NineCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£2.000
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
21/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 27/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had a dispute with the casino as he had managed to open and deposit funds into his casino account despite being registered with GAMSTOP. He had requested a refund for the deposits due to a gambling illness, but the casino had denied this request, citing mismatched account details. The player insisted that the casino shouldn't have accepted UK players according to their license regulations. We had examined the case and found that the casino operated under the e-Gaming Curacao license, which didn't have access to the GAMSTOP register. However, we couldn't assist with complaints related to licensing regulations and policies. Thus, we were unable to provide assistance in this instance and the complaint had been closed.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια διαφωνία με το καζίνο καθώς είχε καταφέρει να ανοίξει και να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο GAMSTOP. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις λόγω ασθένειας του τζόγου, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί αυτό το αίτημα, επικαλούμενος αναντιστοιχίες στοιχείων λογαριασμού. Ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να έχει δεχτεί παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειών τους. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο λειτουργούσε με την άδεια e-Gaming Curacao, η οποία δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο GAMSTOP. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Έτσι, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία είχε κλείσει.
Έχω μια διαρκή διαφωνία με αυτό το καζίνο, καθώς είμαι πολίτης και κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου. Μου επετράπη να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω επιτυχώς, παρόλο που είμαι ενεργά εγγεγραμμένος στο GAMSTOP. Στη συνέχεια έκανα παράπονα σε αυτούς σχετικά με αυτό το θέμα ζητώντας να επιστραφούν οι καταθέσεις μου/(δεν ζητήθηκαν κέρδη) καθώς θα καταλάβετε ότι αυτό δεν υποστηρίζει την ασθένειά μου.
Όπως καταλαβαίνετε, το καζίνο επέστρεψε σε εμένα αφού ζήτησε απόδειξη για τον αυτο-αποκλεισμό μου, δηλώνοντας ότι τα στοιχεία στους λογαριασμούς δεν ταιριάζουν και για αυτόν τον λόγο το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου είχε απορριφθεί.
Έκτοτε έχω ελέγξει και μου είναι ξεκάθαρο ότι αυτό είναι λάθος και επιπλέον έχω σαφή στοιχεία που το δηλώνουν.
Ζήτησα την υποστήριξη συνομιλίας για λεπτομέρειες του λογαριασμού μου, ώστε να μπορώ να ελέγξω και να παραπέμψω (παρόλο που γνωρίζω ότι τα στοιχεία του λογαριασμού αντιστοιχούν) και αυτό απορρίφθηκε καθώς δηλώνουν ότι δεν μπορούν να δώσουν αυτές τις πληροφορίες, παρόλο που ζητάω τις δικές μου πληροφορίες .
Εξετάζοντας περαιτέρω αυτήν την κατάσταση, απέκτησα γνώση και γνώση ότι αυτό το καζίνο δεν πρέπει να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο σύμφωνα με την άδειά τους, επειδή είναι εκτός του UKGC, γεγονός που στην πραγματικότητα καθιστά παράνομη την επιτυχή στρατολόγηση παικτών από το Ηνωμένο Βασίλειο. Εγγράφηκα με τον αριθμό τηλεφώνου μου στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο Ηνωμένο Βασίλειο και μπόρεσα να καταθέσω (και να αποσύρω ένα μικρό ποσό των 50 £).
Έστειλα email στο καζίνο ζητώντας τους να επαναξιολογήσουν αυτό το παράπονο καθώς πιστεύω ότι το έκαναν λάθος και θα επισυνάψω όλα τα στοιχεία μου όπως παρακάτω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
I have an ongoing dispute with this casino as I am a UK citizen and resident. I was allowed to open an account and successfully deposit even though I am actively registered with GAMSTOP. Subsequently I complained to them regarding this issue asking for my deposits/(no winnings requested) to be returned as you will understand this is not supporting my illness.
As you will understand the casino came back to me after asking for proof of my self exclusion stating that the details across the accounts do not match and for that reason my refund request had been denied.
Since then I have checked and it is clear to me that this is incorrect and furthermore I have clear evidence stating that.
I have asked chat support for details of my account so I can cross check and reference (even though I know the account details match) and this was refused as they state they can't give this information even though I am asking for my own information.
Looking further into this situation I have gained insight and knowledge that this casino should not accept players from the United Kingdom as per their licence because they are apart of the UKGC which actually makes it illegal for them to successfully recruit players from the United Kingdom. I signed up with my UK phone number and my UK bank account details and was able to deposit (and withdraw a small amount of £50).
I have emailed the casino asking them to re-evaluate this complaint as I do believe they have got this wrong and I will attach all my evidence as below.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και ανακάλυψα ότι λειτουργεί με την άδεια e-Gaming Curacao. Δεν έχει άδεια ΗΒ, που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο GAMSTOP.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας και ζητήσατε να αποκλείσετε τον εαυτό σας;
Έχετε κάνει καταθέσεις στο NineCasino αφού υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Samueel23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
I checked the casino website and found out it operates under the e-Gaming Curacao license. It doesn't have a UK license, meaning it doesn't have access to the GAMSTOP register.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem and requested to be self-excluded?
Have you made any deposits into NineCasino after you submitted your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καταλαβαίνω ότι το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο. Όμως, σύμφωνα με τους Κανονισμούς του UKGC, έχουν παραβιαστεί, επιτρέποντάς μου να γίνω μέλος και να καταθέσω ως πολίτης/κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου. Παραβιάζει το νόμο. - Δεν θα έπρεπε να το κάνουν αυτό (αυτό είναι παράβαση του νόμου) Δεν θα έπρεπε να μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό εξαρχής, πόσο μάλλον να καταθέσω κεφάλαια. Άνοιξα τον λογαριασμό με στοιχεία του ΗΒ, όπως ο αριθμός τηλεφώνου μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία είναι όλα βρετανικά και αυτό ήταν εύκολα αντιληπτό - το σύστημα είναι ελαττωματικό, καθώς αν είχαν ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας για τον λογαριασμό μου, θα έβλεπαν ότι ήμουν κάτοικος Ηνωμένων Πολιτειών Αντ' αυτού, μου επέτρεψαν να καταθέσω χιλιάδες και χιλιάδες λίρες όταν πάσχω από ασθένεια και η εγγραφή με αυτοαποκλεισμό ήταν η μόνη μου επιλογή.
Ενημέρωσα το καζίνο αφού έκανα μερικές καταθέσεις ότι θα ήθελα να υποβάλω αυτό το παράπονο, καθώς δεν πίστευα ότι ήταν καλό όταν συνειδητοποίησα περισσότερες πληροφορίες για την εταιρεία και εκείνες τις πρακτικές συναλλαγών, υπέβαλα την καταγγελία και τους ενημέρωσα ότι ήμουν μέλος του GAMSTOP.
Ζήτησα κάποια συμπόνια και υποστήριξη για την ασθένειά μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου με την παραλαβή/επίλυση της καταγγελίας μου που έγινε γύρω στις 11 Φεβρουαρίου.
Αυτή ήταν η απάντηση από την υποστήριξη συνομιλίας χθες όταν ζήτησα την επίλυση καθώς δεν είχα λάβει απάντηση.
Όπως μπορείτε να δείτε εδώ ξεκάθαρα τα στοιχεία εξαίρεσης GAMSTOP μου - η εταιρεία δεν σχολίασε ότι δεν έχει πρόσβαση στο GAMSTOP, απλά είπε ότι τα στοιχεία δεν ταιριάζουν (κάτι που δεν είναι αλήθεια) και αυτός είναι ο λόγος για την άρνηση της επιστροφής χρημάτων .
Έχω λάβει διαφημιστικό υλικό και email κατάθεσης από το NineCasino που δηλώνει ξεκάθαρα το όνομά μου καθώς ξέρω ότι το επώνυμό μου είναι σωστό. Όπως θα δείτε επίσης και τα δύο email μου είναι σωστά και στις δύο πλατφόρμες, επομένως, σύμφωνα με το σκεπτικό τους, δεν υπάρχει λόγος να αποκλειστεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Είχα ζητήσει τα στοιχεία του λογαριασμού μου για να μπορέσω να τα παραπέμψω από την πλευρά μου για να τα ελέγξω ξανά. Ο πράκτορας συνομιλίας αρνήθηκε να μου παράσχει τα στοιχεία του λογαριασμού μου.
Έχω στείλει μια μακρά έκκληση για την επίλυση καταγγελίας μου (που σίγουρα μπορώ να σας δείξω) σε αυτήν την εταιρεία, καθώς δεν πιστεύω ότι αυτό είναι δίκαιο αποτέλεσμα και σίγουρα δεν αντιπροσωπεύει ασφαλή τζόγο όπως διαφημίζεται στον ιστότοπό της.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ο Σαμ
Good Morning,
I understand the casino has a curacao licence. But under UKGC Regulations they have have breached by actually allowing me to join and deposit being a citizen/resident of the United Kingdom. It is breaking the law. - They should not be doing this (this is breaking the law) I should not of been able to create an account in the first place, let alone deposit funds. I opened the account with UK details such as my telephone number and bank details are all British and this was easily noticeable - the system is flawed as if they had requested ID verification for my account they would of seen that I was an resident of the United Kingdom straight away instead they allowed me to deposit thousands and thousands of pounds when I have an illness and registering with a self exclusion was my only option.
I informed the casino after I had made a few deposits that I would like to raise this complaint as I didn't think it was well when I realised more information on the company and there trading practices I raised the complaint and informed them that I was a member of GAMSTOP.
I requested some compassion and support for my illness and asked them to close my account on receipt/resolution of my complaint this was on around the 11th February.
This was the answer from the chat support yesterday upon querying the resolution as I hadn't received a response.
As you can see here clearly my GAMSTOP exclusion details - the company have not commented that they do not have access to GAMSTOP they have simply said the details do not match (which is not true) and this is the reason for the denial of the refund.
I have received promo material and deposit emails from NineCasino that clearly states my first name as I know my surname is correct. As you will also see both my emails are correct across the two platforms so as per their reasoning there is no reason to block the refund request.
I had requested my account details so I could cross reference them from my side to double check. The chat agent refused to provide me with my account information.
I have sent a long appeal to my complaint resolution (which I can certainly show you) back through to this company as I do not feel this is a just outcome and certainly one that does not represent safe gambling as advertised all over their website.
Καταλαβαίνω ότι είστε απογοητευμένοι και δυσαρεστημένοι με την προσέγγιση του NineCasino. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περιπτώσεις όπου επιτρέπεται σε έναν παίκτη να ανοίξει λογαριασμό παρά τον περιορισμό της χώρας του, εκτός εάν το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη του ως αποτέλεσμα. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους χρήστες από χώρες που βρίσκονται υπό περιορισμούς να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό τους χρησιμοποιώντας λογισμικό, αντί να το αναφέρουν απλώς στους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι εμείς στο Casino Guru δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε ως ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως διαμεσολαβητής στην επίλυση διαφορών παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Λυπάμαι που μπορώ να πω ότι σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε βοήθεια και αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear Samueel23,
I understand that you are frustrated and dissatisfied with the approach of NineCasino. However, we are unable to investigate cases where a player is allowed to open an account in spite of their country being restricted, unless the casino confiscates their winnings as a result. Ideally, the casino should prevent users from restricted countries from accessing their site by using software, rather than simply mentioning it in their Terms and Conditions.
Unfortunately, I must inform you that we at Casino Guru are unable to assist you with complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your point, we are not in a position to help you as an independent online casino database that acts as a mediator in resolving player disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I regret to say that in this instance, we are unable to provide you with assistance, and this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
