Ο παίκτης από την Ουγγαρία ακυρώθηκε τα κέρδη του μπόνους λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Hungary had their bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία ακυρώθηκε τα κέρδη του μπόνους λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, απλώς επικολλώ ό,τι λαμβάνω στον λογαριασμό μου και το υπόλοιπό μου διαγράφεται. Τώρα περιμένω ακόμα 2 αναλήψεις, αλλά λένε να κάνετε υπομονή.
Γεια σας,
Κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου ασφαλείας του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι έγινε εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους μας.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Gamification:
"Για κάθε στοίχημα με πραγματικά χρήματα 50€, ο παίκτης θα λάβει 1 πόντο.
Για κάθε κατάθεση 20€, ο παίκτης θα λαμβάνει 5 πόντους."
Όλα τα άλλα νομίσματα θα μετατραπούν με τη μέση ημερήσια ισοτιμία.
Καθώς έχετε παρατηρήσει ότι αυτός ο κανόνας δεν τηρείται, και επιπλέον τον καταχραστεί σκόπιμα, δυστυχώς πρέπει να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη σας που αποκτήσατε με αυτόν τον τρόπο και η διαφορά μεταξύ καταθέσεων και αναλήψεων θα επιστραφεί στο υπόλοιπο του Καζίνο σας.
Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες:
"Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιληφθεί πιθανά σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνεί να απόσχει να τα εκμεταλλευτεί. Επιπλέον, ο χρήστης συμφωνεί να αναφέρει οποιοδήποτε σφάλμα ή ελλείψεις αμέσως στο ninecasino.com Εάν ο χρήστης δεν εκπληρώσει τις τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα κόστη που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ελλιπή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/ελλιπή και την αποτυχημένη ειδοποίηση από τον χρήστη."
Χαιρετισμοί,
Ίθαν
NineCasino Risk and Payments Team
Δεν έχω κανέναν υπολογισμό και δεν ξέρω για το πρόβλημα του συστήματος μπόνους.
Δεύτερο:
Χαιρετίσματα!
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο email μας, έχει γίνει εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους μας. Ως εκ τούτου, τα κέρδη έχουν χαθεί και δεν πρόκειται να επανεκδοθούν. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να επανεξεταστεί.
Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες:
"Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιληφθεί πιθανά σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνεί να απόσχει να τα εκμεταλλευτεί. Επιπλέον, ο χρήστης συμφωνεί να αναφέρει οποιοδήποτε σφάλμα ή ελλείψεις αμέσως στο ninecasino.com Εάν ο χρήστης δεν εκπληρώσει τις τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα κόστη που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ελλιπή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/ελλιπή και την αποτυχημένη ειδοποίηση από τον χρήστη."
Χαιρετισμοί,
Γνήσιος
τελικό:
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να επανεξεταστεί.
Χαιρετισμοί,
Γνήσιος
NineCasino Risk and Payments Team
Σε παρακαλώ βοήθησέ με ! Δεν απατώ. Και δεν κάνω κανένα παράνομο. Ο λογαριασμός μου είναι πολύ ικανοποιημένος. Έκανα καταθέσεις. Και πήρα δύο αναλήψεις: ποσό για skill: 150.000 huf
και τραπεζικός λογαριασμός: 700.000 huf
Hello i just paste what i get to my account and my balance is deleted. Now im still wait 2 withdrawals but they say be patience.
Hello,
During a security check-up of your account we have noticed that an exploit of our bonus system has taken place.
Kindly note that according to our Gamification Terms and Conditions:
"For each real money bet of €50, the player will receive 1 point;
For each deposit of €20, the player will receive 5 points."
All other currencies will be converted at the average daily exchange rate.
As you have noticed that this rule is not observed, and moreover intentionally abused it, we unfortunately have to cancel all your winnings gained this way, and difference between deposits and withdrawals will be returned to your Casino balance.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfil the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Ethan
NineCasino Risk and Payments Team
I dont get any caluculating and i dont know about the bonus system problem.
Second :
Greetings!
As stated in our previous email, an exploit of our bonus system has taken place. Therefore, the winnings have been forfeited, and they are not to be reissued. This decision is a final one and cannot be reconsidered.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfill the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Sterling
final :
As previously stated, the decision is a final one and cannot be reconsidered.
Regards,
Sterling
NineCasino Risk and Payments Team
Please help me ! Im not cheating. And i dont do any illegal. My account is veryfied. I did deposits. And i got two withdrawals : amount for skirll : 150.000 huf
and bank account : 700.000 huf
Αγαπητέ Tomi78888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό μπόνους και τις καταθέσεις σας στο petronela.k@casino.guru ;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tomi78888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστούμε πολύ, Tomi78888, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν και το ιστορικό του παιχνιδιού σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους μπόνους και βρήκα αυτό:
" Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Θα συμφωνούσατε ότι αυτός ο κανόνας έχει χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών σας, παρακαλώ;
Thank you very much, Tomi78888, for the forwarded screenshots and your game history.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated with an active bonus?
I have checked the general bonus terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, unless otherwise specified. The max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Would you agree that this rule has been used to justify the cancellation of your winnings, please?
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αγαπητέ Tomi78888,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Tomi78888,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.