NineCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Mex$30.000
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
10/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 01/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Ο παίκτης από το Μεξικό σταμάτησε τις προσπάθειες ανάληψης του λόγω αιτημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την πρώτη φάση KYC και υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα, ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή χωρίς εξηγήσεις και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη παρέμειναν αναπάντητες. Ο παίκτης ανησυχούσε για την ανάληψη των χρημάτων του λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Καλησπέρα, αυτό που συνέβη είναι το εξής: όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, είδα ότι χρειαζόταν επαλήθευση λογαριασμού, οπότε προχώρησα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Πέρασα την πρώτη φάση του KYC χωρίς κανένα θέμα. Στη συνέχεια, όταν ζήτησα πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνταν για την επαλήθευση του δεύτερου μέρους, έστειλα με επιτυχία όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ωστόσο, απορρίφθηκαν όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με το chat. Παίζοντας ξανά, παρατήρησα ότι η κατάσταση του λογαριασμού έλεγε "λογαριασμός σε αναστολή" χωρίς να δοθεί λόγος. Όταν προσπάθησα να έρθουμε σε επαφή μέσω email, δεν υπήρξε καμία απάντηση ούτε εξήγηση για την αναστολή. Τους ενημέρωσα ότι είμαι πρόθυμος να στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτό που με απασχολεί περισσότερο είναι η ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς θεωρώ ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του τελευταίου πράγματος που μου είπαν στη συνομιλία, μετά το οποίο ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο για το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια από τα έγγραφά σας έχουν απορριφθεί κατά τη διαδικασία KYC;
Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή μόνο προσωρινά, έως ότου προσκομίσετε τα κατάλληλα έγγραφα για επαλήθευση ή έχει κλείσει οριστικά;
Πότε ακριβώς τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καλησπέρα, δεν έχω λάβει πληροφορίες γιατί απορρίπτουν τα έγγραφα μου και όπως δεν διευκρινίζουν τι χρειάζονται, τους στέλνω email και δεν απαντούν.
Το τελευταίο πράγμα που μου έστειλαν ήταν σήμερα στις 24-11-07 λέγοντάς μου ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή μέχρι να επαληθευτεί αλλά και πάλι δεν εγκρίνουν τα έγγραφά μου, τα ανεβάζω στη σελίδα και τα απορρίπτει και τους είπα ήδη αν μπορούν να τους ελέγξουν μέσω email ότι χρειάζονται και δεν λαμβάνω απάντηση.
Ο λογαριασμός ανεστάλη την ημέρα που ρώτησα για τη συνομιλία όπου ανέβηκαν τα έγγραφα, ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησα και μέσω email, αλλά μου στέλνουν μόνο γενικά μηνύματα, δεν απαντούν σε αυτό που χρειάζομαι.
Την ημέρα που ανεστάλη ο λογαριασμός ήταν 24-09-24, επισυνάπτω εικόνες από το τελευταίο email που μου έστειλαν καθώς και την τελευταία φορά που μίλησα με έναν σύμβουλο συνομιλίας και με ανέστειλαν, κάτι που από ό,τι καταλαβαίνω τώρα είναι μόνο θέμα της επαλήθευσης μου, ώστε ο λογαριασμός να ανοίξει ξανά, αλλά δεν υποστηρίζουν την επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Ευχαριστώ πολύ, fernandobrice, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το fernandobrice έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία του fernandobrice, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
