Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, ομάδα NineCasino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Ραλφ,
Έχω μια εμπειρία όταν η πληρωμή αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό, εμφανιζόταν στο ιστορικό συναλλαγών ως χρεωστική συναλλαγή, αλλά μετά την απόρριψη της πληρωμής, δεν ήταν ορατή ως νέα πληρωμή (πιστωθέντα κεφάλαια στο ίδιο ποσό), μόλις το παρατήρησα σύμφωνα με τα υπόλοιπα, συγκρίνοντας τα υπόλοιπα πριν και μετά τη συναλλαγή. Έγινε χρεωστική συναλλαγή, αλλά δεν έγινε χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό. Μια άλλη σημείωση - μια τράπεζα μπορεί να επισημάνει οποιαδήποτε ασυνήθιστη συναλλαγή ως παράνομη, σύμφωνα με την πολιτική εσωτερικής ασφάλειας της τράπεζας. Καλό θα ήταν να γνωρίζουμε τον λόγο για τον οποίο η τράπεζα θεωρεί τις συναλλαγές παράνομες.
Όπως δήλωσε το καζίνο, ο πάροχος πληρωμών του επιβεβαίωσε ότι αυτές οι συναλλαγές απέτυχαν. Παρόλο που βλέπετε αυτές τις χρεωστικές συναλλαγές και μας στείλατε τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν είναι δυνατό να δείτε εκεί εάν τα ποσά αφαιρέθηκαν πραγματικά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας μια διεξοδική έρευνα αυτών των συναλλαγών και να μας παράσχετε μια επίσημη τραπεζική δήλωση σχετικά με τα αποτελέσματα; Προς το παρόν, έχουμε λάβει μόνο στιγμιότυπα οθόνης των χρεωστικών σας συναλλαγών από το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού σας και ακυρωμένες συναλλαγές από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στο branislav.b@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Greetings all,
Thank you, NineCasino Team, for providing the information.
Dear Ralf,
I have an experience when the payment was deducted from the bank account, it was displayed in the transaction history as a debit transaction, but after rejecting the payment, it was not visible as a new payment (credited funds in the same amount), we just noticed it according to the balances, comparing balances before and after the transaction. There was a debit transaction, but no debit was made in the bank account. Another note - a bank can mark any unusual transaction as illegal, according to the bank's internal security policy. It would be good to know the reason why the bank considers the transactions illegal.
As the casino stated, its payment provider confirmed that these transactions are failed. Although you see these debit transactions, and you sent us the screenshots, it is not possible to see there, if the amounts were really deducted from your bank account.
Could you please request your bank for a deep investigation of these transactions and provide us with an official bank statement about the results? Currently, we have received only screenshots of your debit transactions from your bank account transaction history and cancelled transactions from your casino account.
It is possible to share the data directly here, with your response, or by sending it to branislav.b@casino.guru.
Thank you very much in advance for your patience and cooperation.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)