Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από δέκα ημέρες. Εκκρεμεί έκτοτε. Το καζίνο δεν εξήγησε αυτήν την κατάσταση. Μετά από λίγο καιρό έχασε τα κέρδη του παίζοντας περαιτέρω.
The player from Switzerland has requested withdrawal ten days ago. It has been pending since. Casino didn't explain this situation. After some time he lost his winnings by further playing.
Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από δέκα ημέρες. Εκκρεμεί έκτοτε. Το καζίνο δεν εξήγησε αυτήν την κατάσταση. Μετά από λίγο καιρό έχασε τα κέρδη του παίζοντας περαιτέρω.
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 07/09/21. Έπρεπε να υποβάλω τις τραπεζικές συναλλαγές μου αρκετές φορές για να το αποδείξω. Και τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι σήμερα.
I have been waiting for my payout since 07/09/21. I had to submit my bank transactions several times to prove it. And nothing has been done to this day.
Ich warte seit 09.07.21 auf meine Auszahlung. Ich musste mehrere male meine Banktransaktionen senden, damit ich es beweisen kann. Und es wurde bis heute nichts gemacht.
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν η απόσυρσή σας έχει ήδη εγκριθεί; Όλες οι ζητούμενες αναλήψεις ελέγχονται χειροκίνητα και εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος μπόνους για τυχόν παραβιάσεις των όρων χρήσης. Μαζί με την ατυχή κατάσταση των Covid σε όλο τον κόσμο, πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απόσυρσή σας διαρκεί λίγο περισσότερο από ό, τι συνήθως.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Dominik, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Dominik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Ντομίνικ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το NineCasino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Dominik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NineCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Καλή μέρα.
Έχω μια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή. Έγραψα για ζωντανή υποστήριξη ξανά. Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη απάντηση από την τράπεζα. Αλλά μου είπε ότι λόγω της Corona μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες μέχρι να πάρω τα χρήματά μου. Τώρα βλέπω πώς φαίνεται την Παρασκευή, καθώς τα χρήματα πρέπει στη συνέχεια να πιστωθούν στον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα επίσης να επαινέσω την υποστήριξη από το NineCasino, το οποίο στο τέλος δεν μπορεί να βοηθήσει, αλλά το σφάλμα έγκειται στην τράπεζά σας.
Λοιπόν, είμαι περίεργος για την απάντηση από την τράπεζα ή αν η πληρωμή θα φτάσει την Παρασκευή.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Ντομίνικ
Good day.
I have an update regarding the payout. I wrote to live support again. Unfortunately there is still no answer from the bank. But he told me that because of Corona it can take up to 10 days until I get my money. I now see what it looks like on Friday, as the money should then be credited to my account.
I would also like to praise the support from NineCasino, which in the end cannot help but rather the fault lies with your bank.
Well, I'm curious about the answer from the bank or whether the payment will arrive on Friday.
With kind regards
Dominik
Guten Tag.
Ich habe ein Update bezüglich der Auszahlung. Ich habe nochmals mit dem Livesupport geschrieben. Leider noch immer keine Antwort der Bank. Er hat mir aber gesagt das es wegen Corona bis zu 10 Tage dauern kann bis ich dad Geld erhalte. Ich schaue jetzt wie es Freitag aussieht, da das Geld ja dann auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.
Noch ein Lob möchte ich dem Support von NineCasino aussprechen, die ja schlussendlich nichts dafür können sondern der Fehler bei Ihrer Bank liegt.
Naja ich bin mal gespannt auf die Antwort der Bank bzw ob die Auszahlung am Freitag ankommt.
Freundliche Grüsse
Dominik
Γειά σου!
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε τέτοιο πρόβλημα με την απόσυρσή σας.
Η ζωντανή μας υποστήριξη είναι σωστή, επιβεβαιώσαμε την απόσυρσή σας από την πλευρά μας πριν από πολλές ημέρες. Ας περιμένουμε την αντίδραση από την τράπεζά σας. Ελπίζω να λάβετε την ανάληψή σας το συντομότερο δυνατό
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα NineCasino
Hello!
Sorry to hear that you meet such a problem with your withdrawal.
Our live support is right, we have confirmed your withdrawal on our side many days ago. Let's wait for the reaction from your bank. Hope you will receive your withdrawal as fast as possible 🙂
Best regards,
NineCasino Team
Αγαπητέ Ντομίνικ,
επιτρέψτε μου να ξέρω πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ. Εάν δεν θα λάβετε τα χρήματά σας, στείλτε μου μια δήλωση από την τράπεζά σας, η οποία μπορεί να το επιβεβαιώσει.
Dear Dominik,
let me know when you'll receive your winnings, please. If you'll not receive your money then send me a statement from your bank which can confirm that.
Αγαπητέ Viliam
Θα περιμένω μέχρι αύριο, γιατί τότε θα είναι 14 ημέρες. Δυστυχώς, δεν θα λάβω το τραπεζικό αντίγραφο μέχρι το τέλος του μήνα. Μπορώ, ωστόσο, να σας στείλω το ιστορικό συναλλαγών από 07/09 έως σήμερα. Το έχω ήδη στείλει στο NineCasino.
Dear Viliam
I'll wait until tomorrow, because then it will be 14 days. Unfortunately, I won't get the bank statement until the end of the month. I can, however, send you the transaction history from 07/09 to today. I've already sent that to NineCasino.
Lieber Viliam
Ich warte noch bis morgen ab, weil dann sind es 14 Tage her. Den Kontoauszug bekomme ich leider erst ende des Monats. Ich kann Ihnen aber den transaktionsverlauf vom 09.07 bis heute zusenden. Das habe ich NineCasino auch schon gesendet.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καλημέρα.
Τώρα είναι Παρασκευή, 23.07.21. Πριν από 14 ημέρες σήμερα, διέταξα την πληρωμή. Μου είπαν επανειλημμένα από το καζίνο ότι θα το έλαβα το αργότερο σήμερα. Έδειξα υπομονή και περίμενα. Κοιτάξτε ... δεν υπάρχουν χρήματα. Έχω επιτέλους αρκετά. Δεν θα αφήσω τον εαυτό μου να καθυστερήσει τώρα. Θέλω τώρα να γίνει κάτι αμέσως. Βαρεθηκα να περιμενω.
Good Morning.
It is now Friday the 23.07.21. 14 days ago today I ordered the payout. I was repeatedly told by the casino that I would receive it today at the latest. I showed patience and waited. Lo and behold ... no money. I have finally enough. I won't let myself be held off now. I now want something to be done immediately. I'm tired of waiting.
Guten Morgen.
Es ist jetzt Freitag der 23.07.21. Heute vor 14 Tagen habe ich die Auszahlung in Auftrag gegeben. Mir wurde immer wieder vom Casino gesagt das ich es spätestens heute erhalten werde. Ich habe Geduld bewiesen und abgewartet. Und siehe da...kein Geld. Ich habe endgüldig genug. Ich lasse mich jetzt nicht mehr hinhalten. Ich will jetzt das sofort etwas unternommen wird. Ich bin das warten leid.
Και ακόμη μια τυπική απάντηση για να με ξεγελάσεις. Είμαι τώρα 100% αρκετά. Θα ήθελα επιτέλους να γίνει κάτι τώρα.
And yet another standard answer to fool me. I am now 100% enough. I would like finally something is being done that now.
Und schon wieder eine standart Antwort um mich zu verarschen. Mir reicht es jetzt zu 100%. Ich möchte das jetzt endlich etwas getan wird.
Γειά σου!
Η ομάδα πληρωμών μας είπε ότι το πρόβλημα είναι επειδή ζητήσατε ανάληψη στην τράπεζα της Ελβετίας.
Έχουμε λίγους τρόπους για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Η υποστήριξή μας θα σας γράψει ένα email με οδηγίες τώρα. Ελέγξτε σύντομα το γραμματοκιβώτιό σας :)
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα NineCasino
Hello!
Our payment team told us that the problem is because you requested a withdrawal to the Switzerland bank.
We have few ways to solve this problem. Our support will write an email with an instruction to you now. Check your mailbox soon pls :)
Best regards,
NineCasino Team
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Τα ακόλουθα: Είπαν ότι πρέπει να συμπληρώσω άλλα 20 ευρώ μέσω Skrill και να επαληθεύσω το Skrill μου. Τώρα σημαίνει και πάλι ότι πρέπει να περιμένετε την απάντηση από την τράπεζα. Το όλο θέμα συνεχίζεται για 15 ημέρες.
So the following: They said I have to top up another 20 euros via Skrill and verify my Skrill. Now it means again that you have to wait for the answer from the bank. The whole thing has been going on for 15 days.
Also folgendes: Es hiess ich muss per Skrill nochmals 20 Euro aufladen und mein Skrill verifizieren. Nun heisst es wieder, das sie auf die Antwort der Bank warten müssen. Das ganze zieht sich jetzt seit 15 Tagen so.
Αγαπητέ Ντομίνικ,
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να το κάνετε για να λάβετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα πορτοφόλι Skrill και να κάνετε κατάθεση.
Dear Dominik,
I can strongly recommend you to do so in order to receive your winnings. Let us know if you are willing to create a Skrill wallet and make a deposit.
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld ....
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld....
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια!
Λυπούμαστε, ακόμα περιμένουμε την απάντηση από τον πάροχο πληρωμών. Προσπαθούμε να καταλάβουμε γιατί η Skrill αρνείται τις αναλήψεις σας. Είναι περίεργο που χρειάζεται τόσος χρόνος, αλλά τους υπενθυμίζουμε καθημερινά την κατάστασή σας.
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, θα ενημερωθείτε σχετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα NineCasino
Hi!
Sorry, we are still waiting for the answer from the payment provider. We're trying to figure out why Skrill is refusing your withdrawals. It's strange that it takes so much time, but we remind them about your situation every day.
As soon as we will receive any answer from the payment provider, you will be informed about it.
Best regards,
NineCasino Team
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NineCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση (ή απόδειξη) από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια τυχερών παιχνιδιών Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσω μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any explanation (or evidence) from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του παίζοντας, οπότε απορρίπτουμε αυτό το παράπονο. Λάβαμε στοιχεία από το Καζίνο.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. The player lost his winnings by playing so we are rejecting this complaint. We've received evidence from Casino.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.