Αξιολόγηση FgFox Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από ένα μήνα για την ανάληψή του χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο, παρά την πλήρη επαλήθευση. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το καζίνο αναγνώρισε μικρές δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης, η οποία πλέον λειτουργούσε κανονικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας για να βοηθήσει περαιτέρω, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε ανάληψη 200 ευρώ από τις 7 Αυγούστου και ήταν απογοητευμένος από αντικρουόμενες πληροφορίες από το τμήμα VIP του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί, αργότερα έμαθε ότι παρέμενε σε κατάσταση επεξεργασίας. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Το παράπονό του χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαιώθηκε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά, με αποτέλεσμα την επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ εγγράφηκε με επιτυχία στο καζίνο fgfox, χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 5.076 $. Κατά την προσπάθειά της να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις για μια selfie, παρά το γεγονός ότι την υπέβαλε πολλές φορές, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση. Το σύστημα ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρινόταν, ιδιαίτερα για τους VIP παίκτες. Το πρόβλημα λύθηκε αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και αργότερα μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της, αφού αντιμετώπισε τα αρχικά προβλήματα ανάληψης με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απαιτούσε μια κλήση από την Google για επαλήθευση, αλλά προσέφερε μόνο ώρες που έρχονταν σε αντίθεση με το πρόγραμμα εργασίας του. Παρά το γεγονός ότι προσέφερε εναλλακτικές ώρες τα Σαββατοκύριακα και τα βράδια της εβδομάδας, το καζίνο αρνήθηκε να τον εξυπηρετήσει. Αφού κατάφερε να πραγματοποιήσει την κλήση κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος, έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του είχε αποδεσμευτεί και περίμενε την πληρωμή. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε μέσω email ότι είχε λάβει όλα τα αιτήματα ανάληψής του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και του είχε επιτραπεί να απενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό του στο FgFox, κάτι που οδήγησε σε αργές πληρωμές και τελικά τον ανάγκασε να χάσει όλα τα χρήματά του. Επέκρινε το αναποτελεσματικό σύστημα αποκλεισμού του καζίνο και ζήτησε βοήθεια σχετικά με την κατάστασή του και τις υπόλοιπες καταθέσεις του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε χάσει σχεδόν 90.000 € στο FGfox Casino ενώ βρισκόταν στο μητρώο του CRUKS, το οποίο προοριζόταν για άτομα που είχαν επιβάλει πάγωμα τζόγου. Αναζήτησε έναν τρόπο να ανακτήσει τα χρήματά της. Ωστόσο, διευκρινίστηκε ότι δεδομένου ότι δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο στις επικοινωνίες της με το καζίνο, δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια για την απόκτηση επιστροφών για τις χαμένες καταθέσεις της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ στόχευαν να βοηθήσουν τους παίκτες, τα θέματα που σχετίζονται με τον GDPR ήταν πέρα ​​από το πεδίο εφαρμογής τους και η καταγγελία είχε πλέον κλείσει.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και διαπίστωσε ότι η προηγούμενη ανάληψη του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και πληρώθηκε. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης και προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά εκείνος δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Ρουμανία είχε ξοδέψει 5.000 € στο καζίνο χωρίς επαλήθευση, μετά την οποία το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό της. Παρά την υπόσχεση επιστροφής χρημάτων, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα πίσω μετά από δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού του παίκτη στον τζόγο και δήλωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.