NineCasino

Δημόσια

Caniggia2021

Έμπειρος

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Γεια σας, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε στην ακύρωση του λογαριασμού μου; Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά δεν απαντούν στα email μου. Είναι τρομερά στη διαγραφή λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Caniggia2021,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του NineCasino και βρήκα αυτό:

10.ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Οι χρήστες μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό χρήστη τους επικοινωνώντας μαζί μας μέσω support@ninecasino.com . Το Ninecasino θα σας επιστρέψει όλα τα χρήματα από τον Λογαριασμό Χρήστη. Ο τρόπος αποπληρωμής θα επιλεγεί κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας.
Προκειμένου να διασφαλιστούν μέτρα καταπολέμησης της απάτης, αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και χρηματοδότησης τρομοκρατίας και κατάχρησης εκ μέρους του Χρήστη, το Ninecasino διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του Χρήστη κατά τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού του χρήστη. Σημαίνει ότι το Ninecasino δικαιούται να ζητήσει ενημερωμένα έγγραφα από τους Χρήστες, να πραγματοποιήσει συνέντευξη (κλήση Skype ή κλήση Zoom) με έναν Χρήστη, να ζητήσει επιβεβαίωση της πηγής κεφαλαίων ή/και μια υψηλής ανάλυσης και ορατή φωτογραφία ενός selfie του χρήστη με τα ενημερωμένα έγγραφά του κοντά στο πρόσωπό του, παρόλο που ο Χρήστης έχει περάσει επαλήθευση ταυτότητας στο παρελθόν.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη σας και να σας επιστρέψει χρήματα από το υπόλοιπο του Λογαριασμού Χρήστη, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση της NineCompany και χωρίς καμία υποχρέωση αιτιολογίας ή προηγούμενης ειδοποίησης.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Dear Caniggia2021,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).

I have checked the Terms and Conditions of NineCasino, and this is what I found:

10.CLOSING OF THE ACCOUNT

Users may close their User account by contacting Us via support@ninecasino.com. Ninecasino shall return to You any and all funds from the User Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.
In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime and financing of terrorism and abuse on the part of the User, Ninecasino reserves the right to verify User’s identity in the process of closing User’s account. It means that Ninecasino is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to date documents near his/her face, even though the User have passed identity verification in the past.
Company reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at NineCompany's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.

Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards

Veronika

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Caniggia2021

Έμπειρος

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Έστειλα τα αιτήματα στο email σας, είναι τρομερά για όλα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Caniggia2021

Έμπειρος

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Ευχαριστώ, μπόρεσα να διαγράψω τον λογαριασμό από αυτό το τρομερό καζίνο. Δεν προτείνω αυτήν την εταιρεία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Caniggia2021,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:

NineCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Ποσό: 100 R$

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού