Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια σας, είμαι ο Ricardo και υποβάλλω αυτό το παράπονο επειδή προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου από το Ninecasino χωρίς επιτυχία. Προσπάθησα να εξαργυρώσω τα 151,01 € μου μέσω του Skrill, αλλά η σελίδα παρέμεινε εντελώς κενή. Δοκίμασα επίσης τραπεζικό έμβασμα, αντιμετωπίζοντας το ίδιο πρόβλημα μιας λευκής σελίδας. Ούτε το κινητό μου τηλέφωνο ούτε ο υπολογιστής μου λειτούργησε ως προς αυτό. Ανέφεραν την κατάσταση στην υποστήριξη πελατών και, όπως μπορείτε να φανταστείτε, δεν μπόρεσαν να το επιλύσουν. Σε αυτό το σημείο, έχω χάσει το τι να κάνω στη συνέχεια. Έχω ήδη στείλει email στο Ninecasino παρέχοντας ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ώστε να μπορούν να μεταφέρουν τα 151,01 € απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μοιράστηκα επίσης τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Skrill μου. Μέχρι τώρα, ακόμα περιμένω απάντηση από το Ninecasino. Εάν το Ninecasino δεν μου πληρώσει τα 151,01 € μου, δεν θα καταθέσω ποτέ ξανά χρήματα σε αυτό το καζίνο.
Γεια σου ricardo777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Ninecasino επαληθεύτηκε επιτέλους. Χρειάστηκε να προσπαθήσω αρκετές φορές και να χρησιμοποιήσω ένα ανώνυμο διαχωριστικό για να μπορέσω να κάνω το αίτημα ανάληψης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε όταν έκανα το αίτημα ανάληψης.
Όλα τα στοιχήματα που έκανα στο Ninecasino ήταν σε πραγματικά χρήματα, δεν χρησιμοποίησα το μπόνους. Έπρεπε να ακυρώσω το μπόνους πριν καν μπορέσω να κάνω ανάληψη.
Ήταν χθες που συνέβη όλη αυτή η κατάσταση, το πρώτο άτομο που με βοήθησε στην υποστήριξη πελατών ήταν μια κυρία που δεν ήξερε πώς να δουλεύει, δυσκολεύτηκα πολύ να της εξηγήσω το πρόβλημα με την κενή σελίδα όταν έκανα μια ανάληψη στον ιστότοπο και την εφαρμογή Ninecasino. Δεν μπόρεσα να το πάρω ούτε στον υπολογιστή μου. Μόνο το δεύτερο άτομο που με βοήθησε στην υποστήριξη πελατών, ώρες αργότερα, με βοήθησε πραγματικά με το πρόβλημα. Η ανάληψη των 151 € μου στον λογαριασμό μου στο Ninecasino έχει σταλεί και θα πρέπει να τα λάβω μέσω Skrill. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, ακόμη και η υποστήριξη πελατών το επιβεβαίωσε. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τα λεφτά μου, περιμένω το Ninecasino να πληρώσει τα 151€.
Γεια σας Γκουρού του Καζίνο, έχω ήδη λάβει τα 151€ μου από το NineCasino μέσω της Skrill. Ελπίζω να μπορώ να βασιστώ στο καζίνο στο μέλλον. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ ricardo777,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
