NineCasino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε.

Το Nine casino δεν με άφηνε να αποσυρθώ μέχρι να συναντήσω ένα συγκεκριμένο στοίχημα. Έφτασα σε αυτό και απέσυρα 7 ποσά των 2300. Αναρωτήθηκα πόσο καιρό έπαιρνε καθώς είπαν ότι θα γίνει σε 24 ώρες και είχα προηγουμένως επιστροφές χρημάτων. Είπαν ότι τα κεφάλαια ήταν δικά μου μην ανησυχείς κ.λπ. και μετά 5 μέρες τα ακύρωσαν. Πήγα να αποσυρθώ και δεν με άφησαν λόγω νέων απαιτήσεων ποτίσματος που δεν θα ίσχυαν αν δεν είχαν ακυρώσει την απόσυρση. Στη συνέχεια είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφήνοντάς με χωρίς χρήματα και στεναχωρημένος. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα.

Γεια σου Samanthastephens,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και είχα επιτυχείς αναλήψεις πριν προσπαθήσω να πάρω τα 16100 £. Η νίκη ήταν με πραγματικά χρήματα και ενέκριναν την ανάληψη και στη συνέχεια ακυρώθηκε. Έκλεισαν τον λογαριασμό την Κυριακή. Είχα μία σε εκκρεμότητα ανάληψης 2300 που ακόμα δεν έχω κάνει και τα άλλα 6 είπαν ότι θα κοιτάξουν να επιστρέψουν τα χρήματα αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα.

Γεια σου Samanthastephens,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Τι πρέπει να δείτε παρακαλώ; Έβαλα ήδη στιγμιότυπα οθόνης τους λέγοντας ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και ακύρωση αναλήψεων. Επίσης λένε ότι η απόσυρση θα ήταν μια χαρά και ήμουν εντός ορίων δεν είμαι σίγουρος τι άλλο χρειάζεστε;

Γεια σου Samanthastephens,

Πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο; Έκλεισαν τον λογαριασμό σας όπως αναφέρεται στο chat; Προσδιόρισαν τι είδους στοιχηματισμό και πόσες φορές πρέπει να ρίξετε την κατάθεσή σας;

Αγαπητέ/-ή Samanthastephens,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Έβαλα περίπου 30 χιλιάδες συνολικά. Το ποντάρισμα δεν θα έπρεπε να ήταν πρόβλημα καθώς έχω ήδη αποσυρθεί αλλά το ακύρωσαν λόγω τεχνικού προβλήματος το τέλος τους

Αγαπητέ Samanthastephens,

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, η καταγγελία σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Samanthastephens,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ NineCasino,

Θα μπορούσατε να προσφέρετε επιπλέον διευκρινίσεις σχετικά με το πώς και ποια τεχνικά ζητήματα επηρέασαν το παιχνίδι, τα κέρδη ή την απόσυρση του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Samanthastephens, σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι οι αναλήψεις σας στις 4, 5, 7 Μαρτίου εγκρίθηκαν με επιτυχία και πληρώθηκαν. Οι επόμενες αναλήψεις πράγματι απορρίφθηκαν λόγω τεχνικών ζητημάτων, μετά από τα οποία σας ζητήσαμε να υποβάλετε ξανά αίτημα ανάληψης.

Όταν προσπαθήσατε να το κάνετε αυτό, είδατε μια ειδοποίηση σχετικά με το ποντάρισμα των κεφαλαίων μπόνους (είχατε ένα ενεργό μπόνους που μπορούσατε να ακυρώσετε, χάνοντας το ποσό του μπόνους και αποσύρατε πραγματικά χρήματα) και συνεχίσατε να παίζετε, χάνοντας τα χρήματα που υπήρχαν στο υπόλοιπο.

Η τελευταία σας ανάληψη των 2300 GBP εγκρίθηκε και καταβλήθηκε. Αυτή ήταν η τελευταία συναλλαγή, δυστυχώς δεν υπάρχουν άλλα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, NineCasino Team.

Αγαπητέ Samanthastephens,

Σύμφωνα με την απάντηση από την ομάδα NineCasino, ενώ αρχικά υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με ορισμένα από τα αιτήματά σας για ανάληψη, όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν με επιτυχία μετά την εκ νέου υποβολή.

Όσον αφορά τη διάρκεια που το μπόνους παρέμεινε ενεργό στον λογαριασμό σας και τις προσπάθειές σας να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε το υπόλοιπό σας δίκαια, με αποτέλεσμα την εξάντληση των χρημάτων. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν ενεργές αναλήψεις. Παρά οποιαδήποτε πιθανή σύγχυση, όλες οι αναλήψεις σας έχουν πληρωθεί με επιτυχία από το καζίνο αυτήν τη στιγμή. Πιστεύω ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο;

Όχι δεν έγινε αυτό. Είχα μια ειδοποίηση ότι έπρεπε να δαπανήσω 3 χιλιάδες στοιχήματα, κάτι που δεν έπρεπε να το κάνω, καθώς οι αναλήψεις έπρεπε να είχαν πραγματοποιηθεί εκ των προτέρων. Το μπόνους που είχα ήταν μετά και ακόμα περίμενα μια παλιά ανάληψη και κατάφερα να το βγάλω αφού έχασα τα υπόλοιπα!

Οι αναλήψεις για τις οποίες μιλούν ήταν πριν από αυτές που αμφισβητώ που ακυρώθηκαν και δεν έπρεπε να ακυρωθούν. Δεν έπρεπε να με βάλουν σε θέση που έπρεπε να χρησιμοποιήσω τα χρήματα που θα έπρεπε να ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν οφείλονταν σε τεχνική βλάβη, για να παίξω περισσότερο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη ξανά!!!

Αγαπητέ Samanthastephens,

Ελέγξαμε όλες τις συναλλαγές σας και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο λόγος που απορρίφθηκαν οι αναλήψεις σας ήταν ότι υπερβήκατε το ημερήσιο όριο ανάληψης.

Επιπλέον, αφού αποσύρατε τα χρήματά σας, μέσα σε λίγα λεπτά ξεκινήσατε να κάνετε πολυάριθμες καταθέσεις υψηλών ποσών χωρίς να περιμένετε τις αναλήψεις σας.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, κάθε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 3 φορές για να μπορέσετε να κάνετε νέα ανάληψη. Έτσι, έπρεπε να χρησιμοποιήσετε τα κεφάλαια που επιστράφηκαν από αναλήψεις για να ολοκληρώσετε το στοίχημα των νέων καταθέσεων.

Λυπούμαστε ειλικρινά, αλλά αυτοί είναι οι κανόνες μας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε το αμφισβητούμενο ποσό επειδή έχει ήδη παιχτεί.

Αγαπητέ Μιχάλη, επικοινωνήσαμε μαζί σου μέσω email με όλα τα στοιχεία. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Είχα στείλει μήνυμα ρωτώντας εάν θα υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις, οπότε ένιωσα ότι ήταν ασφαλές να παίξω καθώς μου είπαν ότι δεν υπήρχε κανένα και δεν μου είπαν ότι ήταν λόγω των ορίων ανάληψης, καθώς στην πραγματικότητα μου είπαν ότι ήμουν εντός του ορίου ΠΟΛΥ ΣΠΟΥΔΑΙΟ ΠΡΟΣΩΠΟ. Σε κανένα σημείο δεν μου είπαν ότι η τοποθέτηση περισσότερων θα επηρέαζε τις αναλήψεις που είχα ήδη κάνει και αν δεν είχαν ακυρωθεί δεν θα ήμουν σε αυτή τη θέση.

Σας ευχαριστούμε για περαιτέρω διευκρίνιση, ομάδα NineCasino.

Αγαπητέ Samanthastephens,

Όπως αναφέρθηκε από την ομάδα NineCasino, δεν υπήρχαν προβλήματα στοιχηματισμού με ορισμένες από τις αναλήψεις σας και έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις που δικαιούσατε εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε κατάθεση πρέπει να στοιχηματίζεται ορισμένες φορές ως μέρος των μέτρων AML που εφαρμόζει κάθε καζίνο. Όταν υποβάλατε ανάληψη μέσα σε λίγα λεπτά, ξεκινήσατε να κάνετε πολλές καταθέσεις μεγάλων ποσών χωρίς να περιμένετε τις αναλήψεις σας. Έτσι, έπρεπε να χρησιμοποιήσετε τα κεφάλαια που επιστράφηκαν από αναλήψεις για να ολοκληρώσετε το στοίχημα σε νέες καταθέσεις. Οι προσπάθειές σας να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χρησιμοποίησαν το υπόλοιπό σας δίκαια, με αποτέλεσμα την εξάντληση των κεφαλαίων. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν ενεργές αναλήψεις. Παρά την πιθανή σύγχυση, όλα τα χρήματα στο υπόλοιπό σας χάθηκαν δίκαια και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθάρισε την κατάσταση. Υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια ή μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο;

Αυτό είναι απλά λάθος.

Είχα 5 αναλήψεις που ακυρώθηκαν και μία σε εκκρεμότητα. Αυτά θα έπρεπε να είχαν περάσει κατευθείαν στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα το έκαναν. Η απόσυρση από την 5η ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα όταν με έβαζαν να στοιχηματίσω ενώ δεν έπρεπε. Μετά επέστρεψε στον λογαριασμό μου, ακυρώθηκε ξανά χωρίς λόγο, αφού με έβαλαν να στοιχηματίσω για να πάρω πίσω τις αναλήψεις που είχα ήδη. Για να το καταφέρω, έπρεπε να χάσω ένα μπόνους πάνω από 1.000 πριν κλείσετε τον λογαριασμό μου.

Και οι 6 αναλήψεις που ακυρώθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος δεν θα έπρεπε να ήταν υποκειμενικές σε τίποτα, καθώς είχα ήδη αποσύρει και δεν ήταν δικό μου λάθος που κατέληξαν πίσω στον ιστότοπο και όχι στον λογαριασμό μου, ακυρώθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος και στη συνέχεια έγιναν να ξοδέψετε περισσότερα και να χάσετε το μπόνους. Αυτό είναι απάτη. Ήμουν εντός των ορίων ως VIP μέλος και μου είπαν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις, επομένως γιατί συνέχισα να παίζω όσο περίμενα τις αναλήψεις.

Πώς μπορώ να το κλιμακώσω αυτό και υπάρχει κάποιος δικηγόρος με τον οποίο μπορώ να μιλήσω παρακαλώ;

Αγαπητέ Samanthastephens,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο λόγος που απορρίφθηκαν οι αναλήψεις σας οφειλόταν στην υπέρβαση του ημερήσιου ορίου ανάληψης. Αφού υποβάλατε ένα αίτημα ανάληψης, προχωρήσατε σε πολλές μεγάλες καταθέσεις λίγο αργότερα χωρίς να αφήσετε χρόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων. Κάθε κατάθεση πρέπει να υποβάλλεται σε ένα συγκεκριμένο ποσό στοιχηματισμού ως μέρος των τυπικών μέτρων κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) που εφαρμόζει κάθε καζίνο. Οι προσπάθειές σας να ικανοποιήσετε αυτές τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν ως αποτέλεσμα την εξάντληση του υπολοίπου σας.

Προς το παρόν, δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις. Παρά την πιθανή σύγχυση, όλα τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν δίκαια και έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις που δικαιούσατε εκείνη τη στιγμή. Κατανοώ ότι η επίλυση της καταγγελίας σας μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, μετά από διεξοδική εξέταση όλων των πληροφοριών και στοιχείων, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες της. Ως εκ τούτου, περαιτέρω έρευνα κρίνεται περιττή και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε ελεύθερα με την Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την απάντησή τους και το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας στο michal.k@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο