Bruno Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη των 30.000 ευρώ.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Με το παρόν επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την υπερβολική καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής μου στην πλατφόρμα σας. Έχουν περάσει δύο ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη 30.000 ευρώ, ωστόσο η κατάσταση της συναλλαγής παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς καμία πρόοδο μέχρι σήμερα.

Είναι απογοητευτικό και απαράδεκτο ένα αξιόπιστο καζίνο όπως το δικό σας να μην μπορεί να χειριστεί μια βασική συναλλαγή εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Είμαι βαθιά απογοητευμένος από την έλλειψη αποτελεσματικότητας και εστίασης στον πελάτη που έχω βιώσει.

Επιπλέον, είμαι έκπληκτος από την έλλειψη ανταπόκρισης από το τέλος σας. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα σας μέσω email, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας είναι εντελώς απαράδεκτη και αντανακλά μια κραυγαλέα έλλειψη επαγγελματικής ακεραιότητας.

Πιστεύω επίσης ότι η αρχή αδειοδότησης, η Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για την επίβλεψη των δραστηριοτήτων του καζίνο σας. Το γεγονός ότι σας χορήγησαν άδεια χωρίς να διασφαλίσουν ότι εκπληρώνετε τις υποχρεώσεις σας για άμεση εξόφληση των κερδών είναι βαθύτατα ανησυχητικό και εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα και την αξιοπιστία τους ως ρυθμιστικού φορέα.

Ως εκ τούτου, απαιτώ την άμεση δράση για τη διεκπεραίωση της απόσυρσής μου και την παροχή εξήγησης για την υπερβολική καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί έγκαιρα και ικανοποιητικά, θα αναγκαστώ να προβώ σε περαιτέρω μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των αρμόδιων αρχών και της δημόσιας κοινοποίησης της εμπειρίας μου για να προειδοποιήσω άλλους για τις πρακτικές του καζίνο σας.

Αναμένω άμεση και επαρκή απάντηση σε αυτό το παράπονο εντός 48 ωρών. Εάν δεν δοθεί ικανοποιητική λύση, δεν θα διστάσω να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες για την ανάκτηση των νόμιμων κεφαλαίων μου και τη διασφάλιση της απονομής δικαιοσύνης.

Με εκτίμηση,

Χαλίτ ****

Αγαπητέ halitpolat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Κατανοώ ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές ημέρες, αλλά θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι σε αυτήν την περίπτωση, η ανάληψη έγινε στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι, το οποίο συνήθως έχει μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 24 ώρες. Παρόλα αυτά, περιμένω πάνω από 48 ώρες και η κατάσταση παραμένει 'εκκρεμή'.

Δεδομένου του τυπικού χρόνου επεξεργασίας για αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και της έλλειψης ανταπόκρισης, θεωρώ αυτή την καθυστέρηση ανησυχητική και απαράδεκτη. Εκτιμώ την κατανόηση και την παρέμβασή σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αναμένω τη βοήθειά σας για την επίσπευση της επεξεργασίας της απόσυρσής μου

Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν επεμβαίνουμε σε περιπτώσεις καθυστερημένης ανάληψης νωρίτερα από 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν εμπόδια για τα οποία σας ενημέρωσε το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Εντάξει, καταλαβαίνω

Αγαπητέ halitpolat,

Το καζίνο έχει επεξεργαστεί ακόμη όλες ή μέρος των αναλήψεών σας, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή halitpolat,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.