Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Υποθέσαμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά, οπότε απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Γεια ,
Έκανα κατάθεση άνω των 1000 € στο ninecasino, όλα ήταν εντάξει εκτός από μια κατάθεση 50 € που χρεώθηκε από την κύρια κάρτα, αλλά δεν πήρα τίποτα.
Επικοινώνησα μαζί τους. Είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν σε 5 ημέρες, μετά από 7 ημέρες δεν έχω λάβει τίποτα. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και είπαν ότι τα χρήματα είναι αναρτημένα και η συναλλαγή είναι έτοιμη και η τράπεζά μου μου έδωσε τον κωδικό (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Αυτό είναι το αναγνωριστικό της συναλλαγής με αυτόν τον κωδικό που μπορεί να καταλάβει η τράπεζα.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη της ninecasino και ρώτησα πού πήγαιναν τα χρήματά μου. Είπαν ότι δεν έλαβαν χρήματα και ότι δεν είναι δυνατόν να τα πάρουν πίσω, τότε με μπλόκαραν
Αγαπητέ Μοντέρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, συνήθως συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν υπάρχει επίσημη δήλωση από την τράπεζα, προωθήστε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Or μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Γεια σου Kristina, δυστυχώς έγραφα πάντα με ninecasino στο Live Chat και τώρα με έχουν αποκλείσει από το Live Chat, δεν έχω πλέον πρόσβαση στα παλιά μηνύματα, αλλά σε αυτά που έλεγαν.
Ότι δεν έχετε λάβει χρήματα και πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά μου.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι τα χρήματα είναι με το ninecasino και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Μοντέρ για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Μοντερ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον NineCasino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την NineCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Γειά σου!
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Τα 50 € σας έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε πολύ για μια τέτοια κατάσταση, η πληρωμή σας δεν ήταν ορατή στο σύστημά μας, οπότε δεν μπορέσαμε να τις προσθέσουμε στο λογαριασμό σας στο παρελθόν. Θα σας προσθέσουμε 50 € επιπλέον, ως συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση από εμάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα NineCasino