάσω στο Gold Level 2, έπρεπε να καταθέσω πολλά χρήματα. Μετά την αύξηση ή τη διαγραφή του ορίου, έχασα μόνο και δεν είχα κέρδη, πράγμα που σήμαινε ότι έχασα επιπλέον 720 € από ό,τι είχα προγραμματίσει. Μου έχεις ήδη επιστρέψει 220€, που είναι παραχώρηση από μέρους σου. Άρα υπάρχει ακόμα απώλεια 500€. Θα ήθελα αυτά τα χρήματα πίσω. Επιπλέον, δεν μπορείτε πλέον να αυξάνετε το όριο κατάθεσής σας στη συνομιλία κατόπιν αιτήματος, αυτό πλέον απορρίπτεται πάντα και αναφέρεται μια περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών, επομένως έχετε επιβεβαιώσει ότι το σφάλμα ήταν δικό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bruno,

Έχω στείλει ένα email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και προς το παρόν περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το Bruno Casino διαφημίζει μια άδεια από το PAGCOR LICENSE VERIFICATION

PHILIPPINE AMUSEMENT & GAMING CORPORATION ΑΔΕΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΥΠΕΡΧΩΡΙΣΤΙΚΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ Το Bruno Casino δεν διαθέτει καθόλου αυτήν την άδεια. Αυτό είναι απάτη, αυτό μου έγραψε η αδειοδοτούσα αρχή. Δείτε φωτογραφίες στο συνημμένο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

file Αυτή η άδεια επινοήθηκε από το Bruno Casino. Δεν έχει καθόλου άδεια. Αυτό είναι μια καταστροφή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας. Σας έχουμε στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω ταχυδρομείου.


Με εκτίμηση,

Ομάδα BrunoCasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα BrunoCasino,

Απάντησα στο email σας με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.


Αγαπητέ esox505,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του BrunoCasino ότι η κατάσταση με την κατάργηση του ημερήσιου ορίου απώλειας δεν είναι η πρώτη στην οποία βρεθήκατε. Ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας φρόντισε να θέλετε να αφαιρέσετε το όριο πλήρως συνειδητά και οικειοθελώς. Έτσι, εάν αυτό επιβεβαιωθεί, αν και είναι σημαντικό για τις ομάδες του καζίνο να τηρούν τυχόν περιορισμούς που έχουν θέσει προηγουμένως οι παίκτες μέχρι να ολοκληρωθεί η καθορισμένη περίοδος. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι οι παίκτες πρέπει επίσης να αναλάβουν προσωπική ευθύνη σε αυτές τις καταστάσεις. Τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού έχουν σκοπό να βοηθήσουν τους παίκτες να ελέγχουν την πρόσβασή τους σε λογαριασμούς καζίνο και να μειώσουν τον κίνδυνο ακούσιων οικονομικών απωλειών. Αυτά τα εργαλεία δεν πρέπει να εκμεταλλεύονται παίκτες που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τυχόν τρωτά σημεία και στη συνέχεια να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων για χαμένα χρήματα. Περιμένω περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο.

Όσον αφορά την άδεια καζίνο, φαίνεται ότι η άδεια PAGCOR που προωθείται μπορεί να μην είναι γνήσια. Το Bruno Casino είχε προηγουμένως άδεια χρήσης από την Kahnawake. Επικοινώνησα επίσης με την ομάδα του καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν η απάντησή τους δεν ανταποκρίνεται επαρκώς στις ανησυχίες μου, θα προχωρήσω στην αναθεώρηση των λεπτομερειών αδειοδότησης στην αναθεώρηση του καζίνο ανάλογα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Είναι αλήθεια, είχα μερικές αναλήψεις πρόσφατα, αλλά το καζίνο δεν σας έχει ενημερώσει για όλες τις απώλειες τα τελευταία χρόνια. Είμαι πολύ πάνω από 20.000 € κάτω στο καζίνο. Αυτό δεν έχει να κάνει με το καζίνο που δεν τηρεί τις ρυθμίσεις προστασίας του παίκτη. Παραδόξως, μετά τη διαμάχη, το καζίνο μένει πλέον στην 24ωρη περίοδο υπαναχώρησης και δεν την αυξάνει πλέον κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο παραδέχεται ότι έκανε λάθος. Εξακολουθώ να επιμένω στην επιστροφή των 520€.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Και θα ήθελα να μάθω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, δεν έκανα λάθος και ναι, αυτό το καζίνο είχε προηγουμένως άδεια με την Kahnawake Gaming Commission, αλλά τότε το διαχειριζόταν η Uno Digital Media και τώρα η Flowerinas srl.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει να διορθώσω, το Bruno Casino λειτουργούσε στο παρελθόν από τη MANILA MARKETING nv και είχε άδεια με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Τώρα έχεις ψεύτικη άδεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ esox505,

Εξακολουθώ να παρακολουθώ την περίπτωσή σας με την ομάδα του καζίνο. Αν και συμφωνώ μαζί σας ότι κάθε όριο όπως όριο κατάθεσης, όριο απώλειας, όριο στοιχήματος κ.λπ. που έχει ενεργοποιήσει προηγουμένως ένας παίκτης δεν πρέπει να αφαιρείται πριν περάσει ο συγκεκριμένος χρόνος, πρέπει να επαναλάβω ξανά ότι οι παίκτες πρέπει επίσης να αναλάβουν προσωπική ευθύνη σε αυτές τις περιπτώσεις και να μην ζητήσουν αφαίρεση ή άρση του ορίου μέσω υποστήριξης και στη συνέχεια να ζητήσουν αποζημίωση όταν η υποστήριξη εκπλήρωσε τη ρητή επιθυμία τους. Μια επιπλέον σημαντική πτυχή που πρέπει να λάβετε υπόψη σε αυτό το θέμα είναι τα επανειλημμένα αιτήματά σας για την κατάργηση ή την άρση του ορίου για αρκετές ημέρες, γεγονός που προκαλεί περαιτέρω έρευνα για τη γνησιότητα των λόγων πίσω από την καταγγελία σας. Συνεργάζομαι με την ομάδα του καζίνο για να προσδιορίσω μια κατάλληλη πορεία δράσης για την περίπτωσή σας που θα είναι ικανοποιητική για όλους τους εμπλεκόμενους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ esox505,

Έχω συμμετάσχει σε μια αρκετά μακρά συζήτηση με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και εδώ είναι η άποψή μου για αυτό.

Σε γενικές γραμμές, συμφωνώ μαζί σας ότι κάθε όριο όπως όριο κατάθεσης, όριο απώλειας, όριο πονταρίσματος κ.λπ. που έχει ενεργοποιήσει προηγουμένως ένας παίκτης δεν πρέπει να αφαιρείται πριν περάσει ο συγκεκριμένος χρόνος. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου συχνά δυσκολεύονται να σταματήσουν τον τζόγο όταν αντιμετωπίζουν σημαντικό πειρασμό και είναι επιτακτική ανάγκη για τα καζίνο να εφαρμόσουν μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Συνεχώς ενθαρρύνουμε τα άτομα να αναζητήσουν επαγγελματική βοήθεια εάν υποψιάζονται ότι μπορεί να έχουν εθισμό στον τζόγο ή αισθάνονται ανίκανοι να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις παρορμήσεις τους στον τζόγο.

Ωστόσο, μετά την εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, είναι σαφές ότι συνειδητά και οικειοθελώς ζητήσατε την κατάργηση των ορίων σας πολλές φορές σε αρκετές ημέρες, και οι εκπρόσωποι υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας εκπλήρωσαν το συγκεκριμένο αίτημά σας, στη συνέχεια ζητήσατε αποζημίωση για τις απώλειες που πρόθυμα προκληθεί.

Πρέπει να επαναλάβω ότι είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι οι παίκτες πρέπει επίσης να αναλάβουν προσωπική ευθύνη σε αυτές τις καταστάσεις . Τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού ή τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου έχουν σκοπό να βοηθήσουν τους παίκτες να ελέγχουν την πρόσβασή τους σε λογαριασμούς καζίνο και να μειώσουν τον κίνδυνο ακούσιων οικονομικών απωλειών. Αυτά τα εργαλεία δεν πρέπει να εκμεταλλεύονται παίκτες που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τυχόν τρωτά σημεία και στη συνέχεια να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων για χαμένα χρήματα.

Οι επικοινωνίες σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας, του φόρουμ μας και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ευθυγραμμίζονται με την τυπική συμπεριφορά που επιδεικνύουν άτομα που αντιμετωπίζουν πραγματικά προβλήματα τζόγου.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, βρίσκομαι υποχρεωμένος να υποστηρίξω τη θέση του καζίνο και θα ήταν άδικο να τιμωρήσω το καζίνο επειδή δεν επέστρεψε τα χρήματα που έχασες πρόθυμα και δίκαια, ιδίως υπό το φως του γεγονότος ότι έχετε αποσύρει περισσότερα χρήματα από εσάς κατατέθηκε αρχικά.

Είστε ελεύθεροι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την καταγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν μπορώ να παράσχω οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Έχω επιβεβαιώσει ότι το Bruno Casino είναι όντως αδειοδοτημένο από την Kahnawake Gaming Commission (KGC) στις περισσότερες χώρες, ωστόσο, στη Γερμανία λειτουργούν με διαφορετική άδεια. Η προηγούμενη άδεια PAGCOR δεν προοριζόταν για παίκτες από τη Γερμανία και έχει ήδη διορθωθεί.

Κατά την πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο από τη Γερμανία, μπορείτε να βρείτε τα ακόλουθα:

file

Με όλα αυτά που λέγονται, η καταγγελία σας θα κλείσει πλέον ως απορρίφθηκε. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.

Θα το εκτιμούσα αν με ενημερώσατε για την απόφαση της αρχής εάν ακολουθήσετε αυτήν την πορεία δράσης στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα