Αρχική σελίδαΠαράποναNineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
800 €
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του άνω των 800 ευρώ από το Nine Casino, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την επαλήθευση των καρτών του και την παροχή ταυτότητας, έλαβε ένα email που ανέφερε το κλείσιμο του λογαριασμού του, αφήνοντάς τον αβέβαιο για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την επιστροφή χρημάτων του με μη αυτόματο τρόπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.
Είμαι τακτικός παίκτης στο nine casino εδώ και πολλά χρόνια. Όλα ήταν καλά μέχρι που κατάφερα να κερδίσω περισσότερα από 800 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και πάντα απορρίφθηκε. Αφού ζήτησα να επαληθεύσω τις κάρτες μου ότι έχω χρησιμοποιήσει κατάθεση και όλα πήγαν καλά. Οι κάρτες μου επαληθεύτηκαν. Μετά από αυτό χωρίς κανένα λόγο μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου. Δεν μπόρεσα να το επαληθεύσω online καθώς δεν υπάρχει πλέον η χώρα μου που τους έστειλα μέσω email. Πρώτα μου ζήτησαν selfie χωρίς ταυτότητα γιατί έχω στείλει selfie με ταυτότητα. Έστειλα ξανά την ταυτότητα μου και τη selfie μου χωρίς ταυτότητα. Μου είπαν να τα ανεβάσω στο διαδίκτυο. Εξηγώ ότι δεν μπορώ να τα ανεβάσω στο διαδίκτυο και τα στέλνω μέσω ταχυδρομείου επειδή μου το είπε η ηλεκτρονική υποστήριξη. Μετά από αυτό μόλις έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Βλέπω εδώ ότι αυτή είναι μια πρακτική των εννέα καζίνο να μην πληρώνουν κανένα cashout. Δεν έδωσαν καμία εξήγηση γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και τι έγινε με τα ευρήματα που είχα στον λογαριασμό μου. Είχα εκεί 800 ευρώ. Ακόμα δεν ξέρω τι θα γίνει με τα founds που είχα στον λογαριασμό μου. Φαίνεται ότι θέλουν πια να εξαργυρώσουν χρήματα. Ίσως εξαργυρώσουν 50-100 ευρώ. Να είστε προσεκτικοί παιδιά με αυτό το καζίνο. Η ασφάλεια για τους παίκτες είναι το πρώτο πράγμα στα διαδικτυακά καζίνο. Θέλουν απλώς τα χρήματά σας, όταν είναι ώρα για εξαργύρωση, όλα γίνονται δύσκολα ή ας πούμε αδύνατα. Αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, καλώς ήλθατε, αλλά γιατί να κρατήσω τα φαγητά που έπαιξα με μετρητά. Έχω χάσει εκεί τους τελευταίους 3-4 μήνες και ήμουν τακτικός καταθέτης. Τώρα μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μέσω email, γιατί ακόμα δεν έχω καμία εξήγηση.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έχω εγγραφεί στο ninecasino τον Ιούλιο του 2021. Το έχω επαληθεύσει από τότε. Μέχρι τώρα έχουν πραγματοποιήσει κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα.
Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες.
Καταφέρνω να κερδίσω τα περισσότερα χρήματα στο sugar rush 1000 όπου πήρα 52 δωρεάν περιστροφές και το Mental από το NoLimit. Έπαιζα μετρητά χωρίς κανένα μπόνους.
Θα μοιραστώ μαζί σας όλη την επικοινωνία που έχω με το καζίνο.
Dear Petronela,
I have registered at ninecasino in July 2021. I have verified it since that time. Have been depositing and withdrawing without problems till now.
I have been playing only slots.
I manage to win most of money in sugar rush 1000 where I got 52 free spins, and Mental from NoLimit. I was playing cash without any bonus.
I will share with you all communication I have with the casino.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλη τη σχετική επικοινωνία μαζί μου. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να παρέχετε αυτές τις λεπτομέρειες.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα, ειδικά αφού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας για τόσο καιρό. Από ό,τι έχω συγκεντρώσει, το καζίνο ανέφερε την Αλβανία ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης και όταν προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από μια αλβανική διεύθυνση IP, όντως αποκλειόμουν κατά τη διαδικασία εγγραφής.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να καταλάβω λίγο περισσότερο την εμπειρία σας;
Όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας το 2021, αντιμετωπίσατε περιορισμούς ή προειδοποιήσεις σχετικά με το ότι η Αλβανία είναι χώρα υπό περιορισμούς;
Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε πώς πήγε η διαδικασία;
Έχουν αλλάξει οι όροι ή οι πολιτικές του καζίνο σχετικά με χώρες υπό περιορισμούς από τότε που δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;
Αυτές οι λεπτομέρειες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να καθορίσετε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ελπίζω πραγματικά ότι μπορούμε να εργαστούμε για να το λύσουμε αυτό για εσάς. Μη διστάσετε να μοιραστείτε οτιδήποτε άλλο πιστεύετε ότι μπορεί να είναι σχετικό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Όταν έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου δεν είχα κανένα πρόβλημα. Το επαλήθευσα και άρχισα να παίζω. Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση σχετικά με τον περιορισμό της χώρας μου.
Μέχρι αυτή τη στιγμή έκανα κατάθεση και ανάληψη χωρίς καμία καθυστέρηση. Κάποια στιγμή μου ζητήθηκε επιπλέον επαλήθευση, αλλά πάντα έχουν πληρώσει μετά την επαλήθευση.
Δεν είμαι σίγουρος πότε αλλάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την Αλβανία επειδή δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή νέα σχετικά με αυτήν την αλλαγή. Έκανα κατάθεση με την Αλβανική Πιστωτική και Χρεωστική κάρτα μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Επιβεβαίωσαν ακόμη και τις Αλβανικές κάρτες μου πριν από λίγες εβδομάδες. Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν ζήτησαν να επαληθεύσουν ξανά την ταυτότητά μου και πίεσαν να το επαληθεύσουν διαδικτυακά όπου δεν μπορώ να κάνω πια καθώς η χώρα δεν αναγράφεται πλέον.
Όπως γνωρίζετε από τα τελευταία email, ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό μου για να εξαργυρώσουν τα χρήματα και μετά να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά συνεχίζουν να ζητούν ηλεκτρονική επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Τους εξηγώ ξανά ότι δεν μπορώ να το κάνω πια διαδικτυακά, για να μπορέσω να κάνω ανάληψη ή πρέπει να αφαιρέσουν την επαλήθευση ταυτότητας στο διαδίκτυο ή να στείλουν τα ιδρύματα χειροκίνητα. Ακόμα περιμένω από το αρμόδιο τμήμα τους να έχω απάντηση.
Οι ερωτήσεις μου προς το ninecasino είναι: Γιατί δέχονται καταθέσεις από μια περιορισμένη χώρα. Θα πρέπει να περιοριστεί και για τις καταθέσεις.
Θα σας ενημερώσω εάν λάβω απάντηση από αυτούς πώς να αποσύρω τώρα.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Ευχαριστώ πολύ, Klajdi83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης στις 30/12/2024 στις 06:50:02 UTC το οποίο επεξεργάζεται αυτήν τη στιγμή η ομάδα μας. Μόλις η ανάληψη είναι επιτυχής, ο λογαριασμός θα κλείσει ανά διοικητική απόφαση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Αγαπητέ Catarina, προσπάθησα να κάνω ανάληψη δύο φορές μέσω τραπεζικού εμβάσματος αλλά ακυρώθηκε για μυστηριώδη τεχνικά προβλήματα.
Αγαπητέ NineCasino η χώρα μου βρίσκεται στον SEPA (Ενιαίος Χώρος Πληρωμών σε Ευρώ). Οι αλβανικοί τραπεζικοί λογαριασμοί μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν χρήματα όπως μια χώρα της ΕΕ. Μπορείτε να μου πείτε ποιο είναι το τραχικό πρόβλημα που αντιμετωπίζετε όταν στέλνετε τα χρήματα; Το ρωτάω μέσω mail αλλά δεν λαμβάνω ποτέ απάντηση.
Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω εναλλακτική μέθοδο γιατί δεν χρησιμοποιώ πια Neteller και Skrill εδώ και πολλά χρόνια και σας στέλνω ήδη μια απόδειξη.
Καταργήσατε το Jeton ή το MiFinity από τον λογαριασμό μου ως τρόπο πληρωμής.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, αλλά μου είπατε ότι δεν είναι εφικτό, ακόμη κι εγώ κατέθεσα μέσω κρυπτογράφησης μετά από πρόταση της υποστήριξής σας στο διαδίκτυο.
Δοκίμασα επίσης τον τραπεζικό λογαριασμό της mh Payer που βρίσκεται στο Δουβλίνο. Το απορρίπτετε επίσης για τεχνικούς λόγους.
Μπορείτε να μου πείτε πώς πρέπει να κάνω ανάληψη με εναλλακτική μέθοδο όταν δεν έχω καμία δυνατότητα για εναλλακτική μέθοδο;
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Έχω Jeton ή Mifinity. Θα πρέπει να προσθέσετε αυτήν την εναλλακτική μέθοδο στον λογαριασμό μου για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Το ρωτάω επίσης μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης και μέσω email, αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχει απάντηση.
Με εναλλακτικές μεθόδους που έχω ήδη, θέλω να μπορώ να αποσυρθώ.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα με μη αυτόματο τρόπο, ώστε αυτό να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγξετε τα email σας και να δώσετε τις πληροφορίες που ζητήσατε;
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή των κερδών του Klajdi83; Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια από τον παίκτη;
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Την Τετάρτη, 15 Ιανουαρίου 2025, στις 10:11 μ.μ. (UTC), ο παίκτης παρέχει περισσότερες πληροφορίες για τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο θα σταλεί η επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα μας αυτή τη στιγμή εργάζεται για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων στον νέο τραπεζικό λογαριασμό. Μόλις ολοκληρωθούν θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία. Ενημερώστε μας εάν έχετε άλλες ερωτήσεις στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
NineCasino
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Τα χρήματα πρέπει να πιστωθούν εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
NineCasino
Dear all,
Thank you for being so patient while we are processing the refund.
We are pleased to inform you that your refund was successfully processed on our end. The funds must be credited within 5 working days.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Τελικά πλήρωσα. Χρειάστηκαν σχεδόν 2 μήνες και πολλές ώρες σε διαδικτυακή συνομιλία, υποστήριξη μέσω email με το ninecasino. Συνεχίζεται η επαλήθευση μετά την επαλήθευση
Και είμαι πραγματικά ευγνώμων για την υποστήριξή σας Guru. Χωρίς εσένα πιστεύω ότι θα χρειαζόταν μια αιωνιότητα για να ολοκληρωθεί.
Αγαπητέ NineCasino, μπορείτε τώρα να κλείσετε τον λογαριασμό μου.
Finally I got paid. It took almost 2 months and many hours in online chat, email support with ninecasino. Going though verification after verification
And I am really thenkfull to your support Guru. Without you I think it would have take an eternity to finalise.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
