Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 80€ και πήρε μπόνους 20€. Αφού έπαιξε, συγκέντρωσε κέρδη 840€ τα οποία θέλουν να αποσύρουν. Όμως, το συνολικό τους υπόλοιπό είναι κλειδωμένο λόγω του μπόνους και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Έκανα τέσσερις καταθέσεις των 20 € η καθεμία, χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος.
Αποτέλεσμα, μου πίστωσαν άλλα 20€.
Παίζοντας, έχω φτάσει στο άθροισμα που ήθελα.
Θα ήθελα να κάνω ΑΝΑΛΗΨΗ, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού γιατί λέει "Υπόλοιπο κλειδωμένο με μπόνους".
Επομένως, τι πρέπει να κάνω ή πώς να προχωρήσω;
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχω συγκεντρώσει;
Προσπάθησα να ακυρώσω το μπόνους, αλλά μου λέει ότι αν το κάνω, μπορεί να χάσω το χρηματικό ποσό που έχω συγκεντρώσει μέσω του μπόνους.
Έκανα κατάθεση ούτως ή άλλως 80€ (χωρισμένη σε 4 μέρη).
Και ειλικρινά, έχοντας φτάσει το κερδισμένο ποσό των 840 €, δεν θέλω να χάσω αυτά τα χρήματα, πώς τα ταξινομούμε;
Περιμένω την απάντησή σου.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ.
Αγαπητέ Prince.9900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, το πρόβλημα λύθηκε,
για όσους δεν ξέρουν, αν συμβεί αυτό σε κάποιον, απλώς κάντε "ακύρωμα μπόνους" και αφαιρεί τα χρήματα που έχετε συγκεντρώσει με τα χρήματα μπόνους, αντίθετα αν έχετε συγκεντρώσει χρήματα με τα χρήματα που πληρώσατε, θα να μείνει με το ποσό που κερδίσατε.
όπως και εγώ, μου αφαίρεσαν μόνο τα 20€ που είχα ως επιπλέον μπόνους.
Κατά συνέπεια, έκανα ανάληψη 800 €, αφήνοντας τα 20 € στην εφαρμογή του καζίνο
ευχαριστώ και πάλι για τη διαθεσιμότητά σας!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Prince.9900, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
