Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει απορριφθέντα αιτήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενης αναντιστοιχίας μεταξύ της χώρας του τραπεζικού του λογαριασμού και του προφίλ του στο καζίνο, παρόλο που δεν έδωσε διεύθυνση κατά την εγγραφή. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα αιτήματα ανάληψης συνεχίζουν να απορρίπτονται.
Γειά σου,
το καζίνο απορρίπτει τα αιτήματά μου για ανάληψη. Προφανώς η χώρα του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν ταιριάζει με τη χώρα στο προφίλ μου. Ωστόσο, ποτέ δεν έδωσα διεύθυνση κατά την εγγραφή. Μου ζήτησαν μόνο το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email μου. Όταν ήθελα να αποσυρθώ, έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Όλα τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, επικυρώθηκαν. Το αίτημα απόσυρσης εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Αγαπητέ Μάσκα1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
-όχι, δεν έχω κάνει ακόμη αναλήψεις
-Κέρδισα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους
-Το καζίνο δεν μου έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αναντιστοιχία χωρών.
Στο μεταξύ, έχω υποβάλει περαιτέρω έγγραφα. Έχουν επίσης επαληθευτεί. Ωστόσο, οι αναλήψεις εξακολουθούν να απορρίπτονται με τον ίδιο λόγο. Έχω προωθήσει την αλληλογραφία μέσω email προωθήθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, Mask1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μάσκα1,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bruno Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Bruno Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή Μάσκα1 ,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω με την επαλήθευση, σας στείλαμε ένα email με μερικές ερωτήσεις και ζητήσαμε να μας στείλετε τα ακόλουθα:
- ένα έγγραφο (ή έναν αριθμό εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, κατάσταση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμό διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες)
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
Αγαπητέ Bruno Casino,
ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή Μάσκα1,
θα μπορούσατε να υποβάλετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο το συντομότερο δυνατό; Θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις υποβληθούν τα πάντα.
Γειά σου,
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο καζίνο. Εν τω μεταξύ, ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους τρεις μήνες, στο οποίο είναι ορατές όλες οι συναλλαγές. Θεωρώ ότι αυτή η διαδικασία είναι πολύ αμφισβητήσιμη, καθώς περιλαμβάνει πολύ προσωπικά στοιχεία. Έδωσα όμως και αυτή την απόδειξη και περιμένω περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Έχω στείλει όλα τα email στο προωθήθηκε.
με εκτίμηση
Αγαπητέ Μάσκα1,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω ότι όλη αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται συντριπτική. Ωστόσο, τα μέτρα που εφαρμόζει το καζίνο έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι δεν θα πραγματοποιούνται δραστηριότητες κατά του ξεπλύματος χρήματος. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, ως διαδικτυακό ίδρυμα, πρέπει να λαμβάνουν όλες τις απαραίτητες προφυλάξεις για να διασφαλίσουν ότι τα κεφάλαια κατευθύνονται στους νόμιμους κατόχους τους.
Αγαπητέ Bruno Casino,
Έχετε λάβει τα έγγραφα που ζητήσατε; Υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορεί να χρειαστείτε;
Αγαπητέ Μάσκα1,
ευχαριστώ για το email σας. τα έχω λάβει.
Γειά σου!
Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που παρασχέσατε. Η ομάδα μας τα εξετάζει αυτήν τη στιγμή και μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
Αγαπητέ Bruno Casino,
ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ανυπομονούμε να λάβουμε τις επόμενες ενημερώσεις σας.
Γειά σου!
Τα έγγραφά σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και οι αναλήψεις μπορούν πλέον να υποβληθούν σε επεξεργασία.
Οι προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης ήταν ανεπιτυχείς λόγω σφάλματος επεξεργασίας. Παρακαλούμε να υποβάλετε νέα αιτήματα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
Γειά σου,
Ζήτησα νέα απόσυρση όπως προτείνεται από το καζίνο. Αυτό ακυρώθηκε αμέσως. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει ακόμα λύση.
Αγαπητέ Μάσκα1,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Bruno Casino,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε τους λόγους για την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης του Mask1;
Γειά σου!
Το αίτημα ανάληψης του χρήστη ακυρώθηκε επειδή έγινε σε τραπεζικό λογαριασμό που δεν αντιστοιχεί στη χώρα εγγραφής.
Για να προχωρήσει στην ανάληψη, ο χρήστης πρέπει να υποβάλει νέο αίτημα χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την εγγεγραμμένη χώρα του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
Γειά σου,
Δεν έχω εγγραφεί ποτέ από άλλη χώρα. Δεν χρειάστηκε να δώσω τη διεύθυνσή μου κατά την εγγραφή μου. Ζω στη Γερμανία και πάντα έμενα εκεί. Επιστρέφουμε λοιπόν στο ίδιο σημείο με πριν από τρεις εβδομάδες. Εν τω μεταξύ, όμως, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα και όλα έχουν επιβεβαιωθεί και επαληθευτεί. Ο Brunocasino μου ζήτησε συγγνώμη και κατηγόρησε τεχνικά προβλήματα για τα προβλήματα απόσυρσης. Και τώρα μου λένε το ίδιο που μου είπαν πριν από τρεις εβδομάδες; Είμαι άναυδος.
Αγαπητή Μάσκα1,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήθηκε VPN ή διακομιστής μεσολάβησης κατά τη διαδικασία εγγραφής;
Γειά σου,
Περιστασιακά χρησιμοποιώ ένα VPN και δεν μπορώ να αποκλείσω εντελώς την πιθανότητα να ενεργοποιήθηκε κατά την εγγραφή. Ωστόσο, μπορώ ξεκάθαρα να δηλώσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να παρακάμψω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι Γερμανοί παίκτες είναι ευπρόσδεκτοι και δεν αποκλείονται από το καζίνο. Τονίζω επίσης ότι έπρεπε να εισάγω μόνο τη διεύθυνση email και το όνομά μου κατά την εγγραφή μου. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παρείχα μια διεύθυνση από άλλη χώρα. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις. αυτό ήταν πάντα δυνατό και δεν με ρώτησαν αν χρησιμοποιήθηκε VPN κατά την εγγραφή. Μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις σήμερα. Και πώς είναι δυνατόν εδώ και ένα μήνα να υποβάλλω επιπλέον έγγραφα και να έχουν επαληθευτεί όλα; Ο Brunocasino επιβεβαίωσε ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε τελικά και ζητά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Αγαπητή Μάσκα1,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ολοκληρώσατε το προφίλ του καζίνο σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής σας και άλλων προσωπικών στοιχείων; Συγκεκριμένα, θυμάστε αν ολοκληρώσατε το τμήμα της χώρας;
Αγαπητέ Bruno Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο παίκτης είναι εγγεγραμμένος ως από τη Γερμανία;
Γειά σου,
Δεν υπάρχει επιλογή συμπλήρωσης της ενότητας χώρας κατά την εγγραφή. Η εγγραφή απαιτεί μόνο μια διεύθυνση email. Έχω επισυνάψει μια φωτογραφία του προφίλ μου, αλλά δεν υπάρχει ακόμα διεύθυνση. Δεν υπάρχει επιλογή να προσθέσετε ούτε ένα. Έχω υποβάλει πολλά αποδεικτικά της διεύθυνσης, τα οποία έχουν επαληθευτεί. Το προφίλ μου έχει τελικά εγκριθεί από το καζίνο αρκετές φορές. Το καζίνο έχει πλέον αναστείλει τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση. Είναι μια πολύ μη ικανοποιητική κατάσταση, καθώς έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου δεν έχει εξοφληθεί.
Αγαπητή Καταρίνα,
Κατά την εγγραφή, ο χρήστης επέλεξε το Λουξεμβούργο ως χώρα του. Ως αποτέλεσμα, ο τραπεζικός λογαριασμός που επιλέχθηκε για ανάληψη δεν ταιριάζει με την εγγεγραμμένη χώρα, αποτρέποντας την επεξεργασία της ανάληψης.
Σας έχουμε στείλει αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που επιβεβαιώνουν ότι το Λουξεμβούργο επιλέχθηκε κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε να το εξετάσετε όσο σας βολεύει και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
Αυτή η απόδειξη δεν μπορεί να προσκομιστεί, καθώς το brunocasino δεν μου ζήτησε τη διεύθυνσή μου κατά την εγγραφή. Βεβαιώνω ότι ποτέ δεν δήλωσα το Λουξεμβούργο ως πατρίδα μου. Η μόνη πιθανότητα είναι ότι ένα VPN χρησιμοποιήθηκε μέσω ασφαλούς σύνδεσης στο Διαδίκτυο κατά τη στιγμή της εγγραφής. Δεν μπορώ να το αποκλείσω και είναι πιθανό να έχει αποθηκευτεί διαφορετική διεύθυνση IP. Εκτός από αυτό, η Γερμανία επιτρεπόταν από το brunocasino κατά τη στιγμή της εγγραφής. Το καζίνο έχει επαληθεύσει από τότε τη διεύθυνσή μου και βρίσκεται στη Γερμανία. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι μπορούν να γίνουν αναλήψεις και ότι έχουν παρασχεθεί όλα τα έγγραφα. Η αλληλογραφία μέσω email είναι διαθέσιμη. Σκοπεύει πράγματι το καζίνο να διατηρήσει το συνολικό υπόλοιπό μου των 1.648,56 €;
Θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο. Η γερμανική μου ταυτότητα επαληθεύτηκε στις 11 Φεβρουαρίου 2025. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση την ίδια μέρα. Είναι πολύ περίεργο να με κατηγορούν ότι παρείχα ψευδή διεύθυνση μετά τον έλεγχο και την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.
Αγαπητέ Μάσκα1,
σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ Bruno Casino,
ευχαριστώ για το email σας. Έχω δώσει συνέχεια σε απάντηση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν η χώρα διαμονής του παίκτη εισήχθη με μη αυτόματο τρόπο ή εάν συμπληρώθηκε αυτόματα με βάση τη γεωγραφική τοποθεσία της διεύθυνσης IP;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
