Οι καταθέσεις του παίκτη ακυρώθηκαν αλλά ο τραπεζικός του λογαριασμός είχε ήδη χρεωθεί. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν από τον πάροχο πληρωμών/τράπεζά του. Ο παίκτης δεν ήταν πρόθυμος να συνεργαστεί για την περαιτέρω επίλυση του ζητήματος και ζήτησε να κλείσει το παράπονο χωρίς να μας παράσχει τα απαιτούμενα πρόσθετα έγγραφα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Εδώ δόθηκε προσοχή με πιστωτική κάρτα και επιβεβαίωσε την πληρωμή. Στο NineCasino η πληρωμή εμφανίστηκε ως κανελάκι. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε να προσπαθήσουμε ξανά. Δεύτερη κατάθεση το ίδιο ποσό ξανά Canzel! Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε και το NineCasino δεν θα επιστρέψει τα χρήματά μου χωρίς απόδειξη! ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΩ για αυτό το καζίνο! Καλύτερα να στοιχηματίσετε τα χρήματά σας αλλού. Μπορείτε τουλάχιστον να το παρακολουθήσετε να εξαφανίζεται!
Εδώ δόθηκε προσοχή με πιστωτική κάρτα και επιβεβαίωσε την πληρωμή. Στο NineCasino η πληρωμή εμφανίστηκε ως κανελάκι. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε να προσπαθήσουμε ξανά. Δεύτερη κατάθεση το ίδιο ποσό ξανά Canzel! Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε και το NineCasino δεν θα επιστρέψει τα χρήματά μου χωρίς απόδειξη! ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΩ για αυτό το καζίνο! Καλύτερα να στοιχηματίσετε τα χρήματά σας αλλού. Μπορείτε τουλάχιστον να το παρακολουθήσετε να εξαφανίζεται!
Γεια σου Ραλφ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Στείλατε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο καθώς και την απόδειξη των καταθέσεων σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί υπάρχει διαφορά ημερομηνίας στη λίστα καταθέσεων του καζίνο και στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι απάντησαν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ναι έστειλα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας στο καζίνο. Η διαφορά ημερομηνίας προκύπτει επειδή χρειάζονται 3-4 ημέρες μετά την κατάθεση για να χρεωθεί ο λογαριασμός μου. Χθες έγραψα στο καζίνο για τελευταία φορά. Τώρα έχω αναφέρει το θέμα στην τράπεζά μου και στη Mastercard! (Αίτηση πρακτορείου) Σκέφτομαι να αναφέρω το καζίνο στην αστυνομία. Με 20 χρόνια διαδικτυακού καζίνο, δεν μου έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο. Άλλος ένας λόγος για να μην δημιουργήσετε ποτέ ξανά λογαριασμό σε κανένα διαδικτυακό καζίνο και να σπαταλήσετε άλλο ένα ευρώ.
χαιρετισμός
υποκοριστικό του Rodolphus
Αγαπητέ Ραλφ,
Δεν χρειάζεται ακόμα τέτοιος πανικός. Μπορεί να συμβεί η κατάθεση να μην πιστωθεί αμέσως ή να προκύψει σφάλμα και να διορθώνεται κυρίως μέσα σε μία ή δύο εβδομάδες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή επιτυχία στην επίλυσή του και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Ραλφ,
Λυπάμαι για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, μόλις λάβετε το αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά σας ή/και τη Mastercard, μοιραστείτε το μαζί μας, παρακαλούμε. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα NineCasino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ακυρώθηκαν οι καταθέσεις του παίκτη; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Έχετε πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλή μέρα!
Μετά από ενδελεχή διερεύνηση αυτής της υπόθεσης με την Ομάδα πληρωμών μας, καταλάβαμε ότι αυτά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ στο υπόλοιπο του NineCasino και επομένως δεν μπορούμε ούτε να τα επιστρέψουμε ούτε να πιστώσουμε στον λογαριασμό σας στο Καζίνο. Επίσης, ο πάροχος πληρωμών επιβεβαίωσε ότι αυτές οι συναλλαγές απέτυχαν. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να αντιστρέψετε τη χρέωση.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, ομάδα NineCasino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Ραλφ,
Έχω μια εμπειρία όταν η πληρωμή αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό, εμφανιζόταν στο ιστορικό συναλλαγών ως χρεωστική συναλλαγή, αλλά μετά την απόρριψη της πληρωμής, δεν ήταν ορατή ως νέα πληρωμή (πιστωθέντα κεφάλαια στο ίδιο ποσό), μόλις το παρατήρησα σύμφωνα με τα υπόλοιπα, συγκρίνοντας τα υπόλοιπα πριν και μετά τη συναλλαγή. Έγινε χρεωστική συναλλαγή, αλλά δεν έγινε χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό. Μια άλλη σημείωση - μια τράπεζα μπορεί να επισημάνει οποιαδήποτε ασυνήθιστη συναλλαγή ως παράνομη, σύμφωνα με την πολιτική εσωτερικής ασφάλειας της τράπεζας. Καλό θα ήταν να γνωρίζουμε τον λόγο για τον οποίο η τράπεζα θεωρεί τις συναλλαγές παράνομες.
Όπως δήλωσε το καζίνο, ο πάροχος πληρωμών του επιβεβαίωσε ότι αυτές οι συναλλαγές απέτυχαν. Παρόλο που βλέπετε αυτές τις χρεωστικές συναλλαγές και μας στείλατε τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν είναι δυνατό να δείτε εκεί εάν τα ποσά αφαιρέθηκαν πραγματικά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας μια διεξοδική έρευνα αυτών των συναλλαγών και να μας παράσχετε μια επίσημη τραπεζική δήλωση σχετικά με τα αποτελέσματα; Προς το παρόν, έχουμε λάβει μόνο στιγμιότυπα οθόνης των χρεωστικών σας συναλλαγών από το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού σας και ακυρωμένες συναλλαγές από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στο branislav.b@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Θα τηλεφωνήσω στο First Data τη Δευτέρα. Τα χρήματα έχουν σίγουρα χρεωθεί.
Αγαπητέ Ραλφ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και όλες τις πληροφορίες.
Καταλαβαίνω καλά ότι οι συναλλαγές σας πιστώθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Αντίστοιχα ότι η τράπεζα δεν απελευθέρωσε καθόλου τα κεφάλαια;
Μέχρι στιγμής έχω εκφραστεί ξεκάθαρα και εκτενώς. Τα χρήματα χρεώθηκαν και φύγανε!
Αγαπητέ Ραλφ,
Ναι, συμφωνώ, έχετε εκφραστεί ξεκάθαρα και εκτενώς. Ωστόσο, ζήτησα μια επίσημη δήλωση τράπεζας που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας. Αν δεν κάνω λάθος, δεν παρασχέθηκαν δικαιολογητικά στοιχεία ή έγγραφα. Θα μπορούσατε να μας δώσετε την επικοινωνία ή το επίσημο έγγραφο που υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας; Οι πιθανοί τρόποι κοινοποίησής του αναφέρθηκαν παραπάνω σε μια από τις προηγούμενες αναρτήσεις μου.
Αγαπητέ NineCasino,
Ποιο όνομα εταιρείας πρέπει να εμφανίζεται στις συναλλαγές μεταξύ εσάς και των παικτών στο ιστορικό συναλλαγών τους; Το όνομα της εταιρείας από την ανάρτηση του παίκτη ανήκει σε εσάς;
Καλή μέρα!
Η σφαίρα του τζόγου έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, λόγω των οποίων οι λίστες συναλλαγών ενδέχεται να εμφανίζουν διαφορετικούς παραλήπτες, όχι ακριβώς τα καζίνο. Αυτό συμβαίνει λόγω του γεγονότος ότι πριν από την οριστικοποίηση οι καταθέσεις στο καζίνο περνούν από πολλές πύλες πληρωμής. Ωστόσο, τα πλήρη δεδομένα συναλλαγής είναι πάντα αρκετά για τον προσδιορισμό μιας συγκεκριμένης συναλλαγής.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team
Ευχαριστώ, NineCasino, για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας ή με μια τράπεζα, εξηγώντας γιατί απέτυχαν οι πληρωμές; Σε ποια βάση διαπίστωσε ο πάροχος πληρωμών ότι οι πληρωμές δεν ήταν επιτυχείς εάν αφαιρούνταν από τον λογαριασμό του παίκτη;
Αγαπητέ Ραλφ,
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να ζητήσετε από την τράπεζα να σας παρέχει ειδικούς αριθμούς παρακολούθησης των συναλλαγών; Είναι πιθανό οι πληρωμές να έχουν κολλήσει «καθ’ οδόν» και να είναι απαραίτητος ο εντοπισμός τους. Ωστόσο, σημειώστε ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες, ίσως και μήνες σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις. Θα ήθελα λοιπόν να σας παρακαλέσω να έχετε υπομονή και να συνεργαστείτε.
Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Σχετικά με το ζήτημα των καταθέσεων σας και το παράπονό σας - Επικοινωνήσαμε ξανά με τον πάροχο για να βεβαιωθούμε ότι δεν λαμβάναμε χρήματα από τις ανεπιτυχείς καταθέσεις σας. Αυτό είναι πράγματι έτσι. Επίσης, πρέπει πραγματικά να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με την τράπεζά σας. Τα χρήματα μπορεί να έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας κατά λάθος και να έχουν κολλήσει. Οι συναλλαγές στις οποίες αναφέρεστε είναι ανεπιτυχείς. Η τράπεζά σας δεν πρέπει να σας χρεώσει για ανεπιτυχείς συναλλαγές. Η τράπεζά σας θα αντιστρέψει ή θα πιστώσει πίσω το ποσό που χρεώθηκε στον λογαριασμό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, ομάδα NineCasino, για την επιβεβαίωση.
Αγαπητέ Ραλφ,
Έχετε ήδη λάβει τις πληροφορίες ή/και τα αποτελέσματα της έρευνας από την πλευρά της τράπεζας; Μπορείτε να μας δώσετε την ενημέρωση;
Δεν θα διαθέσω άλλα έγγραφα εδώ. Είναι σαν να είναι. Τα λεφτά έχουν φύγει. Από τότε που κατέθεσα στο Nine Casino η πιστωτική μου κάρτα έχει επισυναφθεί από απατεώνες. Έγινε έλεγχος και προσπάθησε να χρεώσει στο όριο. Ευτυχώς μπλοκαρίστηκε αμέσως. Δεν ασχολούμαι πια με το Nine Casino. Έχει υποβληθεί αίτημα για επιστροφή χρημάτων. Συμβουλεύω μόνο όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο. Επιπλέον, αυτό μπορεί να κλείσει εδώ. Είναι εξίσου άχρηστο με οποιαδήποτε ανταλλαγή λέξεων με το καζίνο. Είμαι ο τραυματίας και μόνο αυτό λέω. Η κατάθεση και η επιβεβαίωση πληρωμής έχουν γίνει δεόντως μέσω του ιστότοπου του Nine Casino. Ίσως αυτός ο ιστότοπος θα έπρεπε να παρέχει στοιχεία που να υποστηρίζουν τη δήλωσή τους. Είμαι απλά τρομοκρατημένος. Καλά να περάσεις. Ελπίζω εταιρείες όπως αυτή να είναι στα πρόθυρα της κατάρρευσης.
Αγαπητέ Ραλφ,
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή παρεχόμενων πληροφοριών, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, NineCasino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
