Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και διαπίστωσε ότι η προηγούμενη ανάληψη του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και πληρώθηκε. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Γεια σας, η ανάληψη της κρυπτογράφησης μου δεν γίνεται ακόμη αποδεκτή, ζήτησαν κάθε είδους επαλήθευση, έκανα τα πάντα και είπαν σε 4 ώρες, πρέπει να λάβω τα χρήματα, τα χρήματα είναι ακόμα σε αναμονή και ακόμα δεν έχουν επαληθευτεί από το ,,αντίστοιχο τμήμα"
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, όπως λέει στο προφίλ μου.
Πέρασαν πάνω από 50 ώρες, ακόμα τίποτα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί 100%, στάλθηκε αντίγραφο κίνησης, φωτογραφία ταυτότητας, selfie με τη φωτογραφία, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, επίσης δείχνει ότι το προφίλ είναι επαληθευμένο.
Τώρα είναι πάνω από 70 ώρες. Ακόμα το ίδιο!
Έλαβα τις ίδιες απαντήσεις από το email τους (ανεξάρτητα από το τι email τους στέλνω, λαμβάνω αυτή την απάντηση):
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας. Ενώ προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε κάθε αίτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, η οικονομική μας ομάδα εξετάζει προσεκτικά κάθε εξαργύρωση για να αποτρέψει την απάτη, η οποία μπορεί να πάρει κάποιο επιπλέον χρόνο. Δεδομένου ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική, δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα για την απόσυρσή σας. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Όχι, σταμάτησαν να απαντούν σε μηνύματα.
Σας ευχαριστούμε casinoheader για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ casinoheader,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του FgFox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ FgFox Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητή Μίρκα,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωση του παίκτη και θέλουμε να εξηγήσουμε αυτήν την κατάσταση.
Αφού ελέγξαμε την περίπτωση του παίκτη, βλέπουμε ότι η ανάληψη του πελάτη ελήφθη στις 7 Φεβρουαρίου.
Τώρα, ο παίκτης δεν έχει χρήματα για ανάληψη, αφού έχουμε ήδη πληρώσει το προηγούμενο.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο FgFox.
Αγαπητέ casinoheader,
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας κατάστασης του πορτοφολιού του λογαριασμού παίκτη σας;
Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
