GetSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με τα κέρδη που κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Άρχισα να παίζω με το καζίνο τον Μάιο του 2024. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Πήρα κέρδη 2 φορές και πληρώθηκαν πλήρως. Συνέχισα να παίζω. Το τελευταίο κέρδος που πήρα κέρδισα με μπόνους αυτό το καζίνο που προσφέρεται μέσω email. Το στοίχημα ολοκληρώθηκε. Κέρδισα 1919 ευρώ και ζήτησα ανάληψη, αλλά το καζίνο το απέρριψε και ζήτησε να ανεβάσω πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Δυστυχώς δεν μπόρεσα να ανεβάσω έγγραφα που ζητήθηκαν καθώς ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έλαβα το email του κλεισίματος χθες, αλλά ο λόγος δεν εξηγήθηκε εκεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και έλαβα την ακόλουθη απάντηση (μπορείτε να βρείτε επισυναπτόμενο στιγμιότυπο οθόνης): "Εντάξει, φαίνεται ότι παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά, Irian."

Ο λόγος είναι πολύ γενικός. Δεν μπορούσα να μάθω λεπτομέρειες για το τι έγινε λάθος από εμένα. Ο λογαριασμός έκλεισε με τα κέρδη μου στο υπόλοιπο.

Παρακαλώ, βοηθήστε με να επιστρέψω τη νίκη μου.

Γεια σου irianmariaelena,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GetSlots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη προωθηθεί στο καζίνο για την επαλήθευση; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο για περαιτέρω εξηγήσεις;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Έλαβα email από το καζίνο που ζητούσε έγγραφα για επαλήθευση στις 29.07. και έκλεισαν λογαριασμό στις 30.07.

Μετά την συμπλήρωση της καταγγελίας, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου στις 31.07:

Γεια σας, ελπίζω να είστε καλά.

Δεν μιλάω τη γλώσσα σας, χρησιμοποιώ μεταφραστή, συγγνώμη αν υπάρχει κάποιο λάθος στη μετάφραση.

Για να προχωρήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα;

- Δοκιμή κατάθεσης Skrill

- Στοιχεία λογαριασμού Skrill (στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας που δείχνει το πλήρες όνομα και το email σας)

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Με εκτιμιση,

Λαούρα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Τώρα περιμένω απάντηση από το καζίνο.

Γεια σου irianmariaelena,

Μπορείτε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου Νίκο,

Προώθησα όλα τα email που έλαβα από το καζίνο. Βρείτε τα στο γραμματοκιβώτιό σας nikolas.b@casino.guru .

Ακόμα δεν έλαβα απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων μου. Ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειστός.

Γεια σου irianmariaelena,

Θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, καθώς η επαλήθευση διαρκεί συνήθως έως και 14 ημέρες.

Αγαπητέ Νίκο,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πλήρωσε πλήρως το αμφισβητούμενο ποσό.

Χαιρετισμοί

Irian

Αγαπητή irianmariaelena,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Casino.Guru