Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη λόγω ενεργού μπόνους που δεν είναι ορατό στον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κατέθεσα 50 ευρώ στο site του brunocasino και κέρδισα 700 ευρώ. Τώρα όταν θέλω να κάνω ανάληψη, δεν κάνει. Λέει γιατί έχω ένα μπόνους ενεργό, αλλά δεν το έχω. Όταν κοιτάζω να δω αν είναι ενεργό ένα μπόνους, δεν υπάρχει τίποτα εκεί, έχω γραμμένη την υποστήριξη και εδώ και μια εβδομάδα έχω μόνο την ίδια απάντηση ότι πρέπει να περιμένω, τι μπορώ να κάνω τώρα; Θα ήθελα πολύ να πληρωθούν τα χρήματα
Αγαπητέ manuelwandt1604,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Έχετε δοκιμάσει να ελέγξετε την ενότητα μπόνους όπως προτείνεται για να δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έκανα κατάθεση χωρίς μπόνους, δεν επέλεξα μπόνους και δεν βλέπω μπόνους στην ενότητα μπόνους
Σας ευχαριστώ πολύ manuelwandt1604 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, manuelwandt1604,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bruno Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bruno,
Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη και να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλή μέρα! Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίσατε μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο μας!
Οι καλύτεροι ειδικοί μας ασχολούνται με την ερώτησή σας!
Περιμένετε λίγο και σύντομα θα λάβετε ένα email με μια περαιτέρω λύση στο πρόβλημά σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα BrunoCasino!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο πρόβλημά σας, manuelwandt1604; Επικοινώνησε κανείς μαζί σας για το πρόβλημά σας;
Αγαπητέ manuelwandt1604,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις από την προηγούμενη ανάρτησή μου; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, Bruno Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru