Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, κατέθεσα 200€ και πήρα 150€ μπόνους καλωσορίσματος. Έχω εκπληρώσει τους όρους μπόνους και ξεκλείδωσα το μπόνους! Αφού ανέβασα όλα τα έγγραφα, μου έλεγε ότι μπορούσα να πληρώσω! Αφού το δοκίμασα αυτό, όλες οι αναλήψεις ακυρώθηκαν.
Μετά έγραψα ξανά στην υποστήριξη, η οποία μου είπε ότι ήθελαν τραπεζικό αντίγραφο για 30 ημέρες με όλες τις συναλλαγές από εμένα. Κανείς δεν μπορούσε να μου πει τι θέλει με αυτό γιατί δεν έχω εγγραφεί καν στο NineCasino εδώ και 30 ημέρες! Λοιπόν έστειλα στις 13.10. αυτό το απόσπασμα και από τότε κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου, όταν ρωτήθηκε ειπώθηκε ότι συνήθως χρειάζονται μερικές ώρες για να γίνει αυτό! Λοιπόν και αυτό είναι όλο...ακόμα δεν μπορώ να πληρώσω τίποτα και το να συνεχίσω να παίζω δεν με κάνει καλό αφού περιορίστηκα σε ελάχιστα στοιχήματα στο μονοψήφιο εύρος ευρώ!
Αγαπητή Anna3006,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ναι, αυτό είναι σωστό, λείπει μόνο το αντίγραφο κίνησης. Λέγεται από την υποστήριξη ότι αυτός ο έλεγχος διαρκεί μερικές "ώρες" αλλά όχι αρκετές ημέρες. Όπως είπα, ανέβασα το έγγραφο που λείπει την Πέμπτη και από τότε περιμένω. Όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν επαληθεύτηκαν μέσα σε μία ώρα.
LG Άννα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Anna3006. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστούμε πολύ Anna3006 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητή Anna3006
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και όπως δήλωσε η συνάδελφός μου, η Kristina, το KYC καθώς και η AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς. Τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης και η τραπεζική κίνηση είναι μια τυπική απαίτηση, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ NineCasino
Είναι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη το μόνο έγγραφο που απαιτείται για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Γεια σας, χθες έλαβα τα ζητούμενα αντίγραφα κίνησης από την τράπεζά μου, τα φωτογράφισα και τα ανέβασα. Σήμερα λαμβάνω ένα e-mail ότι πρέπει να ανεβάσω όλα τα έγγραφα σε μορφή PDF. Έχω αρχίσει να νιώθω ότι με κοροϊδεύουν, γιατί στις 18 Οκτωβρίου 2022 έλαβα ένα email από την υποστήριξη με την ακόλουθη διατύπωση:
Γεια σου AnnaNi30@gmx.de!
Χαιρετίσματα!
Μεταφορτώστε τα ακόλουθα έγγραφα μέσω της ενότητας "Επαλήθευση εγγράφων":
-το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού - θα πρέπει να έχει το όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού (DE19870700240809634905) και μια λίστα συναλλαγών ορατή για τις 15 Σεπτεμβρίου - 15 Οκτωβρίου. Μπορεί να είναι μια φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί ή ένα PDF .
Όλες οι φωτογραφίες και τα έγγραφα πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα πληρωμών NineCasino
Το έβαλα με έντονη γραφή και υπογράμμισα που ήταν η απαίτηση από το NineCasino.
Όπως είπα, ΦΩΤΟΓΡΑΦΗΣΑ και ανέβασα όλα τα έγγραφα χθες και σήμερα λαμβάνω αυτό το email:
Χαίρετε
Ανεβάστε το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού θα πρέπει να έχει ορατό το όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και μια λίστα συναλλαγών. Θα πρέπει να είναι PDF με ορατές όλες τις πληροφορίες
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα πληρωμών NineCasino
Ζητώ βοήθεια!
LG Άννα
Αγαπητή Anna3006
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας με τη διαδικασία KYC, αλλά το να ζητήσετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF είναι μια τυπική απαίτηση. Όπως γράψατε, έχετε εύχρηστο το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης, επομένως βασικά θα χρειαστούν μόνο μερικά κλικ για να το στείλετε στην ομάδα του καζίνο KYC και ελπίζουμε ότι θα ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης.
Θα σας συμβούλευα ευγενικά να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα στην επιθυμητή μορφή, μόνο τότε η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι επιτυχής.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, τα χρήματα έφτασαν μέχρι το τελευταίο σεντ 🙂
Υπέροχα νέα, Anna3006. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
