Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση από το καζίνο, η οποία δεν ελήφθη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχουν εγκριθεί οι πληρωμές μου στις 10/04 συνολικής αξίας 640 ευρώ και ακόμα δεν έχουν πιστωθει στον λογαριασμό μου.
My payments on 10/04 totaling 640 euros have been approved and still haven't been credited to my account.
Έχουν εγκριθεί οι πληρωμές μου στις 10/04 συνολικής αξίας 640 ευρώ και ακόμα δεν έχουν πιστωθει στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ melin89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο tomas@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear melin89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Πρόκειται για αναλήψεις ύψους 640 ευρώ, όχι για καταθέσεις. Έχουν εγκριθεί στις 10/04 με τραπεζική μεταφορά, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα!
These are withdrawals of 640 euros, not deposits. They have been approved on 10/04 by bank transfer but I still haven't received the money!
Πρόκειται για αναλήψεις ύψους 640 ευρώ, όχι για καταθέσεις. Έχουν εγκριθεί στις 10/04 με τραπεζική μεταφορά, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα!
Περιμένω να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να λάβω τις αναλήψεις μου. Έχει γίνει η έγκριση ανάληψης στις 10/04 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα μου!
I am waiting for you to tell me what I can do to receive my withdrawals. The withdrawal was approved on 10/04 and I still haven't received my money!
Περιμένω να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να λάβω τις αναλήψεις μου. Έχει γίνει η έγκριση ανάληψης στις 10/04 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα μου!
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, melin89.
Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω αν αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση από το καζίνο. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το γεγονός ότι δεν λάβατε την απόσυρσή σας; Πώς αντέδρασαν;
Thanks for the clarification, melin89.
Let me ask you if this was your first withdrawal from the casino. Did you contact the casino about the fact you haven't received your withdrawal? How did they respond?
Είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη . Επικοινώνησα με το καζίνο αλλά δεν έχω πάρει καμία σαφή απάντηση. Μου λένε συνέχεια ότι προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών χωρίς να μου εξηγούν ποιο είναι το πρόβλημα.
This is my first time making a withdrawal. I have contacted the casino but have not received any clear answer. They keep telling me they are trying to contact the payment provider without explaining what the problem is.
Είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη . Επικοινώνησα με το καζίνο αλλά δεν έχω πάρει καμία σαφή απάντηση. Μου λένε συνέχεια ότι προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών χωρίς να μου εξηγούν ποιο είναι το πρόβλημα.
Έλαβα τα χρήματα μου. Σας ευχαριστώ!
I received my money. Thank you!
Έλαβα τα χρήματα μου. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ melin89,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear melin89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.