Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του, συγκεκριμένα με το επίπεδό του να μειώνεται από το 11 στο 8. Έχουν επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έχουν λάβει ικανοποιητική επίλυση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, θα ήθελα να μάθω γιατί κατέληξα στο επίπεδο 8, αν είμαι πλήρης, ήμουν ήδη στο επίπεδο 11, σχεδόν 12, πώς μπορεί να είναι αυτό; Δεν νομίζω ότι είναι σωστό. Αν ήδη επενδύω τόσα χρήματα για τα παιχνίδια, τότε θέλω μερικά από αυτά, και μέσα δεν μπορώ να αλλάξω πού μένεις; στη Γερμανία, δυστυχώς, είναι το Πουέρτο Ρίκο. Έχω ήδη συνδεθεί με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης, αλλά δυστυχώς κανείς δεν μπορεί πραγματικά να με βοηθήσει. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του καζίνο.
Ελπίζω να διευκρινιστεί γιατί έγινε έτσι, άλλωστε δεν πληρώνονται και λίγα χρήματα εκεί μέσα.
Με εκτίμηση Taranto Marzena
Αγαπητή ταραντομαρζενά ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι το καζίνο βρίσκεται σε αναδιοργάνωση του προγράμματος VIP του και αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες στην πορεία. Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα αυτής της επικοινωνίας;
Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών έχει τα δικά του επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν μια προωθητική προσφορά δεν χορηγείται σε έναν παίκτη. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, μίλησα με τον Υποστήριξη στις 9:18 π.μ. Δυστυχώς, δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και δεν μπορούσαν πραγματικά να εξηγήσουν γιατί συνέβη κάτι τέτοιο. Νομίζω ότι έχω δίκιο να πω τι συνέβη στο επίπεδο 11 μου, γιατί βρίσκομαι ξαφνικά στο επίπεδο 8. Κανονικά πρέπει να πιστώσω τα 50€. Δεν μπορώ να πω περισσότερα για αυτό. Για μένα αυτό δεν είναι σωστό αν παίζω ήδη θέλω να έχω τα κέρδη μου. Με εκτίμηση, Taranto Marzena
Όπως εξήγησα ήδη στην προηγούμενη απάντησή μου, δεν επεμβαίνουμε εάν το ζήτημα σχετίζεται με κανόνες προγράμματος Επιβράβευσης. Επιπλέον, φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα και θα διευθετηθεί σύντομα.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
