Η παίκτρια από την Πορτογαλία έκλεισε τον λογαριασμό της και κατασχέθηκε το υπόλοιπο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς την εξουσιοδότησή μου και είχα υπόλοιπο 2500 ευρώ για ανάληψη και τώρα που έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό, το καζίνο δεν απαντά στα email μου ούτε μεταφέρει τα χρήματα. Αγνοούν όλες τις επαφές και τα email μου.
Αγαπητέ Epedro46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NineCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έπαιξα λίγες μέρες και έκανα απόσυρση. Μου είχαν απομείνει 2500 ευρώ στο υπόλοιπό μου για ανάληψη και ζήτησα από το καζίνο να είναι γρήγορο με αυτήν την ανάληψη γιατί μετά την ανάληψη αυτών των χρημάτων θα έκλεινα τον λογαριασμό μου. Έκλεισαν αμέσως και δεν απάντησαν στα δεκάδες email που τους έστειλα για το υπόλοιπό μου.
Πώς καταλάβατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος; Μέσω συνομιλίας συνομιλίας
Ποια παιχνίδια παίξατε για να δημιουργήσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
κουλοχέρηδες
Φτάσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
με κατάθεση και μπόνους αλλά το μπόνους είχε ήδη κάνει τουρνουά
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης ήταν ακόμα «σε εκκρεμότητα» στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ποιος ήταν ο λόγος που θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, όπου συζητείται το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Καλό απόγευμα
Ήθελα να κλείσω με προσθήκη στο παιχνίδι
Ακόμα δεν έχω πάρει τα 2500 ευρώ
Ευχαριστώ πολύ, Epedro46, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ενημερώνω ότι ακόμα δεν έχω λάβει το ποσό που έχει αποσύρει το ninecasino
Γεια σου Epedro46,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ NineCasino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από αίτημά μου, λόγω προβλημάτων παιχνιδιού, ωστόσο ζήτησα να κλείσει μετά την ανάληψη του υπολοίπου και δεν με σεβάστηκαν. Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως και το υπόλοιπο των 2500 ευρώ δεν πληρώθηκε ποτέ, παρά τα δεκάδες αιτήματα και email που έχω ήδη στείλει στο ninecasino.
Γεια σε όλους!
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλημάτων τζόγου, αναφέρθηκε στο Live Chat. Το υπόλοιπο ποσό (2500 EUR) επιστράφηκε. Η απόδειξη της επιστροφής χρημάτων θα σταλεί στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - michal.k@casino.guru . Παρακαλώ, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Καζίνο Nine.
Στη συνέχεια θα στείλω την κίνηση του λογαριασμού μου που θα αποδεικνύει την κίνηση και τη μη παραλαβή του εν λόγω ποσού. Θα σταλεί στο ίδιο email. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντηση, Nine Casino Team.
Αγαπητέ Epedro46,
Σας έστειλα ένα email, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Αγαπητέ Epedro46,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς το καζίνο μας έστειλε απόδειξη ότι τα 2500 EUR επιστράφηκαν σε εσάς, δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσετε. Είμαστε, δυστυχώς, αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ