Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το BRUNO Casino. Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρεμπιπτόντως, είμαι πλήρως επαληθευμένος σε πολλά καζίνο του ομίλου. Τώρα το Bruno Casino θέλει απόδειξη κατάθεσης. Έστειλα επίσης πολλά αντίγραφα του. Τώρα το Bruno Casino λέει ότι το όνομά μου πρέπει να είναι στο δελτίο κατάθεσης. Δεν τους αρκεί λοιπόν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου και η κατάθεση. Η τράπεζά μου n26 (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) δεν έχει όνομα. Δεν είναι δικό μου λάθος. Και το έχω δείξει και το έχω πει στον Brunocasino αρκετές φορές. Ήμουν στη συνομιλία υποστήριξης στην τράπεζά μου και το ζήτησα. Μου είπαν συγκεκριμένα ότι δεν υπάρχει. Έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου καταγραφής συνομιλιών στο Bruno Casino. Δεν δινουν σημασια. Οι πληρωμές μου ακυρώνονται και δεν μπαίνουν σε αυτό ούτε στη συνομιλία. Υποτίθεται ότι θα το παραδώσω παρόλο που δεν υπάρχει και δεν θα μου πουν αν ξέρουν καλύτερα πώς να το πάρω. Παρακαλώ μιλήστε τους. Έχουν πολλούς πελάτες με την N26 Bank και δεν μπορούν να το προσφέρουν ούτε αυτό. Ευχαριστώ Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης
Hello, I have a big problem with BRUNO Casino. I have submitted all the necessary documents for verification. Incidentally, I am fully verified at several casinos in the group. Now Bruno Casino wants a deposit receipt. I also sent multiple copies of it. Now Bruno Casino says that my name has to be on the deposit slip. So a bank statement with my name and the deposit is not enough for them. My bank n26 (see screenshot) does not have a name. It's not my fault. And I have shown and said this to Brunocasino several times. I was in the support chat at my bank and requested it. They specifically told me that it doesn't exist. I also sent screenshots of the chat log to Bruno Casino. They don't care. My payouts are canceled and they don't go into it in the chat either. I'm supposed to deliver it even though it doesn't exist and they won't tell me if they know better how to get it. Please talk to them. They have many customers with N26 Bank and they can't deliver that either. Thanks Attached screenshots
Hallo ich habe ein grosses Problem mit BRUNO Casino. Ich habe zur Verifikation alle notwendigen Dokumente eingereicht. Bin übrigens bei mehreren Casino der Gruppe vollständig verfiiziert. Jetzt will Bruno Casino einen Deposit Beleg. Den habe ich auch in mehrfacher Ausführung geschickt. Jetzt sagt Bruno Casino das auf dem Einzahlungsbeleg mein Name daraufstehen muss. Also Kontauszug mit meinem Namen und der Einzahlung reicht denen nicht.Bei meiner Bank n26 (siehe Screenshot) ist kein Name von mir vorgesehen. Dafür kann ich nichts. Und das habe ich Brunocasino mehrfach gezeigt und gesagt. Ich war bei meiner ´Bank im Support Chat und habe das angefordert. Die haben mir ausdrücklich gesagt das gibt es nicht. Auch von dem Chatprotokoll habe ich Screenshots an Bruno Casino geschickt. Interessiert die nicht.Meine Auszahlungen werden abgebrochen und auch im Chat geht man darauf nicht ein. Ich soll das liefern obwohl es das nicht gibt und die mir auch nicht sagen wenn sie es besser wissen wie ich das bekommen soll. Bitte reden sie mit denen. Die haben viele Kunden mit N26 Bank und die können das ja auch nicht liefern. Danke Anbei Screenshots
Αγαπητέ wennertom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ναι ακριβώς. Και τα χρήματα έφτασαν σε αυτούς. Όπως είπα, θέλουν επιβεβαίωση κατάθεσης. Τους έστειλα με πλήρη τραπεζική κίνηση. Η πλήρης διεύθυνσή μου είναι επίσης εκεί. Προφανώς θέλουν μια ενιαία επιβεβαίωση συναλλαγής με το όνομά μου. Και αυτό απλώς δεν είναι διαθέσιμο στην τράπεζά μου. Η τράπεζά μου με ασφάλισε δύο φορές. Ότι δεν υπάρχει. Γιατί το Brunocasino δεν καταλαβαίνει;
Yes, exactly. And the money got to them. As I said, they want a deposit confirmation. I sent them with a complete bank statement. My full address is there too. Apparently they want a single transaction confirmation with my name on it. And that's just not available at my bank. My bank insured me twice. That it doesn't exist. Why does the Brunocasino not understand?
Ja genau. Und das Geld ist ja bei denen angekommen. Wie gesagt die wollen eine Einzahlbestätigung. Die habe ich mit kompletten Kontoauszug geschickt. Da steht auch meine ganze Adresse darauf. Die wollen aber anscheinend eine einzelne Transaktion Bestätigung mit meinem Namen darauf. Und das gibt es einfach bei meiner Bank nicht. Meine Bank hat mir zweimal versichert. Das es das nicht gibt. Warum versteht das Brunocasino nicht?
Το Bruno Casino απέρριψε ξανά την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού από χθες με ονοματεπώνυμο κατάθεση IBAN. Έχω κολλήσει και χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Bruno Casino has again rejected my bank statement from yesterday with name address deposit IBAN. I'm stuck and need your help.
Bruno Casino hat meinen Kontoauszug von gestern mit Name Adresse Einzahlung IBAN wieder abgelehnt. Ich komme da nicht weiter und brauche Ihre Hilfe.
Γεια σας, μόλις έλαβα το email:
Γεια! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα εξαργύρωσής σας έχει εγκριθεί. Σύντομα θα δείτε τα χρήματα να εμφανίζονται στον λογαριασμό σας.
Ομάδα καζίνο Bruno
Ίσως λόγω της βοήθειάς σας. Σε ευχαριστώ σε κάθε περίπτωση. και θα μιλήσει μόνο με τα καλύτερα λόγια για το Casinoguru. Ευχαριστώ και πάλι. Μπορεί να κλείσει.
Hello, I just received the email:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
Bruno Casino Team
Maybe because of your help. I thank you in any case. and will only speak in the best terms about Casinoguru. Thanks again .Can be closed.
Hallo, ich habe gerade die email erhalten:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
BrunoCasino Team
Vielleicht wegen Ihrer Hilfe. Ich bedanke mich aufjedenfall. und werde nur in den besten Tönen über Casinoguru sprechen. Danke nochmal .Kann geschlossen werden.
Σας ευχαριστώ πολύ, wennertom, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να κρατήσω αυτή την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, wennertom, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, wennertom, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.