Αγαπητέ Romolo ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα και να βοηθήσετε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Έχετε λάβει email ή μηνύματα επιβεβαίωσης κατά την αρχική εγγραφή του λογαριασμού σας; Εάν ναι, προωθήστε τα σε petronela.k@casino.guru .
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρξαν άλλες χρεώσεις ή δραστηριότητα στον λογαριασμό σας εκτός από το τέλος ανενεργού λογαριασμού των 10 ευρώ;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή πρόσθετη τεκμηρίωση που μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Romolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re facing.
To better understand and assist with your case, could you please provide more details regarding the following:
- Have you received any emails or confirmation messages when you initially registered your account? If so, please forward them to petronela.k@casino.guru.
- Have you attempted to contact the casino's customer support regarding the cancellation of your account? If so, what was their response?
- Can you confirm if there have been any other charges or activity on your account besides the 10 euro inactive account fee?
- Do you have any screenshots or additional documentation that might help us understand your situation better?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: