Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτιέται γιατί χρεώνονται 7,50 ευρώ για στιγμιαίες μεταγραφές, αμοιβή που δεν είχε χρεωθεί ποτέ στο παρελθόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany is wondering why they are being charged €7.50 for instant transfers, a fee that was never charged before. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτιέται γιατί χρεώνονται 7,50 ευρώ για στιγμιαίες μεταγραφές, αμοιβή που δεν είχε χρεωθεί ποτέ στο παρελθόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, θα ήθελα να μάθω γιατί χρεωνόμαστε 7,50 € για άμεσες μεταφορές, ενώ δεν έχουμε πληρώσει ποτέ πριν. Με εκτίμηση, Τάραντα
Hello, I would like to know why we are being charged €7.50 for instant transfers when we have never paid before. Kind regards, Taranto
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Αγαπητή ταραντομαρζενά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν χρεώσατε την προαναφερόμενη χρέωση κατά τη διαδικασία κατάθεσης ή ανάληψης; Κατανοήστε ότι οι χρεώσεις συνήθως διαχειρίζονται οι τράπεζες και δεν αφαιρούνται απευθείας από το καζίνο.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
7.6. Για να πραγματοποιήσει ανάληψη, ένας παίκτης πρέπει να παίξει μέσω ενεργών κατατεθειμένων ποσών τουλάχιστον μία φορά πριν από την ανάληψη. Αυτή η διαδικασία είναι σύμφωνη με τις πρακτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ο παίκτης είναι πλήρως υπεύθυνος για την πληρωμή όλων των τελών και φόρων που ισχύουν για τα κέρδη του σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας της κατοικίας του παίκτη.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο;
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was during the deposit or withdrawal process when you were charged the abovementioned fee? Please understand that fees are usually handled by banks and not deducted by the casino directly.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
7.6. To make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Εντάξει, δεν είχα κάτι τέτοιο πριν, οπότε είμαι πραγματικά απογοητευμένος 😞 αλλά φυσικά δεν μπορούν να το κάνουν. Ευχαριστώ πολύ
Okay, I haven't had anything like that before so I'm really disappointed 😞 but of course they can't do that. Thank you very much
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.