NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το αίτημα ανάληψης.

Έχω καταθέσει και παίξει με εννέα καζίνο σε διάφορες περιπτώσεις τον τελευταίο χρόνο περίπου. Χθες κέρδισα και αποφάσισα να εξαργυρώσω 1400 CHF. Ζω στην Αγγλία και η διεύθυνσή μου στον λογαριασμό είναι η αγγλική μου διεύθυνση (και όταν ζήτησα απόσυρση έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα που εγκρίθηκαν άμεσα, ώστε ο λογαριασμός μου να είναι / επαληθεύτηκε πλήρως).

Δεν μπορώ να θυμηθώ γιατί, αλλά λέει ότι επέλεξα την Ελβετία ως χώρα μου όταν έγραψα, ως εκ τούτου γιατί το νόμισμά μου είναι CHF, αλλά αυτό δεν θα έπρεπε να είναι πρόβλημα, καθώς επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου πριν από την ανάληψη.

ive έκτοτε κοίταξα τους T & C και δηλώνει ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να καταθέσουν ή να παίξουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.. αλλά μου επέτρεψαν να καταθέσω και να παίξω παιχνίδια με πραγματικά χρήματα (και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου) μέχρι το σημείο που έχω αποσυρθεί.

Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως. Η εξαργύρωση μου ήταν σε εκκρεμότητα και είπε ότι εκτελούσαν ελέγχους (τότε πήγα και είδα τους όρους και τις προϋποθέσεις και άρχισα να αγχώνομαι, αλλά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, οπότε σκέφτηκα ότι θα ήταν εντάξει.

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και μου επιτρέπεται να μπω στον ιστότοπό τους και να πραγματοποιήσω κύλιση στην κύρια αρχική σελίδα, αλλά δεν με αφήνει να κάνω φυσικά κλικ στο log in ή να κάνω κλικ στη ζωντανή συνομιλία.

Υποθέτω ότι έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου / τη διεύθυνση IP και σκοπεύουν να διατηρήσουν τα κέρδη μου, αλλά σίγουρα θα χρεωθώ τα χρήματά μου αφού με ΑΦΗΣΟΥΝ να καταθέσω, να παίξω και να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου. Δεν έχω αλλάξει τα στοιχεία μου από τότε, αλλά τώρα φοβάμαι για το χειρότερο αφού αγνοούν τα email και τα μηνύματά μου στα social media.

Το 1400 είναι τεράστιο χρηματικό ποσό για μένα δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσαν να με αφήσουν να καταθέσω αλλά να μην κάνω ανάληψη;; Απόλυτη απάτη!

Δεν ξέρω πώς να προχωρήσω, καθώς αμφιβάλλω πολύ αν θα απαντήσουν σε ένα email (και δεν μου έχουν στείλει email σχετικά με τον λογαριασμό μου, κάτι που θα πίστευα ότι θα το έκαναν αν έκλεινε.

Επομένως, θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει να λάβω πίσω τον λογαριασμό και τα κέρδη μου και να με ενημερώσει για το πού βρίσκομαι.

ευχαριστώ

Αγαπητέ Mrsoprano0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής) εγκρίθηκαν από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση Βερόνικα.

Δεν χρησιμοποίησα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο, οπότε υπέθεσα ότι πρέπει να σας επιτραπεί η πρόσβαση από το Ηνωμένο Βασίλειο, ειδικά καθώς είχα δει κριτικές από άλλους Βρετανούς παίκτες που προώθησαν το καζίνο πριν εγγραφείτε.

Όσον αφορά την επαλήθευση, η εγγραφή στη βρετανική διεύθυνση, το email και ο αριθμός τηλεφώνου μου επαληθεύτηκαν και όταν ζήτησα την απόσυρση, μου ζητήθηκε μόνο να παράσχω αποδεικτικό ταυτότητας, τίποτα άλλο και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος, το οποίο μπορώ να επισυνάψω.

Αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, αλλά το έχω καταθέσει σε πολλές διαφορετικές περιπτώσεις.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη ήταν την Πέμπτη μέσω ζωντανής συνομιλίας μόνο σχετικά με ένα μπόνους που μου χορηγήθηκε. Έκτοτε δεν έχω απαντήσει από το email ή το twitter και δεν μπορώ καν να κάνω κλικ στη ζωντανή συνομιλία.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες και εκτιμώ τη βοήθειά σας!

Η απόσυρσή μου έχει πλέον διεκπεραιωθεί!

Γεια, δεν είμαι σίγουρος αν αυτό το παράπονο επιτάχυνε τη διαδικασία, αλλά τώρα έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έλαβα την ανάληψη. Τώρα έχω ζητήσει περαιτέρω αναλήψεις και ελπίζω να μην αντιμετωπίσω το ίδιο πρόβλημα!

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας

Χαίρομαι που λάβατε την απόσυρσή σας! Θέλετε να διατηρήσετε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου λάβετε όλες τις υπόλοιπες αναλήψεις ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Σε περίπτωση που συμβεί το ίδιο πράγμα και δεν είμαι σε θέση να επικοινωνήσω μαζί τους, θα μπορούσαμε να κρατήσουμε την υπόθεση ανοιχτή προς το παρόν.

Έχω 2 ξεχωριστές αναλήψεις σε εκκρεμότητα που ελπίζω να διεκπεραιώσω τις επόμενες 24 ώρες

Ευχαριστώ. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας. Έχουν εγκριθεί ακόμα από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Mrsoprano0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.