Γεια, θέλω να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Nine Casino, το οποίο φέρεται να οφείλεται σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του. Έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξής τους που έλεγε: "Μετά από ενδελεχή έρευνα του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι υπάρχει ανάμειξη σε συμπαιγνία με άλλους παίκτες σε απόπειρες κατάχρησης του συστήματος μπόνους μας."
Έχω παίξει με δικά μου κεφάλαια και έχω κερδίσει χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα. Ως εκ τούτου, είμαι αβέβαιος για τη φύση της κατηγορίας και πιστεύω ακράδαντα ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Μετά το αίτημα για επαλήθευση, παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών μου και της απόδειξης χρηματικών ποσών. Μετά την υποβολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ωστόσο, την ίδια μέρα, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Ζήτησα διευκρινίσεις από το Nine Casino σχετικά με το κλείσιμο και ζήτησα οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό. Δυστυχώς, οι απαντήσεις τους δεν ήταν χρήσιμες, καθώς συνεχίζουν να υποστηρίζουν ότι δεν μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ
Hi, I want to raise a complaint regarding the closure of my account with Nine Casino, which was allegedly due to a breach of their terms and conditions. I received an email from their support team stating, "After a thorough investigation of your account, we have determined that there is an involvement of collusion with other players in attempts to abuse our bonus system."
I have played with my own funds and have won using those funds. Therefore, I am uncertain about the nature of the accusation and firmly believe that I have not violated any of their terms and conditions.
Following the request for verification, I provided the necessary documents, including my transaction history and proof of funds. After submitting the required documentation, I received confirmation that my account was verified. However, on the same day, I was informed that my account had been closed.
I have sought clarification from Nine Casino regarding the closure and requested any evidence supporting the claim. Unfortunately, their responses have been unhelpful, as they continue to assert that no further action can be taken.
I kindly request your assistance in resolving this matter. thank you
Αυτόματη μετάφραση: