NineCasino - Καθυστέρησε η απόσυρση του Καναδού παίκτη λόγω περιττού αιτήματος για IBAN.

Έκανα κατάθεση στο καζίνο, μου δόθηκαν δωρεάν περιστροφές, οι δωρεάν περιστροφές επιλύθηκαν σε 0% απόδοση rtp. Δεν είχα δει ποτέ μια δωρεάν περιστροφή να έχει ως αποτέλεσμα μηδενική απόδοση. Αποφάσισα ότι δεν θα παίζω πλέον σε αυτό το καζίνο. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, κάτι που έκαναν. Στη συνέχεια τους ζήτησα να επιστρέψουν τα χρήματά μου. Έστειλαν email αναφέροντας ότι έπρεπε απλώς να παράσχω τα τραπεζικά μου στοιχεία, τα οποία παρείχα. Τους έστειλα ξανά τα ίδια τραπεζικά στοιχεία 3 φορές, καθώς έδειχναν συνεχώς ότι το email δεν περιείχε τις πληροφορίες, τύπωσε και την απάντησή μου για να το δείξω. Επίσης έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έκλεισε. την επόμενη εβδομάδα, έλαβα ένα email που ζητούσε τον αριθμό IBAN, ωστόσο εξήγησα ότι δεν χρησιμοποιείται στις καναδικές τράπεζες, αλλά τους έδειξα επίσης πώς θα μπορούσαν να αντικαταστήσουν τις πληροφορίες δρομολόγησης ιδρύματος/τράπεζας. έλαβα άλλα τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσαν έναν αριθμό IBAN, τον οποίο σταμάτησα να απαντώ στο αίτημα καθώς δεν χρησιμοποιείται στις τράπεζές μας. η εξυπηρέτηση πελατών δεν φαίνεται να ξέρει τι κάνουν, στέλνοντας διάφορα αιτήματα από διαφορετικούς ανθρώπους. Ένας πράκτορας λέει ότι ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή, ο άλλος λέει ότι έχει κλείσει. Ένας πράκτορας ζητά τραπεζικά στοιχεία, ένας άλλος επιμένει στην ανάγκη για IBAN που δεν σχετίζεται με καμία καναδική τράπεζα. Παρείχα τις υπόλοιπες τραπεζικές πληροφορίες όπως μου ζητήθηκε. 11 email αργότερα.. ακόμα δεν είναι πιο κοντά στην επίλυση.

Γεια σου SusieQ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Πόσο πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων είχατε στον λογαριασμό σας όταν έκλεισε; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Νομίζω ότι το υπόλοιπο είναι 95, μου ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία, τα οποία έδωσα. Το πιο πρόσφατο email ζητά IBAN, το οποίο δεν χρησιμοποιούμε στις καναδικές τράπεζες. Ο λογαριασμός με την πρώτη συμβουλή έκλεισε και μετά είπε ότι είχε ανασταλεί. Τα τραπεζικά στοιχεία έχουν ζητηθεί σε τέσσερις διαφορετικές περιπτώσεις, είπαν ότι δεν τα πήραν δύο φορές και στη συνέχεια ζήτησαν IBAN δύο φορές. Αν θέλετε, μπορώ να δώσω τα email. ευχαριστώ

Γεια σου SusieQ,

Παρακαλούμε προωθήστε τα σε nikolas.b@casino.guru .

Γεια σας, συγγνώμη αλλά λείπω μέχρι τις 28 Ιουνίου, θα απαντήσω όταν επιστρέψω. ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή SusieQ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ Προώθησα τα πιο πρόσφατα email που είχα λάβει. Έχουν δηλώσει πολλές φορές ότι ο λογαριασμός έκλεισε. Έτσι τους προώθησα όλα τα τραπεζικά στοιχεία μου, ωστόσο, επέμειναν ότι έπρεπε να δώσω και έναν αριθμό IBAN, αλλά το IBAN δεν χρησιμοποιείται στον Καναδά. Έχουν τα τραπεζικά στοιχεία παρόλο που ζήτησαν επανειλημμένα τα ίδια στοιχεία. Έβαλα μαζί μια συμβολοσειρά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν και στην αντικατάσταση του IBAN. Ακόμα τίποτα δεν έχει επιστραφεί.

Σας ευχαριστούμε SusieQ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ SusieQ ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του NineCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ NineCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Ποιος είναι ο σκοπός του να ζητάς συνεχώς το IBAN του παίκτη όταν είναι γνωστό ότι δεν χρησιμοποιούνται IBAN στον Καναδά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Πραγματοποιήσαμε ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει, είναι ακόμα σε αναστολή, γεγονός που σας επιτρέπει να συνδεθείτε χωρίς προβλήματα και να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήσατε για επαλήθευση. Μόνο μετά από επιτυχή επαλήθευση θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή του αμφισβητούμενου ποσού.

Όσον αφορά το IBAN, σας ενημερώνουμε ότι οι καναδικές τράπεζες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν έναν αριθμό λογαριασμού που πρέπει να δώσετε από εσάς, καθώς και έναν κωδικό υποκαταστήματος. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@ninecasino.com και παρέχετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Παρακαλώ, μην ξεχάσετε να βάλετε "CasinoGuru" στο θέμα του μηνύματος.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του NineCasino.

Αγαπητέ NineCasino ,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Μετά την εξέταση της επικοινωνίας της παίκτριας με το καζίνο, είναι προφανές ότι έχει παράσχει ότι η συμβολοσειρά που ανέφερε μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αντικατάσταση ενός IBAN στον Καναδά. Παρόλα αυτά, η ομάδα υποστήριξης συνέχισε να ζητά τον IBAN.

Αγαπητέ SusieQ ,

Γράψτε ένα άλλο email στην υποστήριξη του καζίνο στη διεύθυνση που παρέχεται. Εξηγήστε τους το πρόβλημά σας και συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, όπως τον αριθμό λογαριασμού στον Καναδά, τον κωδικό SWIFT, τον κωδικό υποκαταστήματος και την εναλλακτική λύση IBAN που δημιουργήσατε. Σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, βάλτε το "Casino Guru" στη γραμμή θέματος του email. Επιπλέον, παρακαλώ συμπληρώστε τη διεύθυνση email μου ( jakub.m@casino.guru ).

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ/-ή SusieQ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo