1: Είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας;
ΝΑΙ
23 Ιανουαρίου 2024
2: Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο τον Ιανουάριο έχει εγκριθεί;
Δεν ξέρω γιατί δεν έλαβα ποτέ απαντήσεις ή ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα
3: Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Το πρόγραμμα SumSub για την επαλήθευση του λογαριασμού NineBet μου ζήτησε ταυτότητα + επαλήθευση βιωσιμότητας
(σάρωση προσώπου σε πραγματικό χρόνο)
23 Ιανουαρίου έστειλα και τα έγγραφα με e-mail: ταυτότητα + άδεια οδήγησης + selfie με ταυτότητα και selfie με άδεια οδήγησης.
δεν ζήτησαν άλλα έγγραφα
3: Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Στις 6 Φεβρουαρίου, μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και έλαβα μια απάντηση ότι μόλις είχαν διαβάσει το e-mail επειδή τα μηνύματα από τον παίκτη δεν διαβάζονται πάντα λόγω του μεγάλου αριθμού μηνυμάτων.
Μου φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί να έγκειται στην εφαρμογή KYC, το πρόγραμμα SumSub, το οποίο είναι γνωστό ότι έχει πολλές κακές κριτικές λόγω σφαλμάτων επαλήθευσης,
αλλά μου φαίνεται ότι το καζίνο είχε πολύ χρόνο για να λύσει το πρόβλημα, έγραψα ένα e-mail και επισύναψα τα έγγραφα στις 24 Ιανουαρίου, και έγραψα για αυτό αρκετές φορές στη συνομιλία, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία πολύτιμη πληροφορία, οι απαντήσεις υποστήριξης στη ζωντανή συνομιλία δεν έχουν νόημα, γιατί η μόνη απάντηση είναι: περιμένετε για την ενημέρωση .
Μπορώ να διαβεβαιώσω ότι θα προσκομίσω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αυτή τη στιγμή φαίνεται αδύνατο χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
1: Is this the first time you're trying to fully verify your account?
YES
23 January 2024
2: Could you please advise if any of the documents you sent to the casino in January have been approved?
I don't know because I never received any replies or updates on this matter
3: Could you kindly specify which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
SumSub program for verifying the NineBet account asked me for an id card + viability verification
( real-time face scanning)
23 January I also sent the documents by e-mail: id card + driver license + selfie with id card and selfie with driver license.
they did not ask for any other documents
3: When was the last time you communicated with customer support?
On February 6, I spoke on live chat and received a reply that they had only just read the e-mail because messages from the player are not always read due to the large number of messages.
It seems to me that the problem may lie with the KYC application, the SumSub program, which is known to have many bad reviews due to verification errors,
but it seems to me that the casino had a lot of time to solve the problem, I wrote an e-mail and attached the documents on January 24, and I wrote about it several times in the chat but I never received any valuable information, the support responses in the live chat do not make any sense, because the only the answer is: wait for the update.
I can assure that I will provide all the required documents, but at the moment it seems impossible without the cooperation of the casino.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
