Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας έκλεισε λίγες μέρες μετά το άνοιγμα του, επικαλούμενος υποτιθέμενη δόλια δραστηριότητα, την οποία αρνείται. Επιδιώκει την επιστροφή της κατάθεσής του των 20 ευρώ και των κερδών του 80 ευρώ, τα οποία το καζίνο αρνείται να επιστρέψει.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου μόλις πριν λίγες μέρες. Κατέθεσα 20€ και κατάφερα να φτάσω τα 80€. Ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο, στέλνοντάς μου ένα email δηλώνοντας ότι διέπραξα δόλιες και παράνομες πράξεις, κάτι που δεν έκανα απολύτως. Επιπλέον, αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα και τα χρήματα που κέρδισα. Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια, παρακαλώ.
Αγαπητέ aitorgonzaaleez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, καταρχήν σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Έπαιξα το παιχνίδι Aviator και γύρισα τη Lightning Roulette μια φορά. Στη συνέχεια κέρδισα τα χρήματα χωρίς να έχω ενεργό μπόνους.
Παρεμπιπτόντως, χθες μου έστειλαν άλλο email λέγοντας ότι δεν πρόκειται να έχουν περαιτέρω επαφή μαζί μου, λέγοντας ότι η αναθεώρηση υπόκειται στη διοίκηση και ότι δεν επιτρέπει έλεγχο. Δεν έχω κάνει απολύτως τίποτα για να κλείσει ο λογαριασμός μου και νιώθω ότι με απατούν.
Σας ευχαριστούμε για το email και την απάντησή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Όχι, αλλά έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεν μου απάντησαν. Επίσης, στην πρώτη προσπάθεια επαλήθευσης, δεν με άφησαν να το ξανακάνω.
Σας ευχαριστώ πολύ, aitorgonzaaleez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, aitorgonzaaleez,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του NineCasino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί αμφισβητούμενα κέρδη ή μπορεί να περιμένει την πληρωμή τους;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οτιδήποτε από τα κέρδη κατασχέθηκε, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε μερικά σημεία που είναι κρίσιμα σε αυτή την περίπτωση. Ο χρήστης απέτυχε στην επαλήθευση παρέχοντας έγγραφα που το σύστημα δεν θεωρούσε αυθεντικά. Επομένως, σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται παρακάτω, ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν:
7.5 - Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα ως μέρος της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανά κέρδη του παίκτη.
12.1 - Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά,: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που έγιναν δημιουργώντας δύο ή περισσότερες λογαριασμούς άλλων ειδών εξαπάτησης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού, απώλεια των κεφαλαίων μπόνους και, στη συνέχεια, εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας κατά τη διάρκεια πραγματικού- παιχνίδι χρημάτων, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή αποτυχία.
Αγαπητέ Branislav, θα σας παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα μέσω ταχυδρομείου και ελπίζουμε για ταχεία επίλυση της καταγγελίας.
Με εκτίμηση,
NineCasino Team.
Nine casino, έκανα την επαλήθευση με κάποια πραγματικά έγγραφα τα οποία είναι δικά μου και μπορώ να το αποδείξω, επιπλέον, ήσασταν εσείς που μετά την πρώτη επαλήθευση και την ακύρωσή της δεν με αφήσατε να την επαναλάβω. Επιπλέον, έστειλα την τεκμηρίωσή μου με email για να δείτε ότι ήταν αληθινό και ακόμα δεν μου απαντήσατε. Ζητώ να αποδείξω ότι είναι πραγματικά έγγραφά μου και ότι είναι ένα απλό λάθος σας όταν κλείνετε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Με αυτόν τον τρόπο, δεν μου έχετε δώσει την επιλογή να επαληθεύσω ότι τα έγγραφά μου είναι πραγματικά, ακυρώσατε απευθείας τον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα NineCasino, για την εξήγηση και το email σας με επιπλέον λεπτομέρειες.
Αγαπητέ aitorgonzaaleez ,
Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που μοιραστήκατε με το καζίνο στο email μου ( branislav.b@casino.guru )?
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η υπόθεση είχε ήδη χειριστεί από τη ρυθμιστική αρχή (CEG), η οποία αποφάσισε υπέρ του καζίνο;
Δεν πειράζει, θέλω να κλείσω την υπόθεση. Το ψήφισμα μου το έδωσε ο ρυθμιστής του CEG και δεν υπάρχει κάτι άλλο να κάνω, ευχαριστώ.
Εντάξει, aitorgonzaaleez, καταλαβαίνω.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα - αποτυχία KYC/επαλήθευση, η οποία επιβεβαιώθηκε επίσης από τη ρυθμιστική αρχή. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα NineCasino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
