Bruno Casino - Η απόσυρση του παίκτη μέσω κρυπτογράφησης εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Στις 18 Οκτωβρίου έκανα αίτημα ανάληψης στο Bruno Casino με το ποσό των € 100,-, για πληρωμή σε crypto (litecoin). Ζήτησα να εξοφληθεί η ανάληψη σε κρυπτογράφηση (litecoin), γιατί ακριβώς έτσι κατέθεσα την τελευταία φορά, και αυτό ζητά ο Bruno, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Αλλά τώρα, 14 ημέρες αργότερα, δεν έχει ληφθεί ακόμη πληρωμή. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, μέσω chat & email, αλλά ακόμα δεν είναι ορατή καμία πρόοδος. Σύμφωνα με τη δική τους πολιτική, μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες , αλλά αυτός ο χρόνος έχει περάσει πριν από 11 ημέρες...

Αγαπητέ Baszel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου!

Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη και δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου με μπόνους, όπως ρωτάς. Ελπίζω αυτό το πρόβλημα να διορθωθεί αρκετά σύντομα, έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απόσυρση.

Σας ευχαριστώ πολύ, Baszel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Baszel,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bruno Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Bruno Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου, αγαπητέ παίχτη

Σύμφωνα με την ανάληψη του συστήματος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη λήψη των χρημάτων;

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BrunoCasino

Αγαπητέ Baszel ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματα; Άρα μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου!

Η ανάληψη καταβλήθηκε, ευχαριστώ

Αγαπητέ Baszel,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας