NineCasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω τεχνικού προβλήματος.

Δεν μπορώ να ζητήσω απόσυρση από το καζίνο. Είναι τεχνικά αδύνατο.

Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο στις 23.04.2024, κατέθεσα 150 ευρώ και πήρα τα 1416 ευρώ που κέρδισαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC - επαλήθευση προσώπου, προσπάθησα να ζητήσω την απόσυρσή μου, αλλά φάνηκε ότι ήταν αδύνατο να το κάνω πλέον σε ευρώ και μου ζητήθηκε να αλλάξω το νόμισμα σε MXN. Το έκανα στο προφίλ αλλά το υπόλοιπο δεν ήταν διαθέσιμο στο MXN. Είναι ορατό μόνο όταν επιλέγω EUR. Επικοινώνησα με την υποστήριξη τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email. Στην αρχή, υποσχέθηκαν να βοηθήσουν και μου απάντησαν ότι θα μπορούσα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη του ποσού, αλλά τίποτα δεν βελτιώθηκε στην πραγματικότητα. Σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Φαίνεται ότι υπάρχει ένα τεχνικό ζήτημα που το καζίνο δεν μπορεί ή δεν θέλει να βελτιώσει. Δεν μπορώ ακόμα να αποσύρω τη νίκη μου. Επισύναψα και στιγμιότυπα οθόνης.

Γεια σου Ναρίμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nine Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου!

Ευχαριστώ, ναι, έπαιξα με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος, αλλά το πόνταρα εντελώς.

Ο λογαριασμός μου παραμορφώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση και η τρέχουσα κατάστασή μου επαληθεύτηκε.

Τελευταία φορά που τους έγραψα email ήταν στις 20.05.24. Πριν από αυτό κλιμάκωσα το ζήτημα μέσω email και μέσω συνομιλίας, από τους πράκτορες υποστήριξής τους δεν είναι καθόλου χρήσιμοι.

Ευχαριστώ Narima για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Narima,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ NineCasino,

Ζητούμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τις τεχνικές δυσκολίες που εμποδίζουν τους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη φύση αυτών των ζητημάτων; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε μια ενημέρωση σχετικά με το πότε αναμένεται να επιλυθεί το πρόβλημα.

Γεια σου, αγαπητή Narima!

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να λύσουμε το πρόβλημά σας και θα σας επιτρέψουμε να κάνετε ανάληψη χρημάτων με τρόπο που σας βολεύει.

Για να συνεχίσετε να εργαζόμαστε για την κατάστασή σας, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω ταχυδρομείου στην ενότητα Επαλήθευση.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Γειά σου,

Τα έγγραφα που ζητήθηκαν ανεβαίνουν.

Ευχαριστώ

Αγαπητή Narima,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το υπόλοιπό σας σε ευρώ έχει μεταφερθεί στο νόμισμα της χώρας σας. Τώρα μπορείτε να συνεχίσετε να ζητάτε αναλήψεις σε πέσο Μεξικού.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineCasino.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που λύσατε το πρόβλημα. Ζήτησα το πρώτο μέρος της νίκης μου (σύμφωνα με το ημερήσιο όριο) στη Skrill με επιτυχία.

Παρακαλώ βοηθήστε στην ολοκλήρωση της απόσυρσης.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή Narima,

μπορείτε να συνεχίσετε την ανάληψη των χρημάτων σας, σύμφωνα με τα ημερήσια όρια, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.

Τις καλύτερες ευχές,

NineCasino Team.

Αγαπητέ/-ή Narima,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Narima,

Θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις σας με επιτυχία. Εάν όλα είναι εντάξει, μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητή Narima,

Αν και φαίνεται ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και πιθανότατα έχετε λάβει όλη την επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψει αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο