Η εμπειρία μου με το FGFox ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών και τους ζήτησα ξεκάθαρα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.
Αντί να λαμβάνω σοβαρά υπόψη τα αιτήματά μου, με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω, μεταξύ άλλων μέσω προσφορών μπόνους και προωθητικών ενεργειών. Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα σημαντικές απώλειες αφού είχα ήδη ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Πιστεύω ότι ένα καζίνο θα πρέπει να λαμβάνει σοβαρά υπόψη το αίτημα ενός πελάτη για κλείσιμο λογαριασμού, ειδικά όταν έχουν αναφερθεί ρητά προβλήματα τζόγου. Στην περίπτωσή μου, πιστεύω ότι δεν αναλήφθηκε αυτή η ευθύνη.
Έχω κρατήσει τα σχετικά αρχεία αλληλογραφίας και συναλλαγών και αυτή τη στιγμή ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Το Casino Guru με βοηθά επίσης με την επίλυση της διαφοράς.
Συνολικά, είμαι πολύ απογοητευμένος με τον τρόπο που χειρίστηκε η FGFox την κατάστασή μου και θα συμβούλευα έντονα τους άλλους παίκτες να είναι προσεκτικοί.
My experience with FGFox has been extremely disappointing. I repeatedly contacted customer support and clearly asked them to close my account because I was experiencing gambling problems. Despite this, my account was not closed.
Instead of taking my requests seriously, I was encouraged to continue playing, including through bonus offers and promotions. As a result, I continued gambling and suffered significant losses after I had already asked for my account to be closed.
I believe a casino should take a customer’s request for account closure seriously, especially when gambling problems have been explicitly mentioned. In my case, I feel that this responsibility was not taken.
I have kept the relevant correspondence and transaction records, and I am currently seeking a refund for the losses incurred after my first account-closure request. Casino Guru is also assisting me with the dispute.
Overall, I am very disappointed with how FGFox handled my situation and would strongly advise other players to be cautious.