Αρχική σελίδαΠαράποναNineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η πληρωμή καθυστερεί.

NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η πληρωμή καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

NineCasino
Υποβλήθηκε: 22/01/2025 | Έκλεισε : 15/03/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει περίπου 9.000 ευρώ στο Nine Casino και κέρδισε 3.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις στη λήψη της πληρωμής. Ο λογαριασμός της αποκλείστηκε και αναζήτησε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει, σημειώνοντας ότι και άλλοι πελάτες αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε σχετικά με τη νομιμότητα των καταθέσεων της. Επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο ότι οι καταθέσεις είχαν επιστραφεί κατόπιν αιτήματός της και δεν είχαν φτάσει καθόλου στο καζίνο. Χωρίς επαρκή απόδειξη της σωστής επεξεργασίας συναλλαγών από τη συσκευή αναπαραγωγής, δεν θα μπορούσε να προσφερθεί καμία υποστήριξη. Η παίκτρια πρέπει να απευθυνθεί στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που χρησιμοποίησε για τις καταθέσεις για να επιβεβαιώσει την επιτυχή διεκπεραίωση της κατάθεσής της και να την παράσχει στην ομάδα του καζίνο για να επανεξετάσει την απόφασή της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Κύριε/Κυρία, έχω καταθέσει ένα σημαντικό ποσό, περίπου 9.000 ευρώ, στο Nine Casino και έχω κερδίσει συνολικά 3.000 ευρώ από αυτό. Μου είπαν ότι θα λάβω τα χρήματά μου, αλλά καθυστερούσαν συνεχώς την πληρωμή. Σήμερα, απλώς μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και αρνούνται να με πληρώσουν. Πώς μπορώ να προχωρήσω; Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας. Επιπλέον, έχω διαβάσει ότι πολλοί πελάτες στο Nine Casino είναι επίσης αποκλεισμένοι και αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα. Μου είπαν ότι έγινε επεξεργασία της πληρωμής και μετά ειπώθηκε ότι καθυστέρησε, και αυτό συνεχίζεται εδώ και 2 εβδομάδες.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
  • Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έπαιξα κουλοχέρηδες ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 3000 ευρώ παρόλο που δεν έλαβα μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jmisaljevic1. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jmisaljevic1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα, σου έγραψα ένα email με όλες τις λεπτομέρειες, αλλά ακόμα δεν έχουν ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου με την αιτιολογία ότι κάνω απάτη επειδή πλήρωσα με κοινό λογαριασμό με τον σύντροφό μου και δεν έχουν εξοφλήσει το κέρδη μέχρι σήμερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Και ειπώθηκε επίσης ότι τα κέρδη μου είχαν ήδη πληρωθεί αλλά τίποτα μέχρι σήμερα, προφανώς ακυρώθηκε ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κοινό λογαριασμό; Είστε εσείς και ο σύντροφός σας νόμιμοι κάτοχοι αυτού του λογαριασμού; Μπορείτε να παράσχετε κάποιο στοιχείο που να το επιβεβαιώνει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι, ο σύντροφός μου είναι ο κάτοχος του λογαριασμού και έχω και εγώ τον κοινό λογαριασμό και με αυτό κατέθεσα και μείωσα το μπόνους και κέρδισα 3000 ευρώ που δεν με πλήρωσαν. Πρώτα είπαν ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν και μετά η πληρωμή ακυρώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Παρακαλώ προωθήστε μου αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση καταθέσεων, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Kristina, απάντησα στο email σου, με εκτίμηση, κυρία m***

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τι θα γίνει τώρα με τα χρήματά μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, jmisaljevic1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ NineCasino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,


Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης της πολιτικής της εταιρείας κατά της απάτης.


Κατά την εγγραφή σας, συμφωνήσατε με τους κανόνες της εταιρείας.


Ανακαλύφθηκε ότι οι καταθέσεις που έγιναν επιστράφηκαν από εσάς. Σε σχέση με αυτό, η εταιρεία έχει αναστείλει όλες τις πληρωμές κερδών προς εσάς.


Εξοικειωθείτε με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

«Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της συμμετοχής σε οποιουδήποτε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες. δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών καζίνο ή πάροχοι πληρωμών χρεώνουν συναλλαγές με πιστωτική κάρτα, αρνούνται ορισμένες πληρωμές, δημιουργούν δύο ή περισσότερους λογαριασμούς, εμπλέκονται σε άλλους τύπους απάτης ή καθίστανται αφερέγγυες στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλους τους λογαριασμούς και τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ενημερωθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες δραστηριότητες του παίκτη.»


Με εκτίμηση,

NineCasino


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα NineCasino.

Παρακαλώ να μου στείλετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο για τα παραπάνω στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.


Η ομάδα μας συλλέγει τις ζητούμενες πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών. Μόλις τελειώσουμε, οι πληροφορίες θα σταλούν αμέσως.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

NineCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ NineCasino,

Αναγνωρίζω ότι η συλλογή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο. Περιμένω το email σας με ανυπομονησία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ευχαριστώ για την υπομονή.


Λάβαμε τις πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών και προωθήθηκαν στο email σας, ελέγξτε τις και πείτε μας τη γνώμη σας σχετικά με την πρότασή μας για το πώς θα προχωρήσουμε στην υπόθεση.


Με εκτίμηση,

NineCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο είδος υπηρεσίας ανταλλαγής - "κανονικό χρήμα" σε κρυπτονόμισμα - όταν καταθέσατε στο καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου την πλήρη τραπεζική κίνηση από τον λογαριασμό που κάνατε τις πληρωμές για τις τελευταίες 90 ημέρες, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τη συναλλαγή κατάθεσης με την ομάδα του καζίνο στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jmisaljevic1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν είχα δώσει ποτέ τις τραπεζικές καταστάσεις στο καζίνο και πληρώθηκε με άμεση μεταφορά και πιστώθηκε στον λογαριασμό mfg

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,

Για να σας βοηθήσω με το παράπονό σας, παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία KYC. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει την πλήρη τραπεζική κίνηση από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για πληρωμές τις τελευταίες 90 ημέρες. Αυτές οι πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να ελέγξουμε τη συναλλαγή κατάθεσης με την ομάδα του καζίνο στο michal.k@casino.guru .

Εκτιμώ την έγκαιρη απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Συγγνώμη που δεν έχω πια τις τραπεζικές κινήσεις, το Nine Casino πήρε τα πάντα από εμένα, καθώς είπα ότι είναι ένας κοινός λογαριασμός με τον συνεργάτη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ jmisaljevic1,

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με την υπόθεσή σας λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων εκ μέρους σας. Έχει επιβεβαιωθεί από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο ότι οι καταθέσεις που κάνατε επιστράφηκαν από εσάς. Επιπλέον, ενώ χρησιμοποιήσατε μια υπηρεσία συναλλαγών κρυπτογράφησης, την Kryptonim, δεν έχετε παράσχει επαρκή απόδειξη ότι οι καταθέσεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σωστά ή ότι δεν ανακλήθηκαν από εσάς.

Ως αποτέλεσμα αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να προσφέρουμε οποιαδήποτε υποστήριξη σε αυτό το θέμα. Σίγουρα δικαιούστε να διαφωνείτε με αυτό το αποτέλεσμα και μπορείτε να συνεχίσετε να επιδιώκετε την υπόθεσή σας επικοινωνώντας με τις οικονομικές υπηρεσίες που χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία των συναλλαγών και να τα παρέχετε στην ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς αυτό το θέμα ξεφεύγει από τις αρμοδιότητές μας.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα