Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε μερικά σημεία που είναι κρίσιμα σε αυτή την περίπτωση. Ο χρήστης απέτυχε στην επαλήθευση παρέχοντας έγγραφα που το σύστημα δεν θεωρούσε αυθεντικά. Επομένως, σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται παρακάτω, ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν:
7.5 - Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα ως μέρος της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανά κέρδη του παίκτη.
12.1 - Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά,: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που έγιναν δημιουργώντας δύο ή περισσότερες λογαριασμούς άλλων ειδών εξαπάτησης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού, απώλεια των κεφαλαίων μπόνους και, στη συνέχεια, εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας κατά τη διάρκεια πραγματικού- παιχνίδι χρημάτων, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή αποτυχία.
Αγαπητέ Branislav, θα σας παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα μέσω ταχυδρομείου και ελπίζουμε για ταχεία επίλυση της καταγγελίας.
Με εκτίμηση,
NineCasino Team.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
However, we would like to clarify a few points that are crucial in this case. The user failed verification by providing documents that the system did not consider authentic. Therefore, according to the rules mentioned below, the account was closed and the winnings were confiscated:
7.5 - It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.
12.1 - The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players fraudulent actions against other online casinos or payment providers chargeback transactions with a credit card, or denial of some payments made creating two or more accounts other types of cheating or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player, delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements, leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed, playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
Dear Branislav, we will provide you with evidence that relates to this issue by mail and hope for a speedy resolution of the complaint.
Best regards,
NineCasino Team.
Αυτόματη μετάφραση: