Αρχική σελίδαΠαράποναNineCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

NineCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.600 €

NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο απαίτησε στη συνέχεια φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος των ψηφιακών του καρτών. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι τα αποδεικτικά των πιστωτικών καρτών και η απόδειξη ιδιοκτησίας έλειπαν, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε επαλήθευση. Ρωτήσαμε τον παίκτη εάν ήταν σε θέση να παράσχει στο καζίνο τις πρόσθετες λεπτομέρειες, ωστόσο, σταμάτησαν να απαντούν. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εδώ και λίγο καιρό παίζω, κάνω κατάθεση και ανάληψη στο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.


Οι πρώτες μου καταθέσεις έγιναν με κάρτα MB NET, κοινή στην Πορτογαλία. Εκείνη την εποχή, μπορούσα να τοποθετήσω μια πιστωτική κάρτα χωρίς όνομα και η φυσική μου πιστωτική κάρτα δεν επιτρέπει ηλεκτρονικές αγορές, επομένως ήταν η μόνη μέθοδος για την κατάθεση. Στην τρίτη κατάθεση, η κατάθεση με κάρτα χρειαζόταν ήδη όνομα, αλλά σε αυτό το σημείο ήμουν ήδη σε θέση να κάνω κατάθεση με MB WAY.


Γιατί το λέω αυτό; Μετά από μερικά παιχνίδια, καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο απαιτεί τώρα να έχω μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους αυτών των δύο ψηφιακών καρτών. Η τράπεζά μου λέει ότι η μόνη επιβεβαίωση που χρειάζεται ως απόδειξη ευθύνης για την κάρτα είναι η φωτογραφία της αίτησης. Έχω ήδη στείλει τη φωτογραφία, την τραπεζική φωτογραφία που δείχνει τα χρήματα έξω, την ημερομηνία και τον παραλήπτη, και συνεχίζουν να επιμένουν ότι δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έχω λεφτά που εκκρεμούν. Το πιο ηλίθιο είναι ότι έχω κάνει ήδη αναλήψεις, και οι τελευταίες μου καταθέσεις, οι καταθέσεις που με οδήγησαν σε αυτή την ανάληψη έγιναν με mb way. Μου ζητείται η επαλήθευση των δύο πρώτων καταθέσεων που ήταν πριν από περισσότερο από 1 μήνα ή 2.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ eyegvsm ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σύμφωνα με τα έγγραφα που μου προτείνει η τράπεζά μου να στείλω, έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα. Ωστόσο αυτό συνεχίζεται εδώ και μέρες. Έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτείνοντας ιδιαίτερη προσοχή στην περίπτωσή μου, ώστε να μην χρειάζεται να μιλάω με την υποστήριξη κάθε μέρα, και όμως κάθε μέρα περνάω 3 ώρες περιμένοντας να μιλήσω με την υποστήριξη και προσπαθώντας να βρω μια λύση.


Μου ζητούν πάντα πάρα πολλά έγγραφα όταν η τράπεζά μου προτείνει να φτάσουν αυτά που στέλνω. Ακόμη και σήμερα έλαβα δύο απαντήσεις μέσω email, η μία έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και η άλλη έρχεται σε αντίθεση με το ότι πρέπει ακόμα να επαληθεύσω αυτές τις ψηφιακές κάρτες. Ωστόσο, ο ιστότοπος λέει ότι όλα επαληθεύονται. Και ακόμα δεν μπορώ να μαζέψω τα χρήματα. Ακύρωσαν την παραγγελία μου με τον επαληθευμένο λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, eyegvsm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια eyegvsm,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ NineCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το σύστημα λέει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι επαληθευμένος, ωστόσο, τους ζητήθηκε να επαληθεύσουν ξανά τις ψηφιακές κάρτες. Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ, eyegvsm !


Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε τη σημασία των κατάλληλων διαδικασιών επαλήθευσης για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ασφάλειας της πλατφόρμας μας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.


Ως μέρος των πρόσθετων μέτρων επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία πιστωτικής κάρτας και αποδεικτικά ιδιοκτησίας, όπως αναφέρεται στο συνημμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Να είστε βέβαιοι ότι μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τις ζητούμενες πληροφορίες, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί αμέσως. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα, καθώς μας δίνει τη δυνατότητα να διατηρήσουμε ένα αξιόπιστο και υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου για όλους τους παίκτες μας.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να σας προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία παιχνιδιού.


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του Καζίνο Nine.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ NineCasino, ευχαριστώ για την απάντηση.


Αγαπητέ eyegvsm, με βάση το μήνυμα του καζίνο, σας εστάλη ένα email που ζητούσε να παράσχετε αποδείξεις πιστωτικής κάρτας και απόδειξη ιδιοκτησίας. Είναι η ίδια απαίτηση με πριν ή υπάρχουν νέες προδιαγραφές; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eyegvsm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα