Octocasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έτσι, εγγράφηκα στο Octocasino καθώς φαινόταν ότι ήταν ένα αξιόπιστο site. Δεν ενόχλησε το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά λίγο μετά το στοίχημα ενός από τα μπόνους τους που μου είχαν σταλεί μέσω email, είχα κερδίσει 2433 € αλλά η ανάληψη μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς λόγο.

Είχα αγοράσει επίσης ένα άλλο αγόρασα για 300 € καθώς επρόκειτο να λήξει για να στοιχηματίσω μόλις είχε πληρωθεί η προηγούμενη νίκη μου, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ.

Τους έστειλα email δύο φορές τις τελευταίες 2 εβδομάδες ζητώντας εξηγήσεις αλλά αγνοήθηκαν.

Αν θέλουν ο λογαριασμός μου να παραμείνει κλειστός, ας είναι έτσι, αλλά θα ήθελα τα 2433 € που κέρδισα δίκαια και επίσης μια επιστροφή των 300 € κατάθεσης.

John C

Αγαπητέ coleej199,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Octocasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε άλλη κατάθεση, ενώ εκκρεμούσε η ανάληψη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Ήμουν κυριολεκτικά στο καζίνο για περίπου μια εβδομάδα, είχα εγγραφεί στις 8 Φεβρουαρίου

και έλαβε ένα email στις 15 Φεβρουαρίου λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, μια μέρα αφότου έλαβα ένα email σχετικά με την ακύρωση των 2433 € (14 Φεβρουαρίου) . Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί καθώς η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης ακυρώθηκε, αλλά μετά την αποστολή του KYC πλήρωσαν τα 650 € χωρίς κόπο.

Απλώς χρησιμοποιούσα το ένα κουλοχέρη και έπαιξα και μερικά χέρια blackjack.

Ναι, έκανα μια κατάθεση για να αγοράσω ένα άλλο μπόνους καθώς επρόκειτο να λήξει, καθώς η άλλη ανάληψη μου είχε πληρωθεί επιτυχώς, δεν πίστευα ότι θα ήταν πρόβλημα, αλλά μετά έλαβα το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τίποτα σχετικά με τιμούνται τα κέρδη.

Γιάννης

Λυπάμαι αλλά το στιγμιότυπο οθόνης ενός email με την εξήγηση από το καζίνο λείπει. Ενημερώστε μας για την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Δεν μου έδωσαν κανένα σκεπτικό από το αρχικό email που μου έστειλαν. Παρακολούθησα δύο φορές ρωτώντας για τα κέρδη μου και γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά απλώς τα αγνόησαν.

Ευχαριστώ πολύ, coleej199, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου coleej199,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους καζίνο

Αλλά θα συνεχίσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την Octocasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Octocasino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Το μπόνους από το οποίο κέρδισα τα αρχικά κέρδη θα είχε ολοκληρωθεί, επομένως δύο μπόνους δεν θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιηθεί ταυτόχρονα, εκτός και αν ήταν κάτι που έχασα. Ολοκλήρωσα το πρώτο μπόνους, έκανα την ανάληψη και μετά αγόρασα το δεύτερο για να το κάνω την επόμενη μέρα, καθώς θα είχε λήξει, αλλά είμαι σίγουρος ότι ένα μπόνους ήταν ενεργό μόνο μια φορά.

Γεια σου, αγαπητέ jondeaves871.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το πρόβλημά σας, θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση για εσάς.

Οι ειδικοί μας ζήτησαν τα έγγραφά σας μέσω email, μπορείτε να το ελέγξετε και να μας απαντήσετε;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα OctoCasino

Γεια σου. Μόλις είδα το email σας. Θα ταξινομήσω το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν, ευχαριστώ!

Γεια σου, αγαπητέ coleej199!

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Ενημερώστε μας όταν παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα OctoCasino.

Απόγευμα. Έχω τη selfie με τη σημερινή ημερομηνία. Μου ζητήθηκε να το ανεβάσω μέσω του λογαριασμού μου στο Octo Casino, αλλά επειδή είναι απενεργοποιημένο, δεν μπορώ να συνδεθώ για να το ανεβάσω.

Υπάρχει email ή κάτι στο οποίο μπορώ να στείλω;

Γιάννης

Γεια σου, coleej199!

Μπορείτε να απαντήσετε στο email που λάβατε από τους ειδικούς στέλνοντας φωτογραφίες των απαραίτητων εγγράφων.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email, εδώ είναι η διεύθυνση όπου μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα: support@octocasino.com . Βάλτε το "CasinoGuru" στο θέμα του μηνύματός σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα OctoCasino.

Εντάξει, ευχαριστώ, θα βγάλω μια ενημερωμένη selfie και θα τη στείλω το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου, coleej199!

Δεν έχουμε λάβει ακόμη τα έγγραφά σας, θα μπορούσατε να μας πείτε αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες;

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα OctoCasino.

Αυτή τη στιγμή ασχολούμαι με ένα οικογενειακό θέμα που έχει προτεραιότητα. Συγγνώμη, αλλά θα στείλω τα έγγραφα εντός της επόμενης εβδομάδας.

Έχω στείλει τα έγγραφα στο email υποστήριξής σας. Συγγνώμη για την καθυστέρηση

Γιάννης

Γεια σου, αγαπητέ coleej199!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και στείλατε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Τα χρήματα θα πρέπει να πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα OctoCasino.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα OctoCasino. Χαίρομαι που μπορεί να διευθετηθεί η κατάσταση.

Αγαπητέ coleej199,

Σύμφωνα με την απάντηση από την ομάδα του OctoCasino, η επιστροφή χρημάτων σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από το τέλος τους και θα πρέπει να περιμένετε να τη λάβετε σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το λάβετε επιτυχώς, ώστε να κλείσω το παράπονό σας καθώς επιλύθηκε.

Έχω λάβει αυτό που υποσχέθηκαν.

Ευχαριστούμε το Casino Guru για τη βοήθειά σας και επίσης την εκτίμηση για το Octo Casino για τη συνεργασία σας με την κατάσταση που επικρατεί.

Υπέροχα νέα, coleej199. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα συμφωνηθέντα κεφάλαια.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο