Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 750 £ σε δύο ημέρες πριν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να συμμετάσχω και να καταθέσω πάνω από 750 £ σε 2 ημέρες. Όταν τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και επίσης ζήτησα να μου επιστρέψουν τα χρήματα επειδή δεν είχα άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, αρνήθηκαν λέγοντας ότι είναι δική μου ευθύνη να ειδοποιήσω το καζίνο εάν βρίσκομαι σε δικαιοδοσία που απαγορεύεται από την άδεια του Κουρασάο . Από τότε που έστειλαν αυτό το email (πριν από μια ώρα) έχουν πλέον μπλοκάρει τη δικαιοδοσία μου και εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει ότι δεν δέχονται κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου. Μου επέτρεψαν επίσης να κάνω κατάθεση με πιστωτική κάρτα μέσω AltPay.
Αγαπητή LizzieCG,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino.
Κατανοήστε τα καζίνο με άδεια εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, όπως τα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, δεν περιλαμβάνονται στο σύστημα αυτο-αποκλεισμού του Gamstop και δεν θα μπορούν να σας προστατεύσουν από τη δημιουργία λογαριασμού ούτε να σας εμποδίσουν να κάνετε κατάθεση.
Είναι δική σας ευθύνη να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό σε τέτοια καζίνο, διαφορετικά το καζίνο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να σας προστατεύσει.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και σας απέκλεισε αφού τους ενημερώσατε για τα ζητήματα τζόγου σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Μου είπαν ότι ήταν δική μου ευθύνη να τους ενημερώσω εάν ζω σε μια δικαιοδοσία στην οποία απαγορεύεται να παρέχουν υπηρεσίες, λαμβάνοντας υπόψη ότι είχαν το Ηνωμένο Βασίλειο στη φόρμα εγγραφής τους.
Εφόσον ρώτησα μαζί τους ότι δεν έπρεπε να με αποδεχτούν ή να πάρουν τα χρήματά μου, έχουν μπλοκάρει το Ηνωμένο Βασίλειο ως δικαιοδοσία και τώρα δίνει ένα μήνυμα σφάλματος εάν προσπαθήσετε να εγγραφείτε.
Μου επέτρεψαν επίσης να καταθέσω πολλά χρήματα σε μικρό χρονικό διάστημα. Καμία φορά δεν μου ζήτησαν να παράσχω οποιαδήποτε τεκμηρίωση ως μέρος του KYC τους και έχω επίσης διαβάσει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ότι οι αναλήψεις δεν θα διεκπεραιωθούν εάν ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εγγραφεί, καταθέσει και κερδίσει μαζί του, έτσι αμέσως αυτό είναι ψευδής διαφήμιση. Επικοινώνησα με την εταιρεία που διεκπεραίωσε τις πληρωμές καθώς πρόκειται για πληρωμές τζόγου ότι μου επέτρεψαν να χρησιμοποιήσω την πιστωτική μου κάρτα. Αυτή η εταιρεία είναι μια βρετανική εταιρεία που ελέγχεται από την FCA. Μου είπαν να μιλήσω με τον έμπορο και δεν θα κάνουν τίποτα.
Απλώς πιστεύω ότι πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη και να μπλοκάρουν τη δικαιοδοσία όπως έκαναν τώρα από την αρχή, καθώς αυτό στη συνέχεια αποτρέπει τυχόν προβλήματα. Πιστεύω ότι δεν τους ένοιαζε που οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου ξοδεύουν χρήματα καθώς γνωρίζουν ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να πληρώσουν εάν κέρδιζαν.
. 
Αγαπητή LizzieCG
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν τα νόμιμα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ.
Τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο λειτουργούν εκτός του συστήματος Gamstop, αλλά εξακολουθούν να έχουν διαθέσιμες τις λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου για τους παίκτες, δηλαδή έναν αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου.
Το UKGC είναι μία από τις λίγες άδειες που απαιτούν από τα καζίνο να επαληθεύουν τους παίκτες πριν γίνουν οι καταθέσεις.
Εάν τύχει να βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου εγγράφετε έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο με άδεια διαφορετική από το UKCG, σας συνιστούμε να ζητήσετε αμέσως έναν αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος τζόγου, προκειμένου να προστατευθείτε από τον τζόγο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αλλά με δέχτηκαν γνωρίζοντας πολύ καλά ότι δεν θα πλήρωναν;
Όπως έγραψα παραπάνω, θα ερευνούσαμε και θα προσπαθούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν το καζίνο παρακρατούσε τα κέρδη σας ισχυριζόμενος ότι έπαιξατε από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας, λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
