Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις που έγιναν αφού ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, επομένως χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.
Αυτόματη μετάφραση:
NineCasino - Αποτυχία αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Το καζίνο σκόπιμα δεν διέγραψε τον λογαριασμό μου παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, παρόλο που ανέφερα σαφώς έναν εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Επιπλέον, ο πάροχος δεν τηρεί το όριο των € 1000 που ισχύει στη Γερμανία για καταθέσεις. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, πιθανώς επειδή ο πάροχος αναγνώρισε σαφώς τον εθισμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την υπεύθυνη ενότητα τυχερών παιχνιδιών ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) και βρήκα αυτό:
«ΤΙ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΥΤΟΚΛΕΙΣΜΟΣ;
Η ρύθμιση της Αυτόματης εξαίρεσης μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να βεβαιωθούμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση contact@ninecasino.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τα τυχερά παιχνίδια στον Ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλειστείτε μόνοι σας από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα που θα παραμείνουν στο υπόλοιπο θα πληρωθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλειστείτε μόνοι σας για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που παραμένουν στο υπόλοιπο θα πληρωθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει μια περίοδος αυτοαποκλεισμού. "
Παρακαλώ, στείλτε μου το αίτημά σας αποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω αν έχετε καταθέσει κάποια χρήματα μετά την αποστολή του αιτήματός σας για αποκλεισμό.
Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ναι, 2.400 €. Έχασε τα πάντα.
Ο πάροχος δεν τηρεί επίσης την κρατική συνθήκη για τα τυχερά παιχνίδια, η οποία ισχύει στη Γερμανία. Είναι δυνατή η κατάθεση άνω των 1000 € με έναν λογαριασμό.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Στέφαν, μου έχεις στείλει email; Ακόμα δεν έχω λάβει το αίτημα αποκλεισμού ή την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι τα καζίνο που δεν διαθέτουν άδεια από τη γερμανική αρχή, δεν χρειάζεται να θέσουν όρια κατάθεσης. Εάν επιθυμείτε να λάβετε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία για Γερμανούς παίκτες, σας συνιστώ να παίζετε σε καζίνο που στοχεύουν Γερμανούς παίκτες που λειτουργούν με γερμανική άδεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Οι συνομιλίες στις οποίες ζήτησα την αυτοεπιτροπή δεν μου στάλθηκαν. Μόλις έκλεισε ο λογαριασμός έλαβα την τελευταία συνομιλία μέσω email. Maybeσως η αποστολή να μπλοκαρίστηκε σκόπιμα!;
Δεν έλαβα καν τα 400 € που υποσχέθηκαν μέσω συνομιλίας. Το καζίνο σταμάτησε να μου απαντά για αρκετές ημέρες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Stefan, σε παρακαλώ κατάλαβε ότι μερικές φορές χρειάζεται λίγος χρόνος για να εφαρμοστεί. Εάν κατάλαβα καλά, το καζίνο συμφώνησε να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας στο ποσό των 400 €, που κάνατε μετά από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, που είναι η σωστή προσέγγιση σε καταστάσεις όπως αυτή.
Βλέπω επίσης ότι το καζίνο σας ρώτησε αν αυτή η λύση είναι εντάξει για εσάς. Ωστόσο, δεν βλέπω πουθενά αν συμφωνήσατε με αυτό ή όχι. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αποδεχτήκατε αυτήν τη λύση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Το καζίνο είναι πολύ αργό στην αναφορά. Συνολικά, πολλά αιτήματα αγνοήθηκαν. Η συνομιλία δεν μου στάλθηκε ποτέ, παρά το αίτημά μου. Έχω μόνο το ιστορικό που έχω δώσει. Από την άποψή μου, ο πάροχος αγνόησε σκόπιμα τις έρευνες εκ των προτέρων, επειδή συνέχισα να πληρώνω. Θα πρέπει τώρα να μου επιστραφούν μόνο τα 400 ευρώ επειδή οι άλλες συνομιλίες στις οποίες έχω ζητήσει επανειλημμένα εξαίρεση δεν είναι διαθέσιμες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι εάν δεν έχετε άλλη απόδειξη για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε την υπόθεση. Από όλα τα στοιχεία που προσκομίσατε, πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή 400 ευρώ.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι αποδέχεστε αυτήν την προσφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό. Ακόμα περιμένω την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Είναι περίεργο που παραδόθηκε μόνο η τελευταία συνομιλία, έτσι δεν είναι; Αλλά φυσικά δεν μπορεί να κατηγορηθεί το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Στέφαν. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια εξέλιξη σχετικά με την επιστροφή της προκαταβολής. Θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία μέχρι να λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι αποφασίσαμε ότι αυτό ήταν το μόνο ποσό που σας χρωστούσε το καζίνο βάσει όλων των διαθέσιμων στοιχείων, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
