Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε έναν διπλότυπο λογαριασμό στο καζίνο χωρίς να το καταλάβει. Αφού κατέθεσε και έχασε χρήματα, ζήτησε ένα μπόνους, μετά το οποίο το καζίνο σημείωσε την επανάληψη. Ζητάει επιστροφή χρημάτων καθώς πιστεύει ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε ενεργό υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός.
Ο λογαριασμός άνοιξε στις 22/08/2023. Το σύστημα δεν με ειδοποίησε ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό. Δεν μπορούσα να θυμηθώ προηγούμενη εγγραφή. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ο διπλότυπος λογαριασμός απαγορεύεται, αλλά ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Κατέθεσα χρήματα και έχασα. Όταν ζήτησα μπόνους, μου είπαν ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό. Σύμφωνα με τους όρους της επιχείρησης, αυτό απαγορεύεται, αλλά φαίνεται να είναι επιτρεπτό όταν πρόκειται για απώλεια χρημάτων. Ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Αφού έγινε γνωστό αυτό, όλα τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν επιστραφεί και ο λογαριασμός να είχε κλείσει. Θα μου είχαν αρνηθεί την ανάληψη λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν αρχικά ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, αλλά στη συνέχεια γίνεται ξαφνικά επιτρεπτός ή τι; Αυτό είναι σκέτη απάτη!!!
Γεια σου cagon2512,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε δημιουργήθηκε ο πρώτος σας λογαριασμός; Πόσα ακριβώς καταθέσατε στον δεύτερο λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Κατανοήστε ότι το καζίνο αναγνωρίζει την πολλαπλότητα των λογαριασμών μόνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και εναπόκειται αποκλειστικά στον παίκτη να ακολουθήσει αυτούς τους όρους και όχι να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Καθώς θεωρείται παραβίαση όρων, το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν και να αποκλείσει τον λογαριασμό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, δυστυχώς δεν ξέρω πότε έγινε εγγραφή του πρώτου λογαριασμού. Στον δεύτερο λογαριασμό κατατέθηκαν συνολικά 900€. Σε κάθε άλλο καζίνο ο νέος λογαριασμός μπλοκάρεται μόλις προσπαθήσετε να τον δημιουργήσετε ή λάβετε πληροφορίες. Αυτό δεν συνέβη εδώ, οπότε ξεκίνησα με τον πρώτο μου λογαριασμό παίκτη στο Nine Casino. Σύμφωνα με το καταστατικό, είναι αλήθεια ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να εξοφλήσω τα κέρδη που έκανα, αλλά τότε γιατί δεν μου επιστρέφουν τις καταθέσεις μου; Έγραψα τελευταία φορά στο καζίνο στις 24 Αυγούστου 2023 επειδή αισθάνομαι εξαπατημένη. Τους έγραψα επίσης ότι ο διπλός λογαριασμός απαγορεύεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αν χάσεις χρήματα ξαφνικά είναι νόμιμο.
Γεια σου cagon2512,
Πότε δημιουργήθηκε ο πρώτος λογαριασμός και πότε ήταν η τελευταία φορά που τον χρησιμοποιήσατε; Διεκδικήσατε ποτέ μπόνους στον πρώτο λογαριασμό;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ανακαλύπτει τη διπροσωπία του λογαριασμού μόνο κατά την επαλήθευση, καθώς δεν έχει κανένα λόγο για ελέγχους λογαριασμών πριν από αυτό.
Γεια σου Nick, δεν ξέρω πότε χρησιμοποιείται ο λογαριασμός για πρώτη και τελευταία φορά και ούτε το καζίνο παρέχει αυτές τις πληροφορίες. Αν ναι, χρησιμοποιήθηκε μόνο ένα μπόνους εγγραφής στο Nine Casino.
Κάθε άλλο σύστημα καζίνο αναγνωρίζει αμέσως μια διπλή εγγραφή και μπλοκάρει τον δεύτερο λογαριασμό. Αν μάθετε ότι είναι διπλός λογαριασμός τότε τα κέρδη θα κατασχεθούν αλλά αν χάσετε είναι εντάξει;;;;;;
Γεια σου cagon2512,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας είναι μηδέν;
Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να εντοπίσουν διπλούς λογαριασμούς αμέσως και το μαθαίνουν μόνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ναι, το υπόλοιπο είναι μηδέν ευρώ και ο λογαριασμός έκλεισε γιατί είναι δεύτερος λογαριασμός.
Όταν ζήτησα μπόνους ή επιστροφή μετρητών, αποδείχθηκε ότι ήταν διπλός λογαριασμός. Όλα τα αξιόπιστα διαδικτυακά καζίνο αποκλείουν εξαρχής τους διπλούς λογαριασμούς. Το σύστημα είναι πραγματικά ικανό να αναγνωρίσει κάτι τέτοιο. Τελικά η υπάλληλος μου είπε ότι ο λογαριασμός της είχε επισημανθεί ως διπλότυπος. Οπότε ήξερες ήδη ότι ήταν διπλός λογαριασμός γιατί ήταν επισημασμένος, αλλά δεν είχε σημασία γιατί μπόρεσα να κάνω κατάθεση και μετά έχασα. Αλλά όταν ρώτησα για το μπόνους, είπε ότι ο λογαριασμός είχε επισημανθεί ως διπλός λογαριασμός. Δεν μπορώ να σου δώσω μπόνους. Αλλά ήταν ήδη επισημασμένο κατά την εγγραφή. Τότε γιατί δεν μπλοκαρίστηκε;;;
Γεια σου cagon2512,
Εφόσον το υπόλοιπο του καζίνο σας ήταν μηδενικό, δεν υπάρχει τίποτα να λύσετε πια. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό με μηδενικό υπόλοιπο χωρίς να δοθεί λόγος.
Με βάση αυτό το γεγονός, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία, καθώς δεν είχατε ενεργό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
