Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του άνω των 800 ευρώ από το Nine Casino, καθώς ο λογαριασμός του έχει κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την επαλήθευση των καρτών του και την παροχή ταυτότητας, έλαβε ένα email που ανέφερε το κλείσιμο του λογαριασμού του, αφήνοντάς τον αβέβαιο για την κατάσταση των κεφαλαίων του.
Είμαι τακτικός παίκτης στο nine casino εδώ και πολλά χρόνια. Όλα ήταν καλά μέχρι που κατάφερα να κερδίσω περισσότερα από 800 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και πάντα απορρίφθηκε. Αφού ζήτησα να επαληθεύσω τις κάρτες μου ότι έχω χρησιμοποιήσει κατάθεση και όλα πήγαν καλά. Οι κάρτες μου επαληθεύτηκαν. Μετά από αυτό χωρίς κανένα λόγο μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου. Δεν μπόρεσα να το επαληθεύσω online καθώς δεν υπάρχει πλέον η χώρα μου που τους έστειλα μέσω email. Πρώτα μου ζήτησαν selfie χωρίς ταυτότητα γιατί έχω στείλει selfie με ταυτότητα. Έστειλα ξανά την ταυτότητα μου και τη selfie μου χωρίς ταυτότητα. Μου είπαν να τα ανεβάσω στο διαδίκτυο. Εξηγώ ότι δεν μπορώ να τα ανεβάσω στο διαδίκτυο και τα στέλνω μέσω ταχυδρομείου επειδή μου το είπε η ηλεκτρονική υποστήριξη. Μετά από αυτό μόλις έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Βλέπω εδώ ότι αυτή είναι μια πρακτική των εννέα καζίνο να μην πληρώνουν κανένα cashout. Δεν έδωσαν καμία εξήγηση γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και τι έγινε με τα ευρήματα που είχα στον λογαριασμό μου. Είχα εκεί 800 ευρώ. Ακόμα δεν ξέρω τι θα γίνει με τα founds που είχα στον λογαριασμό μου. Φαίνεται ότι θέλουν πια να εξαργυρώσουν χρήματα. Ίσως εξαργυρώσουν 50-100 ευρώ. Να είστε προσεκτικοί παιδιά με αυτό το καζίνο. Η ασφάλεια για τους παίκτες είναι το πρώτο πράγμα στα διαδικτυακά καζίνο. Θέλουν απλώς τα χρήματά σας, όταν είναι ώρα για εξαργύρωση, όλα γίνονται δύσκολα ή ας πούμε αδύνατα. Αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, καλώς ήλθατε, αλλά γιατί να κρατήσω τα φαγητά που έπαιξα με μετρητά. Έχω χάσει εκεί τους τελευταίους 3-4 μήνες και ήμουν τακτικός καταθέτης. Τώρα μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μέσω email, γιατί ακόμα δεν έχω καμία εξήγηση.
Αγαπητέ Klajdi83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
