NineCasino - Οι αναλήψεις παικτών έχουν περιοριστεί.

Καλημέρα,

Το Nine καζίνο μπλοκάρει τη δυνατότητά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων σε PLN, επομένως δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα. Έκαναν τρεις αναλήψεις συνολικής αξίας 25.000 PLN και μου ζήτησαν να επιλέξω διαφορετικό νόμισμα. Επιπλέον, δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 20.000 PLN ακυρώθηκαν χωρίς να δοθεί λόγος. Έχω συνολικά 110.000 PLN στο λογαριασμό μου και θέλω να μπορώ να το χρησιμοποιήσω και να το αποσύρω. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ robertmurakowskicom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω καλά ότι θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας αλλά σε διαφορετικό νόμισμα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Krystyna,

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη επικοινωνία σας, εδώ θα απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας:

• ναι, έχω 3 επιτυχείς αναλήψεις (PLN).
• Δεν μπορώ να επιλέξω κανένα νόμισμα.
• Πέρασα όλες τις επαληθεύσεις και είχα επιβεβαιωμένο λογαριασμό και επιβεβαίωση πληρωμής.

Το Nine Casino δεν είναι προς το παρόν σε θέση να μου εξηγήσει γιατί ακυρώθηκαν οι δύο τελευταίες αναλήψεις. Προφανώς πρόκειται για τεχνικά προβλήματα. Δεν ξέρουν πόσο καιρό θα πάρει η επισκευή. Αυτή τη στιγμή λοιπόν δεν ξέρω τίποτα, γι' αυτό αποφάσισα να σας γράψω. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Επισυνάπτονται τα επιπλέον έγγραφα που ζητήσατε και επιβεβαιώνουν αυτά που έγραψα.

Με εκτίμηση, RM

Προς το παρόν, το πρόβλημά μου υποτίθεται ότι έχει λυθεί. Παρακαλώ ας μείνουμε σε επαφή για λίγες μέρες. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δυστυχώς, οι δύο συναλλαγές που έκανα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο nine Casino, γεγονός που καθυστέρησε τη διαδικασία ανάληψης.

Εξακολουθώ να έχω πρόβλημα με την επαλήθευση στον λογαριασμό μου. Διέταξα απόσυρση. Θα σας ενημερώσω τι προκύπτει από αυτό. Αν και πιστεύω ότι αύριο θα υπάρξει ξανά πρόβλημα...

Θα προσθέσω ότι με τις προηγούμενες πληρωμές όλα ήταν μια χαρά... Εεε... όχι κουλ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, robertmurakowskicom. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή robertmurakowskicom,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.