Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτιέται γιατί χρεώνονται 7,50 ευρώ για στιγμιαίες μεταγραφές, αμοιβή που δεν είχε χρεωθεί ποτέ στο παρελθόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, θα ήθελα να μάθω γιατί χρεωνόμαστε 7,50 € για άμεσες μεταφορές, ενώ δεν έχουμε πληρώσει ποτέ πριν. Με εκτίμηση, Τάραντα
Αγαπητή ταραντομαρζενά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν χρεώσατε την προαναφερόμενη χρέωση κατά τη διαδικασία κατάθεσης ή ανάληψης; Κατανοήστε ότι οι χρεώσεις συνήθως διαχειρίζονται οι τράπεζες και δεν αφαιρούνται απευθείας από το καζίνο.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
7.6. Για να πραγματοποιήσει ανάληψη, ένας παίκτης πρέπει να παίξει μέσω ενεργών κατατεθειμένων ποσών τουλάχιστον μία φορά πριν από την ανάληψη. Αυτή η διαδικασία είναι σύμφωνη με τις πρακτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ο παίκτης είναι πλήρως υπεύθυνος για την πληρωμή όλων των τελών και φόρων που ισχύουν για τα κέρδη του σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας της κατοικίας του παίκτη.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο;
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εντάξει, δεν είχα κάτι τέτοιο πριν, οπότε είμαι πραγματικά απογοητευμένος 😞 αλλά φυσικά δεν μπορούν να το κάνουν. Ευχαριστώ πολύ
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
