Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αποδέχθηκαν τα παρεχόμενα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
υπάρχει το ακόλουθο πρόβλημα επαλήθευσης.
Υποτίθεται ότι θα προσκομίσω απόδειξη κατάθεσης για τις 12/02/2022 στις 12:38 μ.μ.
Έχω ανεβάσει την απαιτούμενη απόδειξη. Τώρα το καζίνο λέει ότι η απόδειξη κατάθεσης δεν είναι δική τους. Εκείνη την εποχή έκανα μια κατάθεση και ήταν στο Nine Casino.
Αγαπητέ mremmi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα.
Απαιτείται μόνο μια κατάθεση που έγινε στις 2 Δεκεμβρίου 2022 στις 12:38 UTC για την απόδειξη.
Το έστειλα ως στιγμιότυπο οθόνης.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν ήταν κατάθεση για το καζίνο τους.
Αυτό δεν μπορεί να είναι απολύτως αλήθεια.
Πολλά ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, mremmi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, mremmi,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα NineCasino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου!
Αγαπητέ, Mrmmi.
Ελέγξαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας και ναι όντως, η δήλωσή σας φαίνεται σχετική, καθώς τα POD απορρίφθηκαν επειδή δεν πληρούσε τις απαιτήσεις μας, αλλά σχετίζεται με το δικό σας αντίγραφο κίνησης. Αποφασίσαμε να δεχθούμε την απόδειξη της κατάθεσής σας, καθώς σύμφωνα με την κατάσταση της Τράπεζας που παρέχεται + χρόνος/ποσό φαίνεται να είναι συνεπής με τα δεδομένα μας.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως αυτήν τη στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team.
Γεια,
Τώρα υπάρχει το επόμενο πρόβλημα.
Θα πρέπει να επαληθεύσω τα δεδομένα μου στο Paysafe.
Το έχω κάνει αυτό. Έχω τεκμηριώσει μια συναλλαγή και ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου.
Ωστόσο, αυτό δεν θα γίνει αποδεκτό, παρόλο που μπορούν να φανούν όλα τα σχετικά δεδομένα.
Πολλά ευχαριστώ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ mremmi,
Πώς το εννοείς αυτό, παρακαλώ; Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι αποφάσισε να αποδεχτεί τα έγγραφά σας και ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα. Μπορείτε να το ελέγξετε και να το επιβεβαιώσετε;
Αγαπητέ mremmi,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα NineCasino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
