Ο παίκτης από το Μεξικό έχει αποκλειστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να παράσχει εναλλακτική ταυτότητα που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και ως εκ τούτου δεν κατάφερε να περάσει το KYC.
Γειά σου! Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης στέλνοντας την επίσημη ταυτότητά μου από τη χώρα μου, απόδειξη της διεύθυνσης (pdf από την τράπεζά μου) και μια selfie. Μου είπαν ότι δεν μπορεί να γίνει δεκτός ο τύπος ταυτότητας (όταν είναι ο επίσημος στη χώρα μου), ότι πρέπει να στείλω άδεια οδήγησης ή διαβατήριο. Τους εξήγησα ότι δεν είναι συνηθισμένο να έχω διαβατήριο στη χώρα μου και δεν είναι φθηνό. Και για δίπλωμα δεν έχω αυτοκίνητο.
Μου ζητούν οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης, οπότε τους στέλνω το CURP μου (είναι ένας μοναδικός αριθμός ανά άτομο στο Μεξικό που μπορεί να ελεγχθεί διαδικτυακά) και τους στέλνω το πιστοποιητικό γέννησής μου. Μόλις ξεκινούσα τις διαδικασίες για το διαβατήριό μου ή την άδειά μου που διαρκούν τουλάχιστον 2 εβδομάδες γιατί πρέπει κανείς να κλείσει ραντεβού και όχι μόνο με τον COVID
Σήμερα λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει και τα χρήματά μου θα κρατηθούν από αυτούς. Αυτό δεν είναι δίκαιο! Για αυτό, η διαδικασία επαλήθευσης δεν ξεκίνησε και συνέχισα να παίζω ή ξεκίνησα πριν προσθέσω χρήματα
Αγαπητέ mleonn04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή περιμένετε να εκδοθεί το διαβατήριό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια. Ναι, έχω ραντεβού για 2 εβδομάδες. Επίσης, ελέγχω για την έκδοση της άδειας οδήγησης ακόμα κι αν δεν έχω αυτοκίνητο.
Το καζίνο σταμάτησε να απαντά πια
Και ξέρω ότι το KYC είναι σημαντικό, γι' αυτό έστειλα την ταυτότητά μου, απόδειξη διεύθυνσης, στιγμιότυπο οθόνης του ezewallet, CURP, πιστοποιητικό γέννησης, selfie
Ευχαριστώ πολύ mleonn04 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου mleonn04,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να αναφέρετε τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Υπήρξαν προβλήματα με τα έγγραφα του παίκτη;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Χαίρετε,
Η κάρτα INE παίκτη δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή για την επαλήθευση.
Λόγω αδυναμίας παροχής αποδεκτών εναλλακτικών αποδεικτικών ταυτότητας, ο λογαριασμός του έχει κλείσει οριστικά και το υπόλοιπο έχει καταπέσει.
Πρέπει να αναφερθούμε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
"Η Εταιρεία έχει μια αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης από παρόχους πληρωμών με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που έγιναν δημιουργώντας δύο ή περισσότερους λογαριασμούς άλλους τύπους εξαπάτησης ή χρεοκοπεί στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στο παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τα αρμόδια ρυθμιστικά όργανα για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino.
Αγαπητέ NineCasino, μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η κάρτα INE του παίκτη δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή για επαλήθευση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτό είναι το επίσημο έγγραφο εδώ για το Μεξικό. Αν κάποιος ζητήσει ταυτότητα από εμάς τους Μεξικανούς. Δεν δείχνουμε διαβατήριο. Δείχνουμε αυτό το έγγραφο. Τουλάχιστον δώστε μου μια επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που πρόσθεσα
Γειά σου!
Χρησιμοποιούμε λογισμικό αυτόματης επαλήθευσης τρίτου μέρους SumSub και η επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής απορρίφθηκε εκεί. Επιπλέον, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει εναλλακτική ταυτότητα που είχε εκδοθεί από την κυβέρνηση και ως εκ τούτου δεν κατάφερε να περάσει το KYC.
Όπως αναφέρεται στους T&C:
"Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες... η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για την λόγους για τέτοιες ενέργειες».
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα NineCasino.
Εδώ στο Μεξικό έχετε συνήθως μόνο μία ταυτότητα. Δεν έχω αυτοκίνητο για να έχω δίπλωμα. Έστειλα ακόμη και την επιβεβαίωση γέννησης. συνεργαζόμουν
και μόνο για να έχεις μόνο μία ταυτότητα. Το επίσημο της χώρας μου, αυτό είναι απάτη; Αυτό είναι μαλακία. Πώς υποθέτω ότι ξέρω ότι η επίσημη ταυτότητά μου δεν γίνεται αποδεκτή. Αν ήξερα ότι δεν θα πρόσθετα χρήματα στον ιστότοπό σας
Αγαπητέ NineCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι εναλλακτικούς τύπους εγγράφων ζητήσατε από τον παίκτη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα σχετικά με την απόρριψη της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής από το λογισμικό αυτόματης επαλήθευσης τρίτων "SumSub";
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (tomas.k@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλή μέρα!
Σας έχουμε στείλει τις εξηγήσεις στην ακόλουθη διεύθυνση email - tomas.k@casino.guru.
Παρακαλώ, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasinoTeam.
Γεια σου mleonn04,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα αναγνωριστικό που έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν είναι δυνατόν για εσάς, μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου (tomas.k@casino.guru). Πιστεύω ότι θα βοηθήσει την έρευνά μου.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Μόλις το έστειλα στο email σου. Ελέγξτε παρακαλώ
Αγαπητέ mleonn04,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο:
"Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες... η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για την λόγους για τέτοιες ενέργειες».
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μπορείτε ακόμα να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, NineCasino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
