Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη λόγω μιας συνεχιζόμενης επαλήθευσης, παρόλο που του είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι τα έγγραφά του έγιναν δεκτά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, είμαι πολύ δυσαρεστημένος με την υπηρεσία του nine casino καθώς μόλις πρόσφατα κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Αντιλαμβάνομαι ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω επαληθεύσει την απόδειξη της ταυτότητάς μου και την απόδειξη πληρωμής, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Έχω στείλει email σε εννέα καζίνο και μου λένε συνέχεια ότι τα έγγραφά μου για την απόδειξη της διεύθυνσης έγιναν δεκτά όταν μπορώ να δω καθαρά στην εφαρμογή μου ότι δεν έχουν γίνει. Θα ήθελα πολύ βοήθεια, καθώς αγχώνομαι ότι δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητοί efandavies1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή που δείχνει ότι τα έγγραφά σας δεν έχουν επαληθευτεί.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
