Αγαπητέ esox505,
Έχω συμμετάσχει σε μια αρκετά μακρά συζήτηση με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και εδώ είναι η άποψή μου για αυτό.
Σε γενικές γραμμές, συμφωνώ μαζί σας ότι κάθε όριο όπως όριο κατάθεσης, όριο απώλειας, όριο πονταρίσματος κ.λπ. που έχει ενεργοποιήσει προηγουμένως ένας παίκτης δεν πρέπει να αφαιρείται πριν περάσει ο συγκεκριμένος χρόνος. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου συχνά δυσκολεύονται να σταματήσουν τον τζόγο όταν αντιμετωπίζουν σημαντικό πειρασμό και είναι επιτακτική ανάγκη για τα καζίνο να εφαρμόσουν μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Συνεχώς ενθαρρύνουμε τα άτομα να αναζητήσουν επαγγελματική βοήθεια εάν υποψιάζονται ότι μπορεί να έχουν εθισμό στον τζόγο ή αισθάνονται ανίκανοι να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις παρορμήσεις τους στον τζόγο.
Ωστόσο, μετά την εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, είναι σαφές ότι συνειδητά και οικειοθελώς ζητήσατε την κατάργηση των ορίων σας πολλές φορές σε αρκετές ημέρες, και οι εκπρόσωποι υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας εκπλήρωσαν το συγκεκριμένο αίτημά σας, στη συνέχεια ζητήσατε αποζημίωση για τις απώλειες που πρόθυμα προκληθεί.
Πρέπει να επαναλάβω ότι είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι οι παίκτες πρέπει επίσης να αναλάβουν προσωπική ευθύνη σε αυτές τις καταστάσεις . Τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού ή τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου έχουν σκοπό να βοηθήσουν τους παίκτες να ελέγχουν την πρόσβασή τους σε λογαριασμούς καζίνο και να μειώσουν τον κίνδυνο ακούσιων οικονομικών απωλειών. Αυτά τα εργαλεία δεν πρέπει να εκμεταλλεύονται παίκτες που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν τυχόν τρωτά σημεία και στη συνέχεια να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων για χαμένα χρήματα.
Οι επικοινωνίες σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας, του φόρουμ μας και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ευθυγραμμίζονται με την τυπική συμπεριφορά που επιδεικνύουν άτομα που αντιμετωπίζουν πραγματικά προβλήματα τζόγου.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, βρίσκομαι υποχρεωμένος να υποστηρίξω τη θέση του καζίνο και θα ήταν άδικο να τιμωρήσω το καζίνο επειδή δεν επέστρεψε τα χρήματα που έχασες πρόθυμα και δίκαια, ιδίως υπό το φως του γεγονότος ότι έχετε αποσύρει περισσότερα χρήματα από εσάς κατατέθηκε αρχικά.
Είστε ελεύθεροι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την καταγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν μπορώ να παράσχω οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Έχω επιβεβαιώσει ότι το Bruno Casino είναι όντως αδειοδοτημένο από την Kahnawake Gaming Commission (KGC) στις περισσότερες χώρες, ωστόσο, στη Γερμανία λειτουργούν με διαφορετική άδεια. Η προηγούμενη άδεια PAGCOR δεν προοριζόταν για παίκτες από τη Γερμανία και έχει ήδη διορθωθεί.
Κατά την πρόσβαση στην ιστοσελίδα του καζίνο από τη Γερμανία, μπορείτε να βρείτε τα ακόλουθα:
Με όλα αυτά που λέγονται, η καταγγελία σας θα κλείσει πλέον ως απορρίφθηκε. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Θα το εκτιμούσα αν με ενημερώσατε για την απόφαση της αρχής εάν ακολουθήσετε αυτήν την πορεία δράσης στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: