Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20€ ενώ το όριο που είχε επιβληθεί από τον εαυτό του είχε ήδη αξιοποιηθεί πλήρως. Το καζίνο πίστωσε τα χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό τον οποίο ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν κατέχει.
Κατέθεσα 20€ στις 27.07.23, παρά το γεγονός ότι το όριό μου είχε ήδη αξιοποιηθεί πλήρως. Το καζίνο πίστωσε τα χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό και ισχυρίζεται ότι είναι ένας εναλλακτικός λογαριασμός, τον οποίο δεν κατέχω.
Αγαπητέ ricktor26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως το θέμα; Ποιος σας ενημέρωσε ότι τα κεφάλαια πιστώθηκαν σε εναλλακτικό λογαριασμό; Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
Για περαιτέρω βοήθεια, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας, στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε και κατέθεσα μέσω απευθείας τραπεζικού εμβάσματος. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας προωθήσω το email υποστήριξης. Μόλις σας προώθησα το email.
Ευχαριστώ πολύ, ricktor26, για τα προωθημένα email. Γνωρίζετε τον άλλο λογαριασμό σαν να δημιουργήθηκε με τα διαπιστευτήριά σας από κάποιον άλλο ή αν το καζίνο απλώς μετέφερε εκεί τα κατατεθέντα χρήματα, καθώς είχατε ισχύσει όριο κατάθεσης στον αρχικό λογαριασμό σας;
Δεν γνωρίζω τον άλλο λογαριασμό και έχω πει στο καζίνο αρκετές φορές ότι η κατάθεση πρέπει να πάει στον λογαριασμό μου. Αλλά δεν έγινε. Παρόλα αυτά, σύμφωνα με το όριο, δεν έπρεπε να μπορώ να κάνω κατάθεση και παρόλα αυτά κατέθεσα αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, αλλά να πω ότι πιστώθηκε σε λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία είναι πολύ αμφίβολο.
Ο Emil από το Καζίνο που προωθήθηκε από τον παίκτη:
Γεια σου,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Άντζι
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Ευχαριστώ, ricktor26, που μοιραστήκατε την επικοινωνία. Με βάση το τελευταίο email που δώσατε, φαίνεται ότι η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο του αδελφού σας. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά φαίνεται απίθανο το καζίνο να μετακινήσει την κατάθεσή σας εν αγνοία σας. Υπάρχει περίπτωση να έχετε καταθέσει κατά λάθος τα χρήματα στον λογαριασμό του αδελφού σας; Από όσο καταλαβαίνω, είναι δυνατή η κατάθεση μόνο όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο καζίνο, είναι σωστό;
Όχι, αυτό είναι εντελώς εκτός θέματος. Έκανα κατάθεση στον λογαριασμό μου και δεν έγινε τίποτα. Ήμουν συνδεδεμένος στο δικό μου και νομίζω ότι αυτή είναι μια τακτική τώρα, καθώς το καζίνο έχει παραβιάσει τη δική του πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών, καθώς όπως είπα έχω ένα όριο στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εσείς και ο αδελφός σας μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή;
Ναι, φυσικά, δεν χρησιμοποιούμε την ίδια συσκευή ή την ίδια IP.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Θα μπορούσατε να υποδείξετε ποιες πληροφορίες φαίνεται να είναι πανομοιότυπες μεταξύ του λογαριασμού σας και του αδερφού σας; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, ricktor26, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε ricktor26 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το NineCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί η κατάθεση εγκρίθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Μετά από περαιτέρω έρευνα, επιβεβαιώσαμε ότι η εν λόγω κατάθεση πιστώθηκε στις 27-07-2023 07:37:40 UTC. Εξετάζουμε το θέμα για να διορθώσουμε την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας κατανέμονται σωστά. Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς επιλύουμε αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Nine
Το βρίσκω πολύ ενδιαφέρον ότι πλέον χρειάζονται πάνω από 5 μέρες για κάτι τέτοιο, κάτι που δείχνει ότι σίγουρα κάπου έκαναν λάθος.
Αγαπητέ, Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θέλαμε να αντιμετωπίσουμε την πρόσφατη παράταση της καταγγελίας σχετικά με την κατάθεση που λείπει. Εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάθεση που λείπει πιστώθηκε στις 27-07-2023 στις 07:37:40 UTC.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω ανησυχίες ή πληροφορίες που απαιτούνται, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και διαφανή διαδικασία επίλυσης για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Με δουλεύεις? Απλώς είπαν το ίδιο όπως πριν από τρεις εβδομάδες και δεν έλεγξαν τίποτα γιατί η κατάθεση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου και την απέδωσαν σε άλλο λογαριασμό. Μάλλον είναι αστείο από μέρους της και αποκλείεται να μιλάει σοβαρά μετά από 3 εβδομάδες!!!
Δεν μας βοήθησαν σε κανένα σημείο και δεν παρείχαν πληροφορίες ή στοιχεία. Έχω αποδείξει όμως ότι τα λεφτά έφυγαν και τα μετέφεραν σε άλλο λογαριασμό. Επίσης, εδώ και μια μέρα απαντούν εκτός του προβλεπόμενου χρόνου. Είναι εξαιρετικά αγενές να πεις ότι θα το φροντίσουν και μετά δεν θα συμβεί τίποτα για 2 εβδομάδες. Αυτό που είναι ντροπή είναι ότι απλώς επαναλαμβάνουν τους ίδιους ισχυρισμούς και δεν παρέχουν καμία πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο.
Θέλω απλώς να σας υπενθυμίσω ότι αυτή η υπόθεση άνοιξε πριν από πάνω από ένα μήνα(!) και οι εννέα Καζίνο δεν έχουν κάνει τίποτα για να λύσουν αυτό το ζήτημα από τότε που ενεπλάκησαν σε αυτήν τη συζήτηση
Είστε ευπρόσδεκτοι να αποκαλύψετε σε ποιον παίκτη αποδώσατε τα χρήματα.
Παραμένει εξαιρετικά γελοίο, η υποστήριξη από το nine Casino αποδεικνύει ότι πραγματικά δεν είναι οι καλύτεροι βοηθοί. Προβλέπω σε όλους όσους το διαβάζουν ότι το επόμενο μήνυμα θα είναι κάτι σαν "για λόγους απορρήτου δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσετε το όνομα του άλλου λογαριασμού."
Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό το καζίνο και έχω ήδη ενεργοποιήσει κάθε όριο γιατί δεν θα παίζω πλέον σε αυτό το καζίνο εφόσον δεν επιλυθεί αυτή η υπόθεση και επομένως δεν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί.
Γεια σου Βίκτωρ
Ανεβάστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου θα είναι ορατή αυτή η συναλλαγή, καθώς και ο αριθμός του τραπεζικού λογαριασμού σας (τα πάντα εκτός από τα πρώτα 2 γράμματα και τους τελευταίους 6 αριθμούς ενδέχεται να είναι κρυφά) και το όνομά σας, άλλα δεδομένα ενδέχεται να είναι κρυφά. Θα μας βοηθήσει στην έρευνά μας. Εάν υπάρχουν περαιτέρω ανησυχίες ή πληροφορίες που απαιτούνται, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino
Γιατί τώρα είμαι υποχρεωμένος να φέρω ξανά κάτι εδώ όταν τους παίρνει μια εβδομάδα για να απαντήσουν; Είναι τόσο γελοίοι. Απίστευτος. Εδώ είναι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας
,Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Nine,
Σας ζητώ τώρα να αποκαλύψετε πού πήγε το ποσό που μεταφέρθηκε. Γιατί αυτό θα ήταν το μόνο που θα ήταν δίκαιο.
Αγαπητέ ομάδα NineCasino , θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσης στη διεύθυνση email μου ( peter.c@casino.guru )? Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
αγαπητέ Πέτρο
Οι πληροφορίες έχουν σταλεί, ελέγξτε τις
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino
Ευχαριστούμε την ομάδα NineCasino για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ ricktor26 , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι η κατάθεση πράγματι πιστώθηκε στον λογαριασμό του αδελφού σου. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.