Αρχική σελίδαΠαράποναBoomerang.Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Boomerang.Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
19.500 €
Boomerang.Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
16/06/2024
|
Επιλύθηκε : 26/06/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, όπως διαβατήριο, φωτογραφίες κάρτας, ιστορικά συναλλαγών και απόδειξη διεύθυνσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες, κρατώντας την ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης τελικά συνδέθηκε χωρίς να χρησιμοποιήσει VPN και επικοινώνησε με την υποστήριξη σύμφωνα με τις οδηγίες, οδηγώντας στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης και στην έναρξη των πληρωμών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει ό,τι μου ζήτησαν, και κάθε φορά ζητάνε κάτι νέο. Έχω στείλει διαβατήριο, φωτογραφία της κάρτας που έκανα κατάθεση, ιστορικό συναλλαγών για 3 διαφορετικές περιόδους για αυτήν την κάρτα, selfie με την κάρτα και τη σελίδα του καζίνο στο παρασκήνιο, απόδειξη διεύθυνσης, ιστορικό συναλλαγών για άλλη πιστωτική κάρτα (για 4 διαφορετικές χρονικές περιόδους) που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ σε αυτό το καζίνο, μόνο και μόνο επειδή έχω μεταφέρει χρήματα στο παρελθόν μεταξύ των δύο καρτών και πολλών άλλων. Πρόσφατα με ρώτησαν πηγή χρηματοδότησης για την κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ στον ιστότοπο! Επειδή είναι χρεωστική κάρτα συνδεδεμένη με τραπεζικό λογαριασμό, τους έχω στείλει (για δεύτερη φορά) ιστορικό αυτού του λογαριασμού και ακόμα περιμένω!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boomerang.Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 17 Μαΐου. Έχουν ήδη εγκριθεί ταυτότητα, διεύθυνση, selfie, φωτογραφία κάρτας, απόδειξη κατόχου κάρτας. Τα προβλήματα είναι με τις κάρτες και το ιστορικό συναλλαγών. Χρησιμοποίησα μια κάρτα (revolut) και έκανα μόνο μία κατάθεση, μου ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών για 3 διαφορετικές φορές (ακόμα και πριν ή μετά την ημερομηνία κατάθεσης) και μετά άρχισαν να ρωτούν πράγματα για μια άλλη κάρτα (visa *2000) που συνήθιζα να μεταφέρετε χρήματα στην κάρτα revolut. Τους στέλνω λοιπόν φωτογραφία και αποδεικτικό κατόχου κάρτας για την κάρτα *2000 και ζήτησαν στην αρχή ιστορικό συναλλαγών από 1/5 έως 17/5, μετά από μια εβδομάδα για 15/4 έως 17/5, μετά για 1/4 έως 17 /5, μετά από 1/4 έως 30/5! Δεν με ενημερώνουν αν κάτι δεν πάει καλά και όταν έλεγξα τη σελίδα kyc είδα αυτό
Προσπαθούσα να ρωτήσω τι είδους έγγραφο χρειάζονται και αφού έστελνα καθημερινά mail για σχεδόν μια εβδομάδα , (επειδή για κάποιες μέρες στη ζωντανή υποστήριξη μου έλεγαν ότι δεν χρειάζονται τίποτα άλλο και ότι ήταν σφάλμα συστήματος) τελικά ενημέρωσαν ότι πρέπει να στείλω ξανά το ίδιο ιστορικό συναλλαγών και απόδειξη για την πηγή των κεφαλαίων. Σας υπενθυμίζω ότι ήταν για μια κάρτα που δεν χρησιμοποιούσα ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο και δεν νομίζω ότι χρειάζονται τέτοια πράγματα όπως πηγή χρηματοδότησης για επαλήθευση (προσωπικά δεδομένα). Τέλος πάντων, τους στέλνω ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα visa 2000, αλλά επειδή είναι χρεωστική κάρτα, η πηγή κεφαλαίων είναι ορατή μόνο στον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένη η κάρτα. Τους στέλνω λοιπόν και ιστορικό τραπεζικού λογαριασμού.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Σήμερα έλαβα αυτό το mail! Όπως σας έχω ξαναπεί, έχω ήδη στείλει ιστορικό συναλλαγών για τη χρεωστική μου κάρτα *2000 για πολλές διαφορετικές περιόδους. Το τελευταίο ήταν για 1/4/24 έως 30/5/24. Έχω στείλει επίσης ιστορικό συναλλαγών για τον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένη αυτή η χρεωστική κάρτα. Και τώρα μου ζητάνε χαρτί από την τράπεζα ότι η τράπεζα δεν δίνει ιστορικό συναλλαγών! Το αστείο είναι ότι τους έχω στείλει τόσες φορές ιστορικό συναλλαγών από αυτήν την τράπεζα!!! 3 ή 4 για τη χρεωστική μου κάρτα και 2-3 για τον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό! Επίσης, πρέπει να σας υπενθυμίσω ότι δεν έκανα ποτέ ούτε μία κατάθεση με αυτήν την κάρτα στο στοιχηματικό site boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
για άλλη μια φορά απέρριψαν τα έγγραφά μου και μέσω υποστήριξης μου ζήτησαν ξανά το ίδιο: ιστορικό συναλλαγών για τη χρεωστική μου κάρτα, με το υπόλοιπο και τα δύο ορατά. Για άλλη μια φορά προσπάθησα να εξηγήσω ότι αυτή η κάρτα είναι χρεωστική, επομένως έχει το ίδιο υπόλοιπο/SOF με τον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι ένα καζίνο μπορεί να διακρίνει τη διαφορά μεταξύ χρεωστικών και άλλων καρτών! Τους στέλνω για άλλη μια φορά την κατάσταση της κάρτας όπου μπορούν να βρουν τον συνδεδεμένο λογαριασμό, τον λογαριασμό αυτού του λογαριασμού και το ιστορικό συναλλαγών της κάρτας.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Επιτέλους σήμερα υπήρξε κάτι θετικό. Μου είπαν ότι η επαλήθευση μου θα ολοκληρωθεί εάν συνδεθώ χωρίς χρήση VPN και επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Το έχω κάνει ήδη και περιμένω
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Δεύτερη συνεχόμενη μέρα, μπήκα στον ιστότοπο (χωρίς χρήση VPN) και είχα επαφή με την υποστήριξη ακολουθώντας τις οδηγίες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και περιμένω..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Σημαίνει ότι χρησιμοποιούσατε VPN μέχρι τώρα για πρόσβαση στον ιστότοπο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη αφού συνδεθείτε χωρίς VPN;
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
