Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Bruno Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 64 €
Bruno Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το BRUNO Casino. Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρεμπιπτόντως, είμαι πλήρως επαληθευμένος σε πολλά καζίνο του ομίλου. Τώρα το Bruno Casino θέλει απόδειξη κατάθεσης. Έστειλα επίσης πολλά αντίγραφα του. Τώρα το Bruno Casino λέει ότι το όνομά μου πρέπει να είναι στο δελτίο κατάθεσης. Δεν τους αρκεί λοιπόν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου και η κατάθεση. Η τράπεζά μου n26 (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) δεν έχει όνομα. Δεν είναι δικό μου λάθος. Και το έχω δείξει και το έχω πει στον Brunocasino αρκετές φορές. Ήμουν στη συνομιλία υποστήριξης στην τράπεζά μου και το ζήτησα. Μου είπαν συγκεκριμένα ότι δεν υπάρχει. Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου καταγραφής συνομιλιών στο Bruno Casino. Δεν δινουν σημασια. Οι πληρωμές μου ακυρώνονται και δεν μπαίνουν σε αυτό ούτε στη συνομιλία. Υποτίθεται ότι θα το παραδώσω παρόλο που δεν υπάρχει και δεν θα μου πουν αν ξέρουν καλύτερα πώς να το πάρω. Παρακαλώ μιλήστε τους. Έχουν πολλούς πελάτες με την N26 Bank και δεν μπορούν να το προσφέρουν ούτε αυτό. Ευχαριστώ Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ wennertom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναι ακριβώς. Και τα χρήματα έφτασαν σε αυτούς. Όπως είπα, θέλουν επιβεβαίωση κατάθεσης. Τους έστειλα με πλήρη τραπεζική κίνηση. Η πλήρης διεύθυνσή μου είναι επίσης εκεί. Προφανώς θέλουν μια ενιαία επιβεβαίωση συναλλαγής με το όνομά μου. Και αυτό απλώς δεν είναι διαθέσιμο στην τράπεζά μου. Η τράπεζά μου με ασφάλισε δύο φορές. Ότι δεν υπάρχει. Γιατί το Brunocasino δεν καταλαβαίνει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Το Bruno Casino απέρριψε ξανά την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού από χθες με ονοματεπώνυμο κατάθεση IBAN. Έχω κολλήσει και χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, μόλις έλαβα το email:
Γεια! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα εξαργύρωσής σας έχει εγκριθεί. Σύντομα θα δείτε τα χρήματα να εμφανίζονται στον λογαριασμό σας.
Ομάδα καζίνο Bruno
Ίσως λόγω της βοήθειάς σας. Σε ευχαριστώ σε κάθε περίπτωση. και θα μιλήσει μόνο με τα καλύτερα λόγια για το Casinoguru. Ευχαριστώ και πάλι. Μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, wennertom, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να κρατήσω αυτή την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τα χρήματα έχουν πληρωθεί. ευχαριστώ μπορεί να κλείσει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, wennertom, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
