Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Υποθέσαμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά, οπότε απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We assumed that the issue was resolved, but the player stopped responding so we rejected this complaint.
Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Υποθέσαμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά, οπότε απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Γεια ,
Έκανα κατάθεση άνω των 1000 € στο ninecasino, όλα ήταν εντάξει εκτός από μια κατάθεση 50 € που χρεώθηκε από την κύρια κάρτα, αλλά δεν πήρα τίποτα.
Επικοινώνησα μαζί τους. Είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν σε 5 ημέρες, μετά από 7 ημέρες δεν έχω λάβει τίποτα. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και είπαν ότι τα χρήματα είναι αναρτημένα και η συναλλαγή είναι έτοιμη και η τράπεζά μου μου έδωσε τον κωδικό (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Αυτό είναι το αναγνωριστικό της συναλλαγής με αυτόν τον κωδικό που μπορεί να καταλάβει η τράπεζα.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη της ninecasino και ρώτησα πού πήγαιναν τα χρήματά μου. Είπαν ότι δεν έλαβαν χρήματα και ότι δεν είναι δυνατόν να τα πάρουν πίσω, τότε με μπλόκαραν
Hello ,
I deposited more than € 1000 at ninecasino, everything was OK except a deposit of € 50 was debited from the master card, but I didn't get anything.
I contacted them. They said the money will be returned in 5 days, after 7 days I haven't received anything. I contacted my bank and they said the money is posted and the transaction is ready and my bank gave me the code (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
This is the ID of the transaction with this code the bank can understand.
Then I contacted ninecasino support and asked where my money was going. They said that they did not receive any money and that it is not possible to get the money back then they blocked me
Hallo ,
Ich habe mehr als 1000 € bei ninecasino eingezahlt , alles war OK außer eine Einzahlung mit 50 € Geld abgebucht von master Card aber ich habe nichts bekommen .
Ich habe die kontaktiert. Die haben gesagt das Geld wird in 5 Tagen wieder zurück bekommen nach 7 Tagen habe ich nichts bekommen . Ich habe meine bank kontaktiert and sie haben gesagt das Geld ist gebucht and die Transaktion ist fertig .und meine Bank hat mir Code gegeben ( 960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04 )
Das ist die ID der transaktion mit diesem Code kann die Bank das nachvollziehen.
Dann habe ich ninecasino Support kontaktiert und habe nachgefragt wo mein Geld bliebt . Die haben gesagt dass sie kein Geld erhalten haben und das ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen dann haben mir blokieret
Αγαπητέ Μοντέρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, συνήθως συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν υπάρχει επίσημη δήλωση από την τράπεζα, προωθήστε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear mondher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is an official statement from the bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Or μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here.
Γεια σου Kristina, δυστυχώς έγραφα πάντα με ninecasino στο Live Chat και τώρα με έχουν αποκλείσει από το Live Chat, δεν έχω πλέον πρόσβαση στα παλιά μηνύματα, αλλά σε αυτά που έλεγαν.
Ότι δεν έχετε λάβει χρήματα και πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά μου.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι τα χρήματα είναι με το ninecasino και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
Ευχαριστώ
Hello Kristina, unfortunately I always wrote with ninecasino in Live Chat and now they have blocked me from Live Chat, I no longer have access to the old messages, but what they said.
That you have not received any money and must contact my bank.
I contacted my bank and they say that the money is with ninecasino and the transaction is complete.
Thank you
Hallo Kristina , ich habe leider immer mit Live Chat mit ninecasino geschrieben und jetzt haben die mir von Live Chat gesperrt , ich habe kein Zugriff mehr auf die alte Nachrichten , aber was die gesagt haben .
Dass sie keine Geld bekommen haben und muss mein bank kontaktieren.
Ich habe mein bank kontaktiert und die sagen dass das Geld bei ninecasino ist und die Transaktion abgeschlossen ist .
Danke
Ευχαριστώ πολύ Μοντέρ για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much mondher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Μοντερ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον NineCasino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi mondher,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite NineCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την NineCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου!
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Τα 50 € σας έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε πολύ για μια τέτοια κατάσταση, η πληρωμή σας δεν ήταν ορατή στο σύστημά μας, οπότε δεν μπορέσαμε να τις προσθέσουμε στο λογαριασμό σας στο παρελθόν. Θα σας προσθέσουμε 50 € επιπλέον, ως συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση από εμάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα NineCasino
Hello!
Sorry for the inconvenience. Your €50 has been credited to your account.
We are very sorry for such a situation, your payment wasn't visible in our system so we weren't able to add them to your account before. We will add you €50 more, as an apology for this situation from us.
Best regards,
NineCasino Team
Ευχαριστώ την ομάδα του NineCasino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ συνάδελφε, επιβεβαιώστε ότι τα 50 € σας έχουν πιστωθεί στο λογαριασμό σας.
Thank you NineCasino team for your reply.
Dear mondher, please confirm your €50 has been credited to your account.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.